Претензия к МТС. Помогите составить. - Littleone 2006-2009

Tutmos · 02-10-2008, 15:51

Цена вопроса, может, и невелика, но просто задело меня за живое. Уже много лет с мужем "сидим" на этом операторе, замечали косяки, конечно, но - то некогда, то лень, а то просто жаль время тратить.
Стали как-то подозрительно быстро исчезать деньги со счёта. Сперва не придала значения - думала, просто после лета незаметно увеличилось количество разговоров. Потом напряглась. Потом заказала детализацию. И что я вижу? 5 входящих SMS стоимостью около 100 рублей, которых я не получала

Звоню, конечно же (я там ВИП-клиент типа), думаю, щаз всё быстро утрясём, недоразумение разрешится и будет мне Щастье!

Не тут -то было. Девушка невозмутимо заявляет, что я подписана на какой-то платный контент, и все сообщения мне высылались по этой подписке. Но я ни на что не подписывалась и ничего не получала! - резонно возражаю я. На это мне с той же невозмутимостью отвечают, что отказаться от подписки я могу таким -то способом (сообщение на короткий номер), а ещё имею право, конечно, писать претензию, но компания МТС тут совершенно не при чём.

А мне вот что-то так не кажется. Вот клянусь, я ни на что не подписывалась. Любые левые СМС я всегда удаляю, не читая. Украли у меня таким образом около 500 рублей. Не больно. Но ОООчень обидно.
Прошу помощи коллективного разума. Если деньги не вернуть, то хоть кровь попортить, чтоб неповадно было

Fresh! · 02-10-2008, 18:27

эээээ если утверждают, что у Вас подписка на какой-то контент (платный) значит когда-то Вы на него подписались, обычно это происходит отправкой смс на определенный короткий номер. детализацию звонков и смс можно получить кажется за 6 месяцев.попросите предоставить доказательства того, что Вы ЛИЧНО на что-то подписались! вот если в этой детализации искомого номера нет, то да - правда ваша, если есть не отмазаться (ну тут можно долго и подробно вспоминать о том где кто и когда брал ваш телефон в пользование - что практически невозможно...). но даже в этом случае, если вы VIP-клиент грозите расторгнуть контракт и отказаться от услуг, обычно компании оч дорожат вип-клиентами, деньги вернут думаю.

3yulia3 · 02-10-2008, 19:02

Цитата:

Сообщение от Fresh!

...но даже в этом случае, если вы VIP-клиент грозите расторгнуть контракт и отказаться от услуг, обычно компании оч дорожат вип-клиентами, деньги вернут думаю.

Номера в детализации просто так не появляются (даже у ВИПов)!

Поэтому если номер есть, то деньги не вернут! "Клянусь, я ни на что не подписывалась.." - это голословное утверждение. А вот наличие номера в детализации- это весомый аргумент.

Koschka · 02-10-2008, 20:48

У меня на Мегафоне как-то взяли 700 рублей за отправленные смс-ки. Я их не отправляла!!! Пришла в офис с паспортом, написала заявление - вернули половину, но не сразу, а где-то в течение 2-х недель. Сказали, что смс у них по всем распечаткам проходит, но т.к. я написала заявление, то половину мне возвращают. Меня это устроило.
Подите, напишите заявление, может и вам что-нибудь вернут.

Fresh! · 03-10-2008, 11:49

Цитата:

Сообщение от 3yulia3

Номера в детализации просто так не появляются (даже у ВИПов)!

- ненавижу этого старика. По-моему из моего поста вы чего-то недопоняли... перечитайте.

Цитата:

Сообщение от 3yulia3

"Клянусь, я ни на что не подписывалась.." - это голословное утверждение. А вот наличие номера в детализации- это весомый аргумент.Поэтому если номер есть, то деньги не вернут!

могут вернуть, если 1 - это ВИП-клиент, 2 - будет ругаться и грозить расторжением договора

Cattty · 03-10-2008, 11:54

Да, если подписка есть, это в недрах ПО компании остается..... эт точно, и тогда не вернут.
Ребенок не мог набрать?

Лягушонок · 03-10-2008, 14:32

Нужно писать претению, если Вы уверены, что Вашим телефоном никто не мог воспользоваться. Сумму могут всю вернуть либо какую-то часть. Правильно Cattty предположила, может действительно ребенок или кто-то из родных подписался на контент.

АЛЯ & frends · 03-10-2008, 16:31

А я не могу понять, что это за SMS-ки на 500-700руб (типа в викторине участвовали)?

Tutmos · 03-10-2008, 22:39

Всем спасибо большое за советы! Пока заказала детализацию за август (по логике, "подписка" должна была состояться в августе, поскольку сообщения начали приходить с 1 сентября).
В августе мы были на даче с дочкой, которой 1.5 года. Она, конечно, может что-нибудь нажать, но послать СМС с текстом (типа пришли "СТАРТ" на номер такойто) ей пока не под силу

Цитата:

Сообщение от Fresh!

могут вернуть, если 1 - это ВИП-клиент, 2 - будет ругаться и грозить расторжением договора

О, вот это обнадёживает. Именно расторжением я и собираюсь пригрозить.

Цитата:

Сообщение от Лягушонок

Нужно писать претению, если Вы уверены, что Вашим телефоном никто не мог воспользоваться. Сумму могут всю вернуть либо какую-то часть. Правильно Cattty предположила, может действительно ребенок или кто-то из родных подписался на контент.

Родные исключены, ребёнок в силу младенческого возраста - тоже. И всё таки. Может, что-то есть по этому поводу в законах о связи, защите прав потребителей? Хочется сослаться на какие-нибудь статьи, дабы претензия звучала убедительно.

Tutmos · 03-10-2008, 22:40

Цитата:

Сообщение от АЛЯ & frends

А я не могу понять, что это за SMS-ки на 500-700руб (типа в викторине участвовали)?

Вот и я не могу понять. Я их не получала, следовательно, о чём там речь - понятия не имею.

02-10-2008, 15:51	#1
Tutmos Ветеран Зарегистрирован: May 2006 Адрес: Где-то здесь))) Сообщения: 926	Цена вопроса, может, и невелика, но просто задело меня за живое. Уже много лет с мужем "сидим" на этом операторе, замечали косяки, конечно, но - то некогда, то лень, а то просто жаль время тратить. Стали как-то подозрительно быстро исчезать деньги со счёта. Сперва не придала значения - думала, просто после лета незаметно увеличилось количество разговоров. Потом напряглась. Потом заказала детализацию. И что я вижу? 5 входящих SMS стоимостью около 100 рублей, которых я не получала Звоню, конечно же (я там ВИП-клиент типа), думаю, щаз всё быстро утрясём, недоразумение разрешится и будет мне Щастье! Не тут -то было. Девушка невозмутимо заявляет, что я подписана на какой-то платный контент, и все сообщения мне высылались по этой подписке. Но я ни на что не подписывалась и ничего не получала! - резонно возражаю я. На это мне с той же невозмутимостью отвечают, что отказаться от подписки я могу таким -то способом (сообщение на короткий номер), а ещё имею право, конечно, писать претензию, но компания МТС тут совершенно не при чём. А мне вот что-то так не кажется. Вот клянусь, я ни на что не подписывалась. Любые левые СМС я всегда удаляю, не читая. Украли у меня таким образом около 500 рублей. Не больно. Но ОООчень обидно. Прошу помощи коллективного разума. Если деньги не вернуть, то хоть кровь попортить, чтоб неповадно было

02-10-2008, 18:27	ответ для Tutmos на сообщение "Претензия к МТС. Помогите составить." #2
Fresh! Ветеран Зарегистрирован: May 2007 Адрес: новочеркасская Сообщения: 962	эээээ если утверждают, что у Вас подписка на какой-то контент (платный) значит когда-то Вы на него подписались, обычно это происходит отправкой смс на определенный короткий номер. детализацию звонков и смс можно получить кажется за 6 месяцев.попросите предоставить доказательства того, что Вы ЛИЧНО на что-то подписались! вот если в этой детализации искомого номера нет, то да - правда ваша, если есть не отмазаться (ну тут можно долго и подробно вспоминать о том где кто и когда брал ваш телефон в пользование - что практически невозможно...). но даже в этом случае, если вы VIP-клиент грозите расторгнуть контракт и отказаться от услуг, обычно компании оч дорожат вип-клиентами, деньги вернут думаю.

02-10-2008, 20:48	ответ для Tutmos на сообщение "Претензия к МТС. Помогите составить." #4
Koschka Участник Зарегистрирован: Apr 2008 Адрес: Центр Сообщения: 176	У меня на Мегафоне как-то взяли 700 рублей за отправленные смс-ки. Я их не отправляла!!! Пришла в офис с паспортом, написала заявление - вернули половину, но не сразу, а где-то в течение 2-х недель. Сказали, что смс у них по всем распечаткам проходит, но т.к. я написала заявление, то половину мне возвращают. Меня это устроило. Подите, напишите заявление, может и вам что-нибудь вернут.

03-10-2008, 11:54	ответ для Tutmos на сообщение "Претензия к МТС. Помогите составить." #6
Cattty Участник Зарегистрирован: Jan 2007 Адрес: ЮЗ Сообщения: 235	Да, если подписка есть, это в недрах ПО компании остается..... эт точно, и тогда не вернут. Ребенок не мог набрать?

03-10-2008, 14:32	ответ для Tutmos на сообщение "Претензия к МТС. Помогите составить." #7
Лягушонок Участник Зарегистрирован: Nov 2007 Сообщения: 179	Нужно писать претению, если Вы уверены, что Вашим телефоном никто не мог воспользоваться. Сумму могут всю вернуть либо какую-то часть. Правильно Cattty предположила, может действительно ребенок или кто-то из родных подписался на контент.

03-10-2008, 16:31	ответ для Лягушонок на сообщение "Нужно писать претению, если Вы уверены,..." #8
АЛЯ & frends Участник Зарегистрирован: Apr 2008 Адрес: м. Купчино, м. Звездная, м. Московская, м. Парк Победы Сообщения: 157	А я не могу понять, что это за SMS-ки на 500-700руб (типа в викторине участвовали)?