Претензия к МТС. Помогите составить.
 

Цена вопроса, может, и невелика, но просто задело меня за живое. Уже много лет с мужем "сидим" на этом операторе, замечали косяки, конечно, но - то некогда, то лень, а то просто жаль время тратить.
Стали как-то подозрительно быстро исчезать деньги со счёта. Сперва не придала значения - думала, просто после лета незаметно увеличилось количество разговоров. Потом напряглась. Потом заказала детализацию. И что я вижу? 5 входящих SMS стоимостью около 100 рублей, которых я не получала:010:
Звоню, конечно же (я там ВИП-клиент типа), думаю, щаз всё быстро утрясём, недоразумение разрешится и будет мне Щастье! :008:
Не тут -то было. Девушка невозмутимо заявляет, что я подписана на какой-то платный контент, и все сообщения мне высылались по этой подписке. Но я ни на что не подписывалась и ничего не получала! - резонно возражаю я. На это мне с той же невозмутимостью отвечают, что отказаться от подписки я могу таким -то способом (сообщение на короткий номер), а ещё имею право, конечно, писать претензию, но компания МТС тут совершенно не при чём.:015:
А мне вот что-то так не кажется. Вот клянусь, я ни на что не подписывалась. Любые левые СМС я всегда удаляю, не читая. Украли у меня таким образом около 500 рублей. Не больно. Но ОООчень обидно.
Прошу помощи коллективного разума. Если деньги не вернуть, то хоть кровь попортить, чтоб неповадно было:fifa:

эээээ если утверждают, что у Вас подписка на какой-то контент (платный) значит когда-то Вы на него подписались, обычно это происходит отправкой смс на определенный короткий номер. детализацию звонков и смс можно получить кажется за 6 месяцев.попросите предоставить доказательства того, что Вы ЛИЧНО на что-то подписались! вот если в этой детализации искомого номера нет, то да - правда ваша, если есть не отмазаться (ну тут можно долго и подробно вспоминать о том где кто и когда брал ваш телефон в пользование - что практически невозможно...). но даже в этом случае, если вы VIP-клиент грозите расторгнуть контракт и отказаться от услуг, обычно компании оч дорожат вип-клиентами, деньги вернут думаю.

Номера в детализации просто так не появляются (даже у ВИПов)!:ded:Поэтому если номер есть, то деньги не вернут! "Клянусь, я ни на что не подписывалась.." - это голословное утверждение. А вот наличие номера в детализации- это весомый аргумент.

У меня на Мегафоне как-то взяли 700 рублей за отправленные смс-ки. Я их не отправляла!!! Пришла в офис с паспортом, написала заявление - вернули половину, но не сразу, а где-то в течение 2-х недель. Сказали, что смс у них по всем распечаткам проходит, но т.к. я написала заявление, то половину мне возвращают. Меня это устроило.
Подите, напишите заявление, может и вам что-нибудь вернут.

- ненавижу этого старика. По-моему из моего поста вы чего-то недопоняли... перечитайте.
могут вернуть, если 1 - это ВИП-клиент, 2 - будет ругаться и грозить расторжением договора ;)

Да, если подписка есть, это в недрах ПО компании остается..... эт точно, и тогда не вернут.
Ребенок не мог набрать?

Нужно писать претению, если Вы уверены, что Вашим телефоном никто не мог воспользоваться. Сумму могут всю вернуть либо какую-то часть. Правильно Cattty предположила, может действительно ребенок или кто-то из родных подписался на контент.

А я не могу понять, что это за SMS-ки на 500-700руб (типа в викторине участвовали)?

Всем спасибо большое за советы! Пока заказала детализацию за август (по логике, "подписка" должна была состояться в августе, поскольку сообщения начали приходить с 1 сентября).
В августе мы были на даче с дочкой, которой 1.5 года. Она, конечно, может что-нибудь нажать, но послать СМС с текстом (типа пришли "СТАРТ" на номер такойто) ей пока не под силу:004:
О, вот это обнадёживает. Именно расторжением я и собираюсь пригрозить.

Родные исключены, ребёнок в силу младенческого возраста - тоже. И всё таки. Может, что-то есть по этому поводу в законах о связи, защите прав потребителей? Хочется сослаться на какие-нибудь статьи, дабы претензия звучала убедительно.:fifa:

Вот и я не могу понять. Я их не получала, следовательно, о чём там речь - понятия не имею.