Особенности американского шоппинга, или клиент всегда прав

[Сладкий Б. Перец]

Юля, это особенности америки :-)
и тому есть много объективных экономических причин. Если кратко - америка может себе это позволить, ибо в итоге все равно это будет оплачено остальным миром.

Это из того же разряда - почему бензин дешевле чем в России или почему товар произведенный в Европе стоит дешевле в 2 раза, чем в Европе-)))

[Сладкий Б. Перец]

Сообщение от Ulitochka

Волею судьбы мы оказались в Америке и все тут первое время казалось мне странным и необычным. А особенно правила местного шоппинга.
Хочу поедлиться с вами впечатлениями о политике американских магазинов. Очень ужа она меня удивляет

Меня всегда поражало местное отношение к покупателям. Тут клиент всегда прав, даже если объективно он не прав. Накидаю сюда кратеньких магазинных историй.

Тут в большинство магазинов можно возвращать купленные товары при наличии чека, а часто и без него. И все этим активно пользуются.

-Купила я как-то велосипед, покаталась на нем пару недель, поняла, что он мне не нравится. Чек у меня был. Вернула его обратно в магазин, взяли и глазом не моргнули.

- Жена моего приятеля купила цветы в горшках в магазине, цветы быстро завяли и он решил их вернуть. Чека у него не было. Он пришел в магазин, назовем его "А", где ему скзали, что таких цветов не видели в глаза. Он долго возмущался, что его обманывают и они в итоге приняли у него цветы. Когда он пришел домой и рассказал о конфликте, жена долго смеялась, т.к. внимание! купила она их в магазине "Б"

И таких примеров сотни. И это еще цветочки.

Сейчас, когда я работаю в магазине, я минимум раз в неделю наталкиваюсь на абсурдные ситуации.

-Пришел к нам мужик покупать джинсы. И заодно сдать ранее купленные. Причем джинсы выглядели стиранными. Чека у него конечно тоже не было. На вопрос, а не стирал ли он джинсы, он често сказал что стирал, но ВСЕГО четыре раза. Он типа хотел, чтобы они сели, а они так и не уменьшились в размере. Мы ему давай объяснять, что у нас такая возвратная политика, что мы не можем у него принять постиранную вещь. На что он продолжал нам свою песню, что стирал он их всего четыре раза. Ну в общем ,джинсы мы у него конечно взяли.

-Сегодня вообще атас. Пришла женщина, принесла сдавать две стиранные-перестиранные коричневые футболки. Вид у них уже непригодный к применению. А новые две ей конечно пригодятся. И вот она нам говорит: я, мол, постирала футболочки, а они стали такими страшными. Хочу их поменять на новые. Ну и чека естественно нет. Менеджер ей объясняет, мы стиранное и еще и без чека не принимаем. Тетка настаивает на своем. Менеджер ей говорит, что мол ладно, пойдет ей на встречу, но только один раз. А чтобы футболки вернуть надо на кассе набрать их кассовый номер, который напечатан на каждой вещи на бирочке изнутри. Так вот, глянув на бирочку, менеджер наша понимает, что футболочки-то явно ни после одной стирки такими страшными стали, т.к. проданы они еще в 2006 году. Ну что делать, вернула она их, в кассу не забивая. И женщине этой просто отдала две новые футболки. Я была в шоке. Мне вот кажется русскому человеку даже и в голову не пришло бы футболки пару лет носить, а потом принести их обратно в магазин.

С кражами тоже дело обстоит весело. Продавцы не имеют права остановить покупателя. Даже если мы видим,что человек выносит из магазина целую кучу шмоток. Мы только можем позвать менеджера или позвонить в охрану шоппинг-мола. Некоторые личности активно этим пользуются. Когда я работала в детском GAP,у нас украли целую стопку футболок. Мы позвонили во взрослый GAP, находящийся через дорогу, чтобы их предупредить. Что вы думаете, эти люди, укравшие наши футболки, прямиком понесли их сдавать в наш взрослый GAP. И ребятам там ничего не оставалось делать, как принять их. А так как чека у воришек не было, то они получили так называемый Store Credit, т.е. кредит на сумму сданных вещей, который они могут потратить на покупки в GAP.

Вот такие чудеса в Америке творятся.

насчет GAP - это прикол-))))))))))))))))
в Англии воров активно ловят, почти в любома магазе есть охрана *окромя самых мелких - но там хозяин может навалять-)))). Правда воры очень уж дикие пошли, нередко приходят со своим оружием (ножи, пушки и т.п.), шобы отбиваться от охраны.

[Veronika]

Я вот что усвоила на своей работе : если ты вежливый, то тебе просто ооочень вежливо откажут, и объяснят почему, но если ты начал выкобениваться, и орать, что жалобу напишешь, то тебе всё вернут и ещё спасибо скажут!

...надо мужа учить быть обидчивым, а не понимающим- толку будет больше!

[Laska]

Люда, супер!

[Laska]

А как у вас обстоит дело с возвратом/заменой мобильных телефонов?
У меня был негативный опыт ( в Италии).
Купила телефон Нокия N70, когда он только появился. Стоил он тогда недешево. Через два дня после покупки обнаружила ( до этого он лежал в коробке), что задняя панель отходит от передней, и процесс фотографирования превращается в мучение ( надо пальцем эту панель прижимать). Отвезла телефон поменять... АН НЕТ! фиг поменяли, хотя дефект признали. Предложили отправить в гарантийный ремонт.... продолжительностью от полутора месяцев! Я почти согласилась ( что за сроки такие, за границу что-ли отправляют в ремонт?), но потребовала телефон на замену. Не дали. В результате я этот телефон отремонтировала в Питере в мастерской Нокия, приехав в отпуск. Конечно, не по гарантии, за деньги, но сделали за 2 дня.

[Tvilling]

Сообщение от Laska

но потребовала телефон на замену. Не дали.

Тут Вам надо в Общество потребителей и местные законы изучать.

Сообщение от Laska

В результате я этот телефон отремонтировала в Питере в мастерской Нокия, приехав в отпуск. Конечно, не по гарантии, за деньги, но сделали за 2 дня.

Фигассе. А я купленный в Питере телефон (тоже Нокия) в Норвегии чинила по гарантии. Причем даже без гарантийного талона, просто по чеку. Получилось дня три, предлагали телефон на замену, но у меня был свой резервный

[Laska]

Сообщение от Tvilling

Тут Вам надо в Общество потребителей и местные законы изучать.

Я ограничилась визитом к директору/владельцу магазина ( специализирующегося на продаже моб телефонов и поставке сервисных услуг в этой области ) . Они не обязаны давать телефон на замену во время ремонта, это не предусмотрено правилами. А вот если бы я купила телефон в соседнем MediaWorld , то телефон на замену мне бы дали, у них это предусмотрено.

Так что! в Италии возврат/замена товара могут очень отличаться от магазина к магазину. Если магазин большой, или он сетевой - шансов больше.
Магазин маленький - владелец будет мурыжить очень долго и постарается ничего не дать, если только ты не постоянный уважаемый клиент.

[Svetka]

Сообщение от Tvilling

Фигассе. А я купленный в Питере телефон (тоже Нокия) в Норвегии чинила по гарантии. Причем даже без гарантийного талона, просто по чеку. Получилось дня три, предлагали телефон на замену, но у меня был свой резервный

Вот что значит близость к центру... У нас телефоны чинят в Будё, так что только перевозка-пересылка туда и обратно до полутора недель занимать может. В прошлом году так и пришлось покупать новый телефон потому что взамен отправленного в починку нам ничего не дали (не было у них телефонов привязаных к теленору). И вернули нам телефон только через месяц.