ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, РАЗОБРАТЬСЯ! Возврат товара - Littleone 2006-2009

emelena · 24-04-2008, 23:13

Подскажите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: моя мама купила сегодня себе юбку в магазине Петербургский стиль, померила в магазине, все подошло, но в раздевалке было не видно, что она достаточно прозрачная, потом пришла домой одела и уже на свету увидела, что у нее абсолютно все в ней просвечивает, ей такое не понравилось, она носить ее не будет совершенно точно. Она сразу же решила пойти в магазин поменять на что-нибудь другое (все бирки на месте и чек тоже), НО в магазине ей сказали, достаточно грубо, что у них обмен - это очень сложно, что надо написать заявление, потом отдать вещь на комиссию (или экспертизу) и ждать решения, а деньги они вообще никак не возращают, и когда мама стала говорить, что это не по закону, ей сказали, что у НИХ в магазине СВОИ правила, при этом такие непробиваемые продавцы, руководства типо нет, а у нас такие правила и все.

Мама конечно написала заявление, взяла их телефон, но ей дали понять, что это бесполезно, т.к. возраты они не любят и у них их почти не бывает.
Поясните, мне, пожалуйста, как действовать в такой ситуации, куда-то обращаться или добиваться переговорить с руководством, и если кто-то знает, какие точные условия по закону защиты прав потребителей при возврате одежды?
Или правы продавцы?

Заранее всем спасибо за любые советы!

lenchen · 24-04-2008, 23:16

если по закону - в течение 2-х недель при сохранении бирок-чеков-товарного вида должны менять без проблем. Так что бороться с продавцами, капать в Общество Защиты прав потребителей, писАть в жалобную книгу, в центральный офис....

Удачи!

MamaVi · 24-04-2008, 23:17

Бред какой -то. Конечно они должны вернуть вам деньги без всякой экспертизы. Какие это у них своих законы? У них что там, свое отдельное государство?

Барсег · 24-04-2008, 23:32

Цитата:

Сообщение от MamaVi

Бред какой -то. Конечно они должны вернуть вам деньги без всякой экспертизы. Какие это у них своих законы? У них что там, свое отдельное государство?

+1. Если сохранены все бирки+чек, вообще не имеют права! Тем более, что это МАГАЗИН, а не рынок-барахолка.. Я недавно купила шорты в CAMAUE (надеюсь, правильно написала),пришла домой и мне не понравилось. Все нормально сдала, но были следующие моменты:

возврат товара у них осуществлялся только в будние дни с 10 до 6 часов вечера

когда я пришла в понедельник утром, денег в кассе не оказалось

пришла позже, с паспортом, написала заявление, деньги вернули, все ОК.

Конечно, никто из работников магазина не был в восторге, но никто даже не заикнулся, что товар обратно не примет! Так что маме автора удачи!

Идите к администратору магазина и выясняйте! Ну не имеют права они товар не принять.

Барсег · 24-04-2008, 23:34

Цитата:

Сообщение от emelena

Подскажите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: моя мама купила сегодня себе юбку в магазине Петербургский стиль, померила в магазине, все подошло, но в раздевалке было не видно, что она достаточно прозрачная, потом пришла домой одела и уже на свету увидела, что у нее абсолютно все в ней просвечивает, ей такое не понравилось, она носить ее не будет совершенно точно. Она сразу же решила пойти в магазин поменять на что-нибудь другое (все бирки на месте и чек тоже), НО в магазине ей сказали, достаточно грубо, что у них обмен - это очень сложно, что надо написать заявление, потом отдать вещь на комиссию (или экспертизу) и ждать решения, а деньги они вообще никак не возращают, и когда мама стала говорить, что это не по закону, ей сказали, что у НИХ в магазине СВОИ правила, при этом такие непробиваемые продавцы, руководства типо нет, а у нас такие правила и все.

Мама конечно написала заявление, взяла их телефон, но ей дали понять, что это бесполезно, т.к. возраты они не любят и у них их почти не бывает.
Поясните, мне, пожалуйста, как действовать в такой ситуации, куда-то обращаться или добиваться переговорить с руководством, и если кто-то знает, какие точные условия по закону защиты прав потребителей при возврате одежды?
Или правы продавцы?

Заранее всем спасибо за любые советы!

И никакой экспертизы НЕ НУЖНО! Ваша мама уже имеет право вернуть свои деньги за товар( при условии сохраненных бирок и чека) только на основании, что ей не подошел ЦВЕТ или РАЗМЕР.

Все-таки магазин "приличный". Наверное, надо поискать их головной офис и настучать на продавцов.

Блондочка · 24-04-2008, 23:38

Найти выход на руководство, но наверняка ветер оттуда дует, если мама не очень бойкая, тогда сами в бой

. Все права на вашей стороне, удачи вам.
В наше время это уже дикость

!

Kid · 24-04-2008, 23:43

Цитата:

Сообщение от Блондочка

В наше время это уже дикость

!

Это не дикость, а наглость!

Стоит только заикнутся о Законе о защите прав потребителей и пригрозить, как ситуация будет исчерпана. Никакие правила магазина не могут противоречить Закону. Заявления продавцов на лохов рассчитаны.

Чучело мяучело · 24-04-2008, 23:54

даю совет, который помог мне однажды.
Приходит ваша мама ещё разок в магазин и пытается вернуть юбку в магазин. Если отказывает продавец-кассир - зовёте администратора, если и та отказывает вернуть деньги, то просите написать письменный отказ с указанием причины(обязательно), с подписями и печатями. Получает отказ на руки и при них - стоя в магазине

- звонит в защиту прав потребителей и жалуется.
Должно сработать на ура

Марусина мама · 25-04-2008, 00:00

Автор, сил вам и терпения в борьбе в Петербургским стилем

У меня подружка пару лет назад купила там бракованную кофточку. А подружка по образованию юрист и работает в суде, так что знала чего, да как надо делать.
По хорошему с первого раза кофточку вернуть не получилось. Подружка за свои деньги сделала экспертизу, там подтвердилось, что брак заводской.
Потом было пару судебных заседаний, на которые представитель Петербургского стиля не являлся, и судья переносил сроки рассмотрения дела.
Все это растянулось где-то на полгода точно. А потом уже подружка по семейным обстоятельством не смогла заниматься этой тяжбой

А магазин тем временем закрылся.
Кстати переговоры велись и с директрисой, но она упорно настаивала, что подружка сама кофточку испортила

Надеюсь, сейчас они стали более сговорчивыми...

Мур · 25-04-2008, 00:06

Может, чем - то поможет... Это статья из Закона о защите прав потребителей ( взят с сайта ОЗЗП ), которому, в принципе, должны подчиняться все торговые организации. Конечно, каждому магазину очень выгодно устанавливать свои правила, и уж определённо не в пользу покупателя...

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
( Выделено мной )

24-04-2008, 23:38	ответ для Барсег на сообщение "+1. Если сохранены все бирки+чек,..." #6
Блондочка Элита Зарегистрирован: Mar 2007 Адрес: Юго-Запад ул.Доблести Сообщения: 2 506	Найти выход на руководство, но наверняка ветер оттуда дует, если мама не очень бойкая, тогда сами в бой. Все права на вашей стороне, удачи вам. В наше время это уже дикость!

24-04-2008, 23:13	#1
emelena Ветеран Зарегистрирован: Mar 2007 Адрес: м.Петроградская Сообщения: 902	Подскажите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: моя мама купила сегодня себе юбку в магазине Петербургский стиль, померила в магазине, все подошло, но в раздевалке было не видно, что она достаточно прозрачная, потом пришла домой одела и уже на свету увидела, что у нее абсолютно все в ней просвечивает, ей такое не понравилось, она носить ее не будет совершенно точно. Она сразу же решила пойти в магазин поменять на что-нибудь другое (все бирки на месте и чек тоже), НО в магазине ей сказали, достаточно грубо, что у них обмен - это очень сложно, что надо написать заявление, потом отдать вещь на комиссию (или экспертизу) и ждать решения, а деньги они вообще никак не возращают, и когда мама стала говорить, что это не по закону, ей сказали, что у НИХ в магазине СВОИ правила, при этом такие непробиваемые продавцы, руководства типо нет, а у нас такие правила и все. Мама конечно написала заявление, взяла их телефон, но ей дали понять, что это бесполезно, т.к. возраты они не любят и у них их почти не бывает. Поясните, мне, пожалуйста, как действовать в такой ситуации, куда-то обращаться или добиваться переговорить с руководством, и если кто-то знает, какие точные условия по закону защиты прав потребителей при возврате одежды? Или правы продавцы? Заранее всем спасибо за любые советы!

24-04-2008, 23:16	ответ для emelena на сообщение "ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, РАЗОБРАТЬСЯ!..." #2
lenchen Наш человек Зарегистрирован: Apr 2005 Адрес: Сосновая Поляна, Тамбасова Сообщения: 5 038	если по закону - в течение 2-х недель при сохранении бирок-чеков-товарного вида должны менять без проблем. Так что бороться с продавцами, капать в Общество Защиты прав потребителей, писАть в жалобную книгу, в центральный офис.... Удачи!

24-04-2008, 23:17	ответ для emelena на сообщение "ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, РАЗОБРАТЬСЯ!..." #3
MamaVi Ветеран Зарегистрирован: Oct 2007 Адрес: Проспект Просвещения Сообщения: 769	Бред какой -то. Конечно они должны вернуть вам деньги без всякой экспертизы. Какие это у них своих законы? У них что там, свое отдельное государство?

24-04-2008, 23:54	ответ для emelena на сообщение "ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, РАЗОБРАТЬСЯ!..." #8
Чучело мяучело Элита Зарегистрирован: Mar 2007 Сообщения: 2 616	даю совет, который помог мне однажды. Приходит ваша мама ещё разок в магазин и пытается вернуть юбку в магазин. Если отказывает продавец-кассир - зовёте администратора, если и та отказывает вернуть деньги, то просите написать письменный отказ с указанием причины(обязательно), с подписями и печатями. Получает отказ на руки и при них - стоя в магазине - звонит в защиту прав потребителей и жалуется. Должно сработать на ура

25-04-2008, 00:00	ответ для Kid на сообщение "Это не дикость, а наглость!:wife: ..." #9
Марусина мама Элита Зарегистрирован: Nov 2006 Адрес: Пушкин Сообщения: 2 010	Автор, сил вам и терпения в борьбе в Петербургским стилем У меня подружка пару лет назад купила там бракованную кофточку. А подружка по образованию юрист и работает в суде, так что знала чего, да как надо делать. По хорошему с первого раза кофточку вернуть не получилось. Подружка за свои деньги сделала экспертизу, там подтвердилось, что брак заводской. Потом было пару судебных заседаний, на которые представитель Петербургского стиля не являлся, и судья переносил сроки рассмотрения дела. Все это растянулось где-то на полгода точно. А потом уже подружка по семейным обстоятельством не смогла заниматься этой тяжбой А магазин тем временем закрылся. Кстати переговоры велись и с директрисой, но она упорно настаивала, что подружка сама кофточку испортила Надеюсь, сейчас они стали более сговорчивыми...

25-04-2008, 00:06	ответ для emelena на сообщение "ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, РАЗОБРАТЬСЯ!..." #10
Мур Мега-элита Зарегистрирован: Aug 2006 Адрес: Крыша под Луной )) Сообщения: 4 861	Может, чем - то поможет... Это статья из Закона о защите прав потребителей ( взят с сайта ОЗЗП ), которому, в принципе, должны подчиняться все торговые организации. Конечно, каждому магазину очень выгодно устанавливать свои правила, и уж определённо не в пользу покупателя... Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. ( Выделено мной )