Права потребителя. Помогите!

[дядя Ваня]

Сообщение от Гречка

Люди, где найти закон

в консультанте
заходите и ищите

[Кукабарра]

Где найти закон не знаю, но у меня подруга вернула возвращала пару дней назад мобильник и пылесос, причем в разные магазины, через день после покупки, не понравились. И то и то приняли, деньги вернули сразу.

[Де Марко]

Смотря что Вы покупали: монитор с функциями телека, или телек. Если покупали именно ТЕЛЕВИЗОР, то это проблема магазина, что их сотрудник не донес до Вас всю информацию про товар. Писать телегу на имя директора магазина.

[Alena_SU]

Сообщение от Гречка

Люди, где найти закон, что купленный товар можно вернуть в магазин в течении 2-х недель? БЕЗ ПРОБЛЕМ?
Что делать???

Я всегда пользуюсь вот такой заготовочкой "Претензии о качестве товара". Магазины предпочитают не связываться и возвращать деньги, главное иметь вид серьезный и ничего не бояться Далее даю текст, который надо скопировать и распечатать на отдельном листе в двух экземплярах:

ПРЕТЕНЗИЯ
о приобретении товара с недостатками
Мною приобретен товар на Вашем предприятии (либо Вашего производства)
_________________________________ марки _______________________________________
Дата приобретения ______________________________ .
Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (ненужное не писать).
Завод-изготовитель: __________________________________________________ ____________
Гарантийный срок, установленный изготовителем (или срок годности товара) ________________
Оплатив товар, я свои обязанности по договору выполнил(а).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, предоставленной продавцом.
Характеристика недостатка: __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ _______________________________
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатком, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
В случае ремонта либо замены товара с недостатком по требованию потребителя продавец обязан немедленно безвозмездно предоставить ему на время ремонта (или замены) аналогичный товар длительного пользования с доставкой за свой счет (ст.19, 20 Закона).
На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую:
__________________________________________________ _____________
__________________________________________________ _____________
__________________________________________________ _____________
__________________________________________________ _____________
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 19, 20 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара и 1% за неисполнение требования о предоставлении аналогичного товара на время ремонта (замены).
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 12, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с исполнителя штраф в бюджет города в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя; судебные издержки и госпошлину.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Подпись______________________________
Дата______________________________




И на последок порядок вручения претензии: Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о времени вручения и заверенный печатью предприятия на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес предприятия заказным письмом (можно с уведомлением) с сохранением почтовой квитанции.

УДАЧИ

[Freek]

Сообщение от Alena_SU

Я всегда пользуюсь вот такой заготовочкой "Претензии о качестве товара". Магазины предпочитают не связываться и возвращать деньги, главное иметь вид серьезный и ничего не бояться Далее даю текст, который надо скопировать и распечатать на отдельном листе в двух экземплярах:

ПРЕТЕНЗИЯ
о приобретении товара с недостатками
Мною приобретен товар на Вашем предприятии (либо Вашего производства)
_________________________________ марки _______________________________________
Дата приобретения ______________________________ .
Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (ненужное не писать).
Завод-изготовитель: __________________________________________________ ____________
Гарантийный срок, установленный изготовителем (или срок годности товара) ________________
Оплатив товар, я свои обязанности по договору выполнил(а).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, предоставленной продавцом.
Характеристика недостатка: __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ _______________________________
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатком, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
В случае ремонта либо замены товара с недостатком по требованию потребителя продавец обязан немедленно безвозмездно предоставить ему на время ремонта (или замены) аналогичный товар длительного пользования с доставкой за свой счет (ст.19, 20 Закона).
На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую:
__________________________________________________ _____________
__________________________________________________ _____________
__________________________________________________ _____________
__________________________________________________ _____________
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 19, 20 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара и 1% за неисполнение требования о предоставлении аналогичного товара на время ремонта (замены).
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 12, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с исполнителя штраф в бюджет города в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя; судебные издержки и госпошлину.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Подпись______________________________
Дата______________________________




И на последок порядок вручения претензии: Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о времени вручения и заверенный печатью предприятия на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес предприятия заказным письмом (можно с уведомлением) с сохранением почтовой квитанции.

УДАЧИ

ЕСТЬ МАЛЕНЬКАЯ проблемка. 18 статья в данном случае не работает. Тв исправен. А качество жк на эфирном сигнале всегда на 10 порядков ниже чем у ЭЛТ или плазм. Доказывать что, это монитор с функцией телевизора, а не телевизор с функцией монитора несколько проблематично. Особенно основываясь на словах "антенщика". Пускай он занимается прокладкой кабеля и не лезет туда, где мало что понимает.

В данном случае действует ст.25 и постановление 55(по моему номер правельный). Вот согласно этих нормативных актов исправный товар (тв в частности) обмену или возврату не подлежит.

[Гречка]

Freek, спасибо огромное!!! Сейчас попробую с такой "телегой"!
Вот в 4 статье говорится "обычно предъявляемым требованиям ( к определенным товарам), а также информации о товарах, предоставленной продавцом." Они мне не сказали, что товар не соответствует уровню полноценного телевизора, не рассказали мне о качестве товара, толком не проверили настройку программ, сославшись на профилактику каналов, посоветовали взять ТВ, проверить настройки дома, а если что не нравится, вернуть в 2-х недельный срок. По-этому они нарушили пункт о "предоставлении информации о товаре". Я пришла покупать телевизор, так что к этому монитору у меня были требования как к телевизору, и он им не соответствует.
Единственный вопрос, как это доказать? Если они скажут, что всю информацию они нам дали? На диктофон-то я не записывала! Покупали мы в двоем с бабушкой, ей он понравился ( по дизайну), а потом она не смогла его смотреть - рябит в глазах. Я могу идти как истец, а бабушка - как свидетель?

[дядя Ваня]

Сообщение от Гречка

По-этому они нарушили пункт о "предоставлении информации о товаре".

инструкцию на русском не дали чтоли?

[Гречка]

http://market.**********/model.xml?hi...54830&clid=502
у них позиционировался как телевизор. Впринципе, в ряду телевизоров на полке магазина, у него было самое плохое качество. Но он понравился по дизайну. Продавец сказал, что телевизор хороший а качество картинки зависит от настроек и вашей антенны. Берите, придете домой, настроите как следует, если что не понравится - вернете обратно.

[Глеб]

Эльдорадо?

[дядя Ваня]

ну яндекс маркет не доказательство
производитель вот тоже позиционирует как полноценная замена телевизору
http://www.samsung.ru/products/compu.../lcd-19/941mp/
так что в этом плане к магазину будет трудно придраться что он вводил в заблуждение

ЗЫ кстати, по моему опыту на компьютерных мониторах очень хорошая телевизионная картинка, эт вам хлам какой-то продали