что делать в такой ситуации? спорить или нет? (о КАСКО)

[Ксюшинская]

Такая ситуация:
срок действия КАСКО истекал в октябре. В сентябре произошло ДТП. Мы вызвали ДПС, оформили все как надо, подали доки в страховую. Страховая думала почти 2 месяца, и в итоге приняла решение о возмещении ущерба. Т.к. машина у нас на гарантии, то мы автоматически получили талон на ремонт у диллера (т.е. не было выбора деньги или ремонт. Ремонт.). Талон на ремонт был отнесен диллеру в тот же день, в который мы его и получили в страховой. У диллера соответственно очередь на ремонт, как нам сказали при обращении - месяца 4(оказалось меньше).
Срок действия КАСКО у нас истек. Произошло еще одно ДТП(по нашей вине). При котором поврежден элемент, который страховая нам должна была полностью заменить (бампер) из-за повреждения после 1го ДТП.
В итоге: машину мы сдали на ремонт. Сегодня получили ее: бампер они заменять не стали, объяснив, что на нем уже новые повреждения. Хотя в талоне на ремонт было четко прописано: бампер заменить!!!
Что делать в такой ситуации? Ведь не мы виноваты в том, что ждали у диллера очереди?
Извините, что длинно написала. Подскажите, кто знает

[Василина]

Написано: поменять бампер, значит должны поменять.
А что Вам написали в оценке после второго ДТП?

[Ксюшинская]

Сообщение от Василина

Написано: поменять бампер, значит должны поменять.
А что Вам написали в оценке после второго ДТП?

второе ДТП произошло уже после окончания срока действия КАСКО, мы его не продлевали...

[Allla]

А кто вам дал это объяснение, почему не меняли бампер? Представитель страховой или сервиса? На основании какого документа не стали менять, если есть направление, а в нем указано "заменить".
Я бы докопалась до них до всех. Пусть дают бумагу!

[Ксюшинская]

Сообщение от Allla

А кто вам дал это объяснение, почему не меняли бампер? Представитель страховой или сервиса? На основании какого документа не стали менять, если есть направление, а в нем указано "заменить".
Я бы докопалась до них до всех. Пусть дают бумагу!

объяснение дал представитель сервиса. В страховую еще не звонила, только седня забрали машинку. Я расстроилась,конечно, собралась уже воевать. Но сначала решила спросить здесь стоит ли?

[Allla]

Я вообще не понимаю, если СК платит сервису ПОСЛЕ выполнения работ, то сервису наоборот выгоднее поменять вам бампер в соответствии с этим талоном и слупить за это со СК денюжку. Вряд ли, что работа оплачена авансом и сервис просто зажал бампер. Хотя, фиг знает.
Лично я бы, сначала еще раз связалась с сервисом и попыталась взять у них (у кого-то компетентного в этом вопросе, а не у диспетчера) объяснение на основании чего сервис принимает такие решения? Если это указание СК, то пусть предоставят копию этой бумаги. А уже после этого бы уже решала в каком ключе разговаривать со СК.
Имея, к несчастью, опыт общения со СК, уяснила одно: все слова должны подкрепляться бумажками. А куда я их в последствии применю - это моё дело!

ЗЫ. Но, как СК могла узнать о том, что там дополнительные повреждения??? Сервис сообщил? И в чем выгода сервиса? Не ясно мне.

[Allla]

Кстати, а у Вас какая СК?

[DeTKa]

На каких основаниях вам отказал сервис? я че-то не догоняю....

[Золушк@]

Сообщение от Allla

ЗЫ. Но, как СК могла узнать о том, что там дополнительные повреждения??? Сервис сообщил? И в чем выгода сервиса? Не ясно мне.

+1 логика страховой в этом случае ясна, а вот сервиса по меньшей мере не понятна.
У меня была аналогичная ситуация, но проще. Был слегка оцарапан бампер, а перед тем, как отдать машинку в сервис обнаружила, что муж поцарапал бампер воротами на даче. Когда отдавала машину, спросила, что с этой царапиной, будут ли они в СК сообщать. Мастер мне ответил, что бампер красится полностью, в СК они ничего заявлять не будут. (А мужу к этому времени уже досталось)

[Shurik]

сервис без согласия со страховой ничего делать сам не будет. В направлении был бампер отписан, потом видимо получили письмо с запретом на ремонт или замену бампера в следствии стороннего дтп и бла-бла-бла. А вообще сервис должен был Вам позвонить и предупредить об этом, обычная нерасторопность сервиса видимо.