Права потребителя ПОМОГИТЕ

[sveta-i]

НЕзнаю где разместить тему решилась тут тк деньги то уже потрачены
12 октября муж прикупил себе телефон в мегафоне
ну конечно никто его не проверил из продовцов, ну а муж как всегда решил не проверять ну чт может быть с новым мобильником, подумал мой муж и началась наша история, которую мы так и не можем разрулить и прошу помощи у любимого ЛВ может кто сталкивался

ну так вот купил он телефон пришел домой а камера то не работает
помчал обратно в мегафон, а ему там добрая девушка и говорит-ни чего мол незнаю идите отсюда в гарантию, вы мол сами его поломали по дороге а на меня все свалить пытаетесь
ну и пошел муж в гарантию сдал его 15 октября туда тестирование/ремонт ну до сих пор мы его не можем получить, говорят а точнее не говорят вообще ни чего тк трубку там никто не берет или все время занято, а вот на сайте у них написано что телефон ожидает зап частей
что делатькуда идти и чего писать ума просто не приложу
нашла как оформить претензию в магазин, но для этого надо забрать телефон из гарантийки
но на каких основаниях его забрать и как это сделать по уму, а не так что б потом и крайнеми оказаться
вообщем вопросом оч много надеюсь что кто нибудь поможет нам

слышала что то про гарантию и 21 день а вот точно не могу вспомнить что
что то типа,если в течении 21 дня не смогли выполнить ремонт то уже и не подлежит техника восстановлению

[lisitsa]

в течении 14 дней с момента покупки бракованный телефон можно вернуть обратно в магазин , а забрать деньги но у вас 14 дней уже прошли.

[tufel'ka]

Сообщение от lisitsa

в течении 14 дней с момента покупки бракованный телефон можно вернуть обратно в магазин , а забрать деньги но у вас 14 дней уже прошли.

по новому закону,ст.25.вот пункт не помню "о защите прав потребителя" есть перечень товаров к-рые обмену и возврату не подлежат...к этому перечню и относ.моб.тел.к сожалению,возврат денег возможен только если тел.не подлежит ремонту вообще...

[Мистерия]

Странно, у меня муж возвращал в магазин телефон без проблем, просто потому что не подошёл.

[Макейка]

ст.18 п.5, товар ненадлежащего качества можно вернуть, даже без чека, у меня было подобное, но не смогла вернуть телефон, потому что корпус чуть поцарапала, а так никто и не отмазывался, чтобы деньги не возвращать или не обменять, сначала возмущались, но прямо у них ткнула в закон и всё, но они нашли царапину и стало бесмысленно что-то требовать, но раз отдали по гарантии, то наверное обменять не получится, можно позвонить в районный отдел по защите прав потребителей, может они подскажут, удачи

[Anyuta_]

Света, если отдали в гарантийку - надо теперь теребить их. У нас подобная эпопея была с ноутом. Три месяца (или даже больше) мучений, постоянных атак-наездов на сервис-центр(писали даже жалобу тамошнему директору), в общем, только месяца через три-четыре получили от них бумагу - что товар бракованный. С этой бумагой - в магазин - там вернули полную стоимость ноута, что-то около 20 000. Но - нервов было потрачено оооочень много. Только терпение и настйчивость мужа довели дело до логического завершения ... я ба так не смогла.... Жаль, что сдали в гарантийку - надо было атаковать магазин

[elenasok]

У меня была точно такая же ситуация! Надо срочно брать обратно тел. из гарантийки - отдадут без проблем и мчаться в главный офис, адрес которого девушка продавец скажет, то есть обязана сказать, если не захочет - ей в нос диктофон - и она скажет. Едите с паспортом в этот офис и сдаете на экспертизу, кот. длиться 10 дней. Если (и вполне вероятно) тел бракованный - возвратят деньги без проблем.
Идите в точку продажи и узнавайте, где вы можете здать на экспертизу ( а не в гарантийку!!!!!)Гарантийка будет тянуть специально, потом никуда не сдадите

[lisitsa]

Сообщение от Feya_skazok

по новому закону,ст.25.вот пункт не помню "о защите прав потребителя" есть перечень товаров к-рые обмену и возврату не подлежат...к этому перечню и относ.моб.тел.к сожалению,возврат денег возможен только если тел.не подлежит ремонту вообще...

в новых правилах как раз возврат возможен в течении 14 дней если у товара обнаружен брак

[Фруза Марковна]

Я теперь НИКОГДА не говорю что вещь не работает (времени мотаться по гарантийным мастерским нет), просто говорю передумала. А продавцов в магазинах как будто вообще не существует, поэтому со всякой бытовой техникой приходится разбираться самостоятельно.
А с компами вообще беда-гарантийная мастерская вернула нам винчестер через 9 мес. правда новый.

[kukuruku]

Сообщение от lisitsa

в течении 14 дней с момента покупки бракованный телефон можно вернуть обратно в магазин , а забрать деньги но у вас 14 дней уже прошли.

ерунда. нет такого в законе