Вопрос про магазин ЗМ и права покупателя

[Matvel]

У меня т акое же было в детях -на Брянцева, как будто в душу плюнули.Беру кеды и чешки.На кедах ценних 215 рублей,Видела в спортивном точно такие же за 200, но думаю ладно, все равно уже здесь, чешки нужны, плюс еще хрень какая-то.!5 р думаю не разница. На кассе пробили, оказалось 269.Я в шоке. В чем дело- переоценка, продавец болеет, другая не успеле переклеить. Не хотите- сдавайте.Я говорю, да, за 69 рублей я перейду дорогу и куплю за 200.Вдруг выясняется, что в субботу нет кого-то, кто делает возврат. Начинается ругань, ребенок мой уже весь потный, нервный, мне кеды нужны в сад в понедельник, денег у меня уже других нет.Я говорю, что буду жаловаться, а мне говорят - еще и прилично одетая, а ведете себя как бозарная баба.При этом мамашки в очереди - очередь то встала начинают меня пристыжать, что из-за ерунды шум поднимаю. Вобщем победили меня, но так обидно.

[WEBchen]

Сообщение от Matvel

У меня т акое же было в детях -на Брянцева, как будто в душу плюнули.Беру кеды и чешки.На кедах ценних 215 рублей,Видела в спортивном точно такие же за 200, но думаю ладно, все равно уже здесь, чешки нужны, плюс еще хрень какая-то.!5 р думаю не разница. На кассе пробили, оказалось 269.Я в шоке. В чем дело- переоценка, продавец болеет, другая не успеле переклеить. Не хотите- сдавайте.Я говорю, да, за 69 рублей я перейду дорогу и куплю за 200.Вдруг выясняется, что в субботу нет кого-то, кто делает возврат. Начинается ругань, ребенок мой уже весь потный, нервный, мне кеды нужны в сад в понедельник, денег у меня уже других нет.Я говорю, что буду жаловаться, а мне говорят - еще и прилично одетая, а ведете себя как бозарная баба.При этом мамашки в очереди - очередь то встала начинают меня пристыжать, что из-за ерунды шум поднимаю. Вобщем победили меня, но так обидно.

А вот и зря победили.....Нужно было сообщить, что это просто НЕЗАКОННО! Причем тут баба базарная? Вы не на базаре торгуетесь, ОТСТАИВАЕТЕ СВОИ ПРАВА. Я бы только поддержала, если бы такое у кого - нибудь случилось в очереди.....

[Иришечка]

Сообщение от Allla

Я полностью согласна с тем, что несвоевременная замена ценников после переоценки не проблема покупателя. Но то, что вы пишете, извините....
Торговое предприятие имеет право менять цену столько раз, сколько захочет хоть по 10 раз в день (за исключением некоторых категорий товаров), как в сторону повышения, так и в сторону понижения, независимо от того новая это партия или старая. Если вы вообще себе представляете то, как формируется товарная база, то скажите тогда, как один и тот же товар с одинаковым штрихкодом, но имеющий разную закупочную цену, можно продать по разной розничной цене? Для того, чтобы в данном случае продать товар по недействительному уже ценнику, нужно снова в базе изменить цену, отправить эти изменения на кассу, там уже пробить его. Простой продавец, наверняка, неуполномочен это делать. Тут помочь может только администратор, поэтому скандалить с кассиром совершенно бессмысленно.

Заранее сообщу, что в ЗМ не работаю

Я как раз говорю то...что есть (товароведом работала и как раз знаю)
Товар закупают по одной цене + наценка (определенный %) ...товар заканчивается и тут же заказывают другой.....он приходит уже по другой цене (допустим цена выше) и уже его продают по новой цене.....остатки ОБЯЗАНЫ продавать по старой цене. А то...что у них новую цену вбивают на тот же штрих код...так это косяк магазина...упрощают работу себе
Про то...что это проблема кассира....никто не говорит....конечно же надо администратора вызывать...с кассиром бесполезно спорить....она кнопочки нажимает,да деньги принимает...с нее спроса никакого.

[Allla]

Сообщение от Иришечка

Я как раз говорю то...что есть (товароведом работала и как раз знаю)
Товар закупают по одной цене + наценка (определенный %) ...товар заканчивается и тут же заказывают другой.....он приходит уже по другой цене (допустим цена выше) и уже его продают по новой цене.....остатки ОБЯЗАНЫ продавать по старой цене. А то...что у них новую цену вбивают на тот же штрих код...так это косяк магазина...упрощают работу себе

А что меншает магазину пересмотреть этот %? Сегодня наценка была 10%, а завтра захотели и сделали 15%? Если есть такой законодательный акт, запрещающий это действие, то скиньте ссылочку, плиз.
Я никогда не имела дела с магазинами, торгующими по этим детским картам, возможно на этот случай и есть какие-то ограничения. Насколько известно мне, есть максимально допустимые проценты торговой надбавки на некоторые категории товаров (первой необходимости), но в пределах этой надбавки магазин может менять наценку сколько угодно раз.
Может вы и работали товароведом, не спорю. Но у меня товаровед в подчинении

[Манечка]

Иришечка+1, согласна, что это кассир не решает.
Спокойным тоном просите позвать администратора и просите его продать товар по ценнику на вещи. Ссылаетесь на закон о защите прав потребителей, в случае отказа, вежливо просите администратора написать вам бумажку, о том что они отказываются Вам продать товар по ценнику, попросите поставить подпись ответсвенного лица и печать, и говорите что эта бумага будет отправлена в Общество по защите прав потребителей, но до этого как правило не доходит. У меня всегда срабатывало, спокойный тон и уверенность в том что вы говорите и есть залог Вашего успеха.

[Зверунчик]

Только что из ЗМ на Типанова, купила костюмчик сыну (на ценнике написано 499 рублей, на кассе выяснилось, что он стоит 580 рублей уже). Кассирша сообщила мне об этом, когда уже прошла оплата по соцкарте. Буду жаловаться!!!

[Иришечка]

Сообщение от Зверунчик

Только что из ЗМ на Типанова, купила костюмчик сыну (на ценнике написано 499 рублей, на кассе выяснилось, что он стоит 580 рублей уже). Кассирша сообщила мне об этом, когда уже прошла оплата по соцкарте. Буду жаловаться!!!

А вот в таких случаях интересно...что делать?Может можно договориться с администратором...на разницу...взять например соки или салфетки...или еще что нибудь. Надо будет узнать
Жалуйтесь обязательно

[mama_Marina]

Я один раз так бодалась с магазином. Но дело было в Окее. Я в итоге победила. Но стоило мне это нервов, кучи косых взглядов других покупателей... и 20 минут времени.

[rssn]

Сообщение от Манечка

Иришечка+1, согласна, что это кассир не решает.
Спокойным тоном просите позвать администратора и просите его продать товар по ценнику на вещи. Ссылаетесь на закон о защите прав потребителей, в случае отказа, вежливо просите администратора написать вам бумажку, о том что они отказываются Вам продать товар по ценнику, попросите поставить подпись ответсвенного лица и печать, и говорите что эта бумага будет отправлена в Общество по защите прав потребителей, но до этого как правило не доходит. У меня всегда срабатывало, спокойный тон и уверенность в том что вы говорите и есть залог Вашего успеха.

У меня была ситуация как раз в ЗМ на Энтузиастов. Покупала приятельнице в подарок костюмчик детский, разница в цене на ценнике и на кассе оказалась порядка 70 рублей. Спокойным голосом говорю кассиру, что они мне обязаны продать товар по цене, указанной на ценнике. Он ана меня смотрит как на полоумную и заявляет: вы что думаете, мы сами эту разницу покрывать будем? Не дождетесь!
Ребенок у меня нескандальный, может некоторое время подождать молча, я никуда особенно не торопилась, поэтому прошу вызвать администратора. Приходит администратор, повторяет, что они просто не успели поменять ценник после переоценки. Говорит, что знает, что по закону они должны продать по той цене, но делать этого не будет. Я спрашиваю у нее: мне звонить в Службу защиты прав потребителей. Она: можете звонить куда хотите, мне абсолютно все равно. Я звоню (у них все телефоны на информационном стенде вывешены), но времени начало седьмого, нигде уже не отвечают. Я спрашиваю фамилию кассира, фотографирую ценник на мобильник, требую жалобную книгу. Пишу подробную заяву. Сотрудникам АБСОЛЮТНО по барабану. САма администратор писать что-либо отказалась.
На следующий день из принципа звоню в Службу защиты прав потребителей и еще куда-то (кажется, в РОспотребнадзор). В обеих службах мне отвечают: Вы знаете, у нас сейчас период отпусков, сотрудников не хватает. Ну вот Вы там написали жалобу в книгу, вот и молодец, мы их проверим (когда-нибудь) и "вставим"! Все!
Так что ничем эта моя принципиальность не кончилась! Что еще я могла сделать?! Это Россия, у нас соблюдение законов - весьма относительное понятие.

[Манечка]

Странно, какой-то совсем странный ЗМ, мы правда в другом районе в ЗМ отовариваемся, так у нас там никаких проблем не возникало, всегда звала администратора, объясняла ситуацию и всегда после непродолжительных дебатов мне пробивали товар по ценнику. Я обычно еще телефон для вида доставала и ценник фоткала. Нас там уже узнают, и продавщица быстренько так начинает по залу передвигаться, наверно ценники проверяет.