Как вернуть товар без чека?

[Cordelia]

Пару недель назад купили в Карусели набор кастрюль, подарили его бабушке. Она ничего в нихне готовила, а вчера позвонила и сказала, что сварила в кастрюле яйца, после этого она покрылась ржавчиной 2 см с внутренней стороны. Чек не сохранился Как грамотно поговорить с администрацией, чтобы они эти кастрюли приняли назад?
Да, забыла написать, кастрюли были со скидкой по акции.

[Robin_fly]

Посмотрите в правах потребителя в и-нете..сейчас вроде без чека уже ничего((

[транжира]

То, что товар со скидкой-ничего не значит. Возврату не подлежат уценённые по браку товары, но в таком случае наличие брака и его описание должно быть указано на ценнике.
Я возвращала один раз без чека, но это было в детском магазине и оплата была по социальной карте. Они просто нашли подписанный мной чек. Вообще без чека можно возвращать так-же 2 недели, но кажется нужны 2 свидетеля покупки.

[davva]

насколько я помню, статья 18 п.5. ФЗ "о защите прав потребителей" уже последние несколько лет говорит о том, что отсутствие кассового, товарного чека или любого другого документа, подтвердждающего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении Вашей претензии магазину. это, вообщем-то их проблемма...у них там маркировки, контрольные кассовые ленты и прочие возможности проверить, из их ли магазина товар. от Вас требуется вспомнить, когда Вы его покупали, все остальное - их задача..
только вот по срокам не помню, какое время можно требовать замены или возврата денег. если не поленитесь сделать независимую экспертизу (это совсем не дорого), то при заключении экспертизы "заводской брак", если я не ошибаюсь, временный рамки значения не имеют, вы можете обратиться в магазин и через полгода.
я думаю, нужно написать заявление-претензию в 2-х экземплярах, обязательно попросить проставить на них входящий номер. один экземпляр Вам. если будете делать экспертизу, соответственно, тоже предъявить и написать в заявлении о требовании возместить затраты.
как-то так по-моему....

[0803]

А какие кастрюли? Нержавейка типа?

[Cordelia]

Сообщение от 0803

А какие кастрюли? Нержавейка типа?

Ага.

[dmitrievaig]

Может примерно вспомните, в какое время и в какой день покупали. Кажется, сейчас на кассе во всех супермакетах можно просмотреть видеозапись прохождения товара через кассу.

Хотя Карусель отличается недоброжелательностью к покупателям при решении спорных вопросов. Терпения и удачи.

[indeed]

Я уже поднимала такую темку здесь: выяснилось, что кастрюли не меняют и не возвращают. Тем более без чека. Так что надежды мало, ИМХО

[Maw]

ТАм должен быть ярлючек на кастрюле со штрих кодом если его не стерли все доказывается элементарно и еще можнопроверить покупку по карте (если проходила скидка по карте)
Видео записи хранятсся максимум 3-4 суток По этому врядли там что найдут.
А принять обратно обязаны.. у меня было схожая ситуация только с одеялом. Ничего приняли (правда был штрихкод )

[Cordelia]

Большое спасибо всем за ответы!