Автосервис не отдал автомобиль из ремонта

[Лиза-Кристи]

6 ноября 2008г. доставила свой автомобиль Ленд Ровер Фрилендер 2004г., с пробегом 98000, в автосервис Евроавто( С-пб) на диагностику о чем был составлен договор.( выяснилось при первичном осмотре что лопнул ремень ГРМ),
7.11.08 Позвонили и сказали что надо менять клапана, гидрокомпенсаторы, соответственно ремень ГРМ,замена помпы, а так же переборка ГБЦ с отвозом головы двигателя на завод его ремонтом там. По телефону мой муж дал согласие на замену всех ими рекомендуемых запчастей, но сказал что все привезет сам.В итоге он не смог найти 2 позиций, и автосервис предложил свои запчасти( гидрокомпенсаторы и сальник коленвала ( передний), муж согласился.
8.11.08 Обсудив с мужем всю стоимость,пришли к выводу что менять гидрокомпенсаторы не будем, о чем сообщили по телефону в автосервис, т.к. не смогли бы их оплатить, мастер принял наш отказ и гидрокомпенсаторы небыли установленны.

10.11.08 Муж позвонил в автосервис что бы узнать как проходит ремонт.Ему сказали что машина в ремонте, а так же добавили что нам в любом случае придется оплатить гидрокомпенсаторы, т.к. они являются заказными запчастями( на просьбу показать документ на основании которого он является заказным последовал отказ,а так же на вопрос почему нас об этом не предупредили , не смогли ничего ответить.


16.11.08 Нам позвонили из асервиса Евроавто и сказали что мы можем забрать свой автомобиль. Муж поинтересовался о стоимости проведенных работ и замененных запчастей, на что ему выставили счет вместе с неустановленными гидрокомпенсаторами, и сказали мол приезжайте разберемся на месте.
Приехав в салон мы хотели оплатить все виды работ и все запчасти установленные на автомобиль, но нам сказали что автомобиль не вернут пока мы не проплатим гидрокомпенсаторы, и не дали счет об оплате.

Договора на ремонт автомобиля нам никто не давал, а мы его естесственно не подписывали, все обсуждалось по телефону, хотя мы дважды заезжали в автосервис.Равно как и письменно нигде не заказывали никакие запчасти.

На просьбу пригласить администратора или директора нам отказали, аргументируя это тем что у всего начальства выходной.А менеджеры не могут брать на себя никакой ответственности.
В итоге мы вызвали милицию.Приехал участковый Фрунзенского РУВД, и сообщил менеджерам что они не имеют права задерживать наш автомобиль и попросил их вернуть нам машину и предоставить счет на оплату оказанных услуг, и замененных запчастей. На что опять последовал отказ.Менеджеры вызвали директора, который в свою очередь тоже вызвал милицию, но так как уже следователь был на месте, то вызванные директором милиционеры уехали сказав что автосервис не прав и не может удерживать наш автомобиль.

В итоге приехал директор и сказал что он такие вопросы тоже не решает, и предложил нам оплатить все таки 40 % от стоимости гидрокомпенсаторов, а 17.11.08 приехать их забрать и самостоятельно сдать в магазин в котором автосервис Евроавто их приобрел( не предоставляя нам ни чека ни документов подтверждающего что они именно там их покупали). И сказали что неустойку как минимум мы должны оплатить автосервису.
Директор нам написал письменный отказ о возврате автомобиля, из-за неуплаты нами неустановленных на наш автомобиль запчастей.

В итоге мы уехали в отделение милиции без своего автомобиля, написали заявление, получили талон-уведомление с которым собираемся пойти в суд.
В автосервисе были с маленьким ребенком и мужем, просидели с 17.00 до 21.00, а потом поехали уже в отделение составлять заявление.......

[Шезлонг]

Да уж.Могу только посочувствовать.

[OlgaZ]

Офигеть! Вот это сервис! Ужас!
И что теперь? Неужели суд?

[Лиза-Кристи]

Шезлонг спасибо.
Сегодня утром позвонили извинились и предложили отдать машину, гидрокомпенсаторы из счета убрали.Только зачем вчера нас промурыжили столько, да еще в милиции просидели составляя заявление, объяснения и .т.д.Из милиции уехали в 22.30.....ребенок вымотался, все нервничали....теперь мед справочки будем собирать....
А машинку сейчас заберем, надеюсь за ночь с ней ничего не сотворили.

Пока в суд собираемся по любому.....т.к машину неотдавать не имели права, когда им об этом сказали, ответ был один..."Мы в России живем, здесь законы не писаны..."вот так....причем при следователе так сказали......

[AutoDiler]

Да народ в автосервисе попутался.После того как заберете авто,рекомендую заехать в другой сервис,для осмотра двигателя.

[denswan]

мрак... а тут в топике еще жалуются на хамство сервисов.... это, видимо от того, что с реальными проблемами мало кто сталкивался :-(

[Лиза-Кристи]

AutoDiler спасибо, это и собираемся сделать....а так же отдать все запчасти которые поменяли на экспертизу, и даже если они все сделали правильно, я не пожалею денег на нее.Хотя в других сервисах включая официального диллера Автобиографию, нам сказали что завернуть 16 клапанов не реально, и чтоб голову двигателя повело или там что-то треснуло тоже....а уж что сразу накрылись все гидрокомпенсаторы.....это вообще в движке масло быть не должно, а у нас оно было.....вообщем развод не удался

[emirspb]

ответ был один..."Мы в России живем, здесь законы не писаны..."вот так....причем при следователе так сказали......

из принципа затошнил бы в суде. просто так.....

с пробегом 98000, в автосервис Евроавто( С-пб) на диагностику о чем был составлен договор.( выяснилось при первичном осмотре что лопнул ремень ГРМ),

ремни ваще-то меняют гораздо раньше.... тыщ 70. прошляпили. учим матчасть на будущее, к тому же стоимость ремня у меня например рублей 600-700 несопоставима с последствиями его обрыва. меняется минут за 5 с перекуром

надо менять клапана, гидрокомпенсаторы, соответственно ремень ГРМ,замена помпы, а так же переборка ГБЦ с отвозом головы двигателя на завод его ремонтом там.

зная евроавто проще купить новую машину здесь )))))) обычно меня такие фразы напрягают на развод. что в раше голову перебрать не могут? не верю.

предложил нам оплатить все таки 40 % от стоимости гидрокомпенсаторов, а 17.11.08 приехать их забрать и самостоятельно сдать в магазин в котором автосервис Евроавто их приобрел

бред редчайшей воды

[Лиза-Кристи]

denswan так я там тоже жаловалась.....только не стала описывать ситуацию до ее логического конца.....а вот теперь могу.....думаю на днях повешу официальный отказ, написанный директором ЕвроАвто, почему они не могут вернуть машину.Хотя сегодня утром тот же директор позвонил и предлагает забрать авто

[Лиза-Кристи]

emirspb на сервисном центе Автобиография нам сказали поменять на 120000 ремень, мы решили поменять на 100000, не доехали маленько....до этого все ТО проходили на оф. станции, т.к. на Гарантии были.