Правы ли работники Связного? О наболевшем... - Littleone 2006-2009

Shakira · 16-12-2007, 23:00

Муж недавно купил мне телефон в Связном, поробовав его дома, поняла, что пользоваться мне им неудобно, звонит он тихо, и вообще хотела слайдер, а этот раскладушка. Сначала хотели продать с рук, но потом прочитали в книжке (врученной нам в Связном) ,к которой прилагалась карточка Связного Клуба, что, цитирую :" Привелегии участников программы Связной Клуб:
возможность обмена/возврата ИСПРАВНОЙ цифровой техники в течении 30 дней после покупки"
Т.е имелось ввиду, что владельцы этих самых карточек могут вернуть или поменять телефон несмотря на отсутствие каких-либо дефетов.
Мы обрадовались и побежали в Связной, причем мы готовы были купить у них телефон в 2 раза дороже вместо этого. Там, к нашему желанию вернуть телефон отнеслись не очень доброжелательно... Ну это и понятно-кому охота назад товар принимать? Начали пинать нас от одного менеджера к другому, пока не нашелся тот продавец, который нам его и продал. Он созвонился со старшим продавцом и, вернувшись, сообщил, что он готов у нас взять этот телефон, при условии его бузупречного внешнего вида. Вот тут-то и возникла небольшая загвоздочка... Дело в том, что под безупречным внешним видом подразумевалось наличие всех пленочек, которые я сдуру на радостях выкинула... Несмотря на то, что телефон выглядел безупречно, я им действиетльно не пользовалась, нам было отказано в возврате. Я ушла со слезами на глазах, потому как уже вожделела новый телефон, а поскольку этот телефон не взяли, покупку пришлось отложить.
Вот я и думаю, правы ли были сотрудники Связного или нет? Ведь по закону о правах потребителя вы имеете право вернуть даже открытые консервы, если они оказались не того... А тут исправный новый телефон, купленый меньше недели назад.

natarud · 16-12-2007, 23:04

проблема в том, что мобильный телефон является сложной быт техникой и возврату не подлежит.
вернуть возможно только "договорившись" с продавцом, но это уже тонкости

Shakira · 16-12-2007, 23:12

Ну тогда какого они, простите, пишут это в своей же книжке! Притом, что там не оговариватся наличие пленок! А в условиях возврата написано следующее : " Обмен/возврат производится только при наличии полной комплектации, работоспособности цифровой техники, сохранениии первоначального внешнего вида: без царапин, повреждений, потертостей,и других следов эксплуатации цифровой техники и повреждений ее упаковки."
Получается, что отсутствие пленок относится к повреждениям упаковки? Но это же бред! Т.е у нас как всегда, все для людей - вернуть можете, только заколебетесь....

natarud · 16-12-2007, 23:30

к сожалению, недавно столкнулась с подобной проблемой.
мы хотели обменять телефон купленный час назад и нас "послали"
позже проконсультировалась на работе, ответили то , о чем написала выше.
словом, ,в Телефорум(телефон покупали там) больше не пойду.
Да, слышала что выходит новый закон, по которому вернуть в течение 2 недель будет возможностьлюбую вещь

Shakira · 16-12-2007, 23:34

Такой закон вышел и дейтвует с 12 декабря! ПОчему и возмущаюсь. Т.е закон принят, только исполнять его похоже никто не собирается... У нас народ часто сохраняет пленки от мобильных телефонов? Ну коробки-инструкции, понятно, сохраняют, а вот пленки-не уверенна... Короче, как всегда,у нас народ посылается в ж..,ж..., и еще раз в ж.... Очень печально.

natarud · 16-12-2007, 23:49

коли закон вышел, есть возможность:
1.запросить жалобную книги и написать там все , что думаешь
2. ПОТРЕБОВАТЬ,а если не подействует , пригрозить обращением в отдел по защите прав потребителя
Знаю совершенно точно, что солидная компания не допустит скандала

но в этой ситуации необходимо решить для себя что дороже: нервы или борьба за справедливость.
( на всякий случай завтра проконсультирусь у ребят на работе на эту тему)

Shakira · 17-12-2007, 00:13

Спасибо большое за поддержку! Я уже вроде бы и готова пойти по пути № 2, т.е . обратиться в Отдел по защите прав потребителей, но мне дороже борьба за справедливость, а мужу нервы... Вот в чем вопрос.Если несложно, узнайте, буду очень благодарна. Хотя бы на будущее...

Anna Mazurova · 17-12-2007, 11:37

Лучше обращаться в Роспотребнадзор. Они действительно наделены серьезными полномочиями и могут устроить очень неприятную жизнь продавцу. Причем делают это с удовольствием.

Shakira · 17-12-2007, 11:40

Цитата:

Сообщение от Anna Mazurova

Лучше обращаться в Роспотребнадзор. Они действительно наделены серьезными полномочиями и могут устроить очень неприятную жизнь продавцу. Причем делают это с удовольствием.

Спасибо. А телефоны не подскажите?

Люда™ · 17-12-2007, 11:52

Цитата:

Сообщение от Shakira

Такой закон вышел и дейтвует с 12 декабря! ПОчему и возмущаюсь. Т.е закон принят, только исполнять его похоже никто не собирается... У нас народ часто сохраняет пленки от мобильных телефонов? Ну коробки-инструкции, понятно, сохраняют, а вот пленки-не уверенна... Короче, как всегда,у нас народ посылается в ж..,ж..., и еще раз в ж.... Очень печально.

а можно поподробнее, желательно со ссылкой на дату, номер и название самого закона

только что посмотрела закон о защите прав потребителй - там ничего не поменялось в отношении перечня товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (а само право поменять в течение 2-х недель и раньше было

) ....-так что если уж утверждаете подобное, то приведите ссылку на факты, не надо голословно утверждать

16-12-2007, 23:00	#1
Shakira Ветеран Зарегистрирован: Jan 2004 Адрес: Ладожская Сообщения: 776	Муж недавно купил мне телефон в Связном, поробовав его дома, поняла, что пользоваться мне им неудобно, звонит он тихо, и вообще хотела слайдер, а этот раскладушка. Сначала хотели продать с рук, но потом прочитали в книжке (врученной нам в Связном) ,к которой прилагалась карточка Связного Клуба, что, цитирую :" Привелегии участников программы Связной Клуб: возможность обмена/возврата ИСПРАВНОЙ цифровой техники в течении 30 дней после покупки" Т.е имелось ввиду, что владельцы этих самых карточек могут вернуть или поменять телефон несмотря на отсутствие каких-либо дефетов. Мы обрадовались и побежали в Связной, причем мы готовы были купить у них телефон в 2 раза дороже вместо этого. Там, к нашему желанию вернуть телефон отнеслись не очень доброжелательно... Ну это и понятно-кому охота назад товар принимать? Начали пинать нас от одного менеджера к другому, пока не нашелся тот продавец, который нам его и продал. Он созвонился со старшим продавцом и, вернувшись, сообщил, что он готов у нас взять этот телефон, при условии его бузупречного внешнего вида. Вот тут-то и возникла небольшая загвоздочка... Дело в том, что под безупречным внешним видом подразумевалось наличие всех пленочек, которые я сдуру на радостях выкинула... Несмотря на то, что телефон выглядел безупречно, я им действиетльно не пользовалась, нам было отказано в возврате. Я ушла со слезами на глазах, потому как уже вожделела новый телефон, а поскольку этот телефон не взяли, покупку пришлось отложить. Вот я и думаю, правы ли были сотрудники Связного или нет? Ведь по закону о правах потребителя вы имеете право вернуть даже открытые консервы, если они оказались не того... А тут исправный новый телефон, купленый меньше недели назад.

16-12-2007, 23:04	ответ для Shakira на сообщение "Правы ли работники Связного? О..." #2
natarud Участник Зарегистрирован: Dec 2007 Адрес: Колпино Сообщения: 151	проблема в том, что мобильный телефон является сложной быт техникой и возврату не подлежит. вернуть возможно только "договорившись" с продавцом, но это уже тонкости

16-12-2007, 23:12	ответ для natarud на сообщение "проблема в том, что мобильный телефон..." #3
Shakira Ветеран Зарегистрирован: Jan 2004 Адрес: Ладожская Сообщения: 776	Ну тогда какого они, простите, пишут это в своей же книжке! Притом, что там не оговариватся наличие пленок! А в условиях возврата написано следующее : " Обмен/возврат производится только при наличии полной комплектации, работоспособности цифровой техники, сохранениии первоначального внешнего вида: без царапин, повреждений, потертостей,и других следов эксплуатации цифровой техники и повреждений ее упаковки." Получается, что отсутствие пленок относится к повреждениям упаковки? Но это же бред! Т.е у нас как всегда, все для людей - вернуть можете, только заколебетесь....

16-12-2007, 23:30	ответ для Shakira на сообщение "Правы ли работники Связного? О..." #4
natarud Участник Зарегистрирован: Dec 2007 Адрес: Колпино Сообщения: 151	к сожалению, недавно столкнулась с подобной проблемой. мы хотели обменять телефон купленный час назад и нас "послали" позже проконсультировалась на работе, ответили то , о чем написала выше. словом, ,в Телефорум(телефон покупали там) больше не пойду. Да, слышала что выходит новый закон, по которому вернуть в течение 2 недель будет возможностьлюбую вещь

16-12-2007, 23:34	ответ для natarud на сообщение "к сожалению, недавно столкнулась с..." #5
Shakira Ветеран Зарегистрирован: Jan 2004 Адрес: Ладожская Сообщения: 776	Такой закон вышел и дейтвует с 12 декабря! ПОчему и возмущаюсь. Т.е закон принят, только исполнять его похоже никто не собирается... У нас народ часто сохраняет пленки от мобильных телефонов? Ну коробки-инструкции, понятно, сохраняют, а вот пленки-не уверенна... Короче, как всегда,у нас народ посылается в ж..,ж..., и еще раз в ж.... Очень печально.

16-12-2007, 23:49	ответ для Shakira на сообщение "Такой закон вышел и дейтвует с 12..." #6
natarud Участник Зарегистрирован: Dec 2007 Адрес: Колпино Сообщения: 151	коли закон вышел, есть возможность: 1.запросить жалобную книги и написать там все , что думаешь 2. ПОТРЕБОВАТЬ,а если не подействует , пригрозить обращением в отдел по защите прав потребителя Знаю совершенно точно, что солидная компания не допустит скандала но в этой ситуации необходимо решить для себя что дороже: нервы или борьба за справедливость. ( на всякий случай завтра проконсультирусь у ребят на работе на эту тему)

17-12-2007, 00:13	ответ для natarud на сообщение "коли закон вышел, есть..." #7
Shakira Ветеран Зарегистрирован: Jan 2004 Адрес: Ладожская Сообщения: 776	Спасибо большое за поддержку! Я уже вроде бы и готова пойти по пути № 2, т.е . обратиться в Отдел по защите прав потребителей, но мне дороже борьба за справедливость, а мужу нервы... Вот в чем вопрос.Если несложно, узнайте, буду очень благодарна. Хотя бы на будущее...

17-12-2007, 11:37	ответ для Shakira на сообщение "Правы ли работники Связного? О..." #8
Anna Mazurova Ветеран Зарегистрирован: Jul 2005 Адрес: Озерки-Удельная Сообщения: 928	Лучше обращаться в Роспотребнадзор. Они действительно наделены серьезными полномочиями и могут устроить очень неприятную жизнь продавцу. Причем делают это с удовольствием.