купили моб-к с неисправностью. какие у меня права подскажите - Littleone 2006-2009

ямама · 12-01-2008, 14:32

Муж подарил мне мобильный телефон Нокия С 2-х мегапикселами. Мне не понравилось изображение в сравнении с другими фирмами и тем же кол-вом пикселей. поехали в магазин, но в магазине меня направили на экспертизу дабы доказать, что неиспавность-не моя вина. И дали визитку сервис центра. Поехала тудаЮ, а там проводят диагностику и ремонт, а не экспертизу. Взяли у меня те, сначала сказали , что неисправно программное обеспечение, а теперь гоорят, что ждут запчасть, а именно саму фотокамеру. Все это длится уже с 28 декабря.Так обидно вроде и есть тел, а вроде и нет его. Вот все жду и жду... может кто сможет мне сказать какие у меня вообще права? Я могу с заключением из этого сервиса к примеру поехать в магаз и вернуть деньги? Заранее спасибо!

Barsa · 12-01-2008, 15:38

У меня коллега на работе на днях обменял телефон в М-Видео.
У него не работал USB порт. М-Видео направил его в центр Нокиа на Малом пр. В.О..Те дали заключение о неисправности и по этому заключению ему обменяли телефон, можно было вернуть деньги.

Metida · 12-01-2008, 17:34

Если у Вас взяли телефон на экспертизу и выявится дефект не по Вашей вине, Вы на выбор сможете или отдать его в ремонт (на это время магазин должен Вам дать другой, аналогичный телефон в пользование), или вернуть деньги или обменять аппарат.

У меня так было, на экспертизу, правда, магазин сам послал. Дело это долгое и муторное, всех постоянно подгонять надо. В итоге новый телефон на замену я получила через 1.5-2 месяца только.

Экспертиза, по закону, вроде может длиться до 21 дня. А вообще в магазине Вам по требованию должны дать выписку из Закона о защите прав потребителей - там все это должно быть.

ямама · 12-01-2008, 18:01

Цитата:

Сообщение от Metida

Если у Вас взяли телефон на экспертизу и выявится дефект не по Вашей вине, Вы на выбор сможете или отдать его в ремонт (на это время магазин должен Вам дать другой, аналогичный телефон в пользование), или вернуть деньги или обменять аппарат.

У меня так было, на экспертизу, правда, магазин сам послал. Дело это долгое и муторное, всех постоянно подгонять надо. В итоге новый телефон на замену я получила через 1.5-2 месяца только.

Экспертиза, по закону, вроде может длиться до 21 дня. А вообще в магазине Вам по требованию должны дать выписку из Закона о защите прав потребителей - там все это должно быть.

Ага, чего-то мне кажется что ни один магазин не будет на время ремонта давать новый телефон, хотя наверное это было бы очень неплохо. Интересно, а по окончании ремонта мне дадут акт выполненных работ. Я могу в принципе с этим актом вернуть телефон? Ну к примеру мне отремонтировали, но я не хочу пользоваться хоть и новым телефоном , но уже все-таки после ремонта.

ПРЯНИЧНАЯ · 12-01-2008, 18:22

Мы тоже купили телефон с браком. Сами виноваты, как следует не проверили, а бумагу подписали что все в порядке. Просто покупали сразу две штуки (бабушке и дедушке), одну проверили, а вторую нет. А там по экрану тонкая полосочка светится постоянно. Да и пользоваться деда стал совсем недавно, месяц с момента покупки прошел. Покупали в филиале Мегафона, они предложили экспертизу, так как если хотим деньги или на новый аппарат поменять, то это самый лучший вариант. А если в сервисный центр, так вернут ремонтированный телефон, что нам не надо. Лучше дождаться экспертизы и получить новый тел. ИМХО.

Metida · 12-01-2008, 18:26

Цитата:

Сообщение от ямама

Ага, чего-то мне кажется что ни один магазин не будет на время ремонта давать новый телефон, хотя наверное это было бы очень неплохо. Интересно, а по окончании ремонта мне дадут акт выполненных работ. Я могу в принципе с этим актом вернуть телефон? Ну к примеру мне отремонтировали, но я не хочу пользоваться хоть и новым телефоном , но уже все-таки после ремонта.

Не, если Вы согласились на ремонт, то Вы уже сделали свой выбор. Поэтому менять или возвращать деньги уже не будут.

Если я, конечно, правильно понимаю Вашу ситуацию.

ямама · 12-01-2008, 21:56

Цитата:

Сообщение от Metida

Не, если Вы согласились на ремонт, то Вы уже сделали свой выбор. Поэтому менять или возвращать деньги уже не будут.

Если я, конечно, правильно понимаю Вашу ситуацию.

правильно понимаете

но в сервис центре мне никто не предлагал никакой альтернативы. Там посмотрели зрительно, сказали, что нет видимых дефектов, но если я хочу, то могу оставить на диагностику. Ни слова о том, что они могут мне просто без ремонта дать заключения не было. Или они не обязаны и свои права я заранее должна знать сама?
эх, вот подарочек то на ДР получился

Жалко, ведь муж так старался копил, искал, выбирал...

Zeppelin · 12-01-2008, 22:45

http://www.ozpp.ru/ читаем-изучаем

vanilla · 12-01-2008, 23:37

Согласно изменения в ЗоПП, Вы имели право вернуть телефон в течение 14 дней с момента покупки в случае обнаружения неисправности.

ganuta · 13-01-2008, 00:19

Цитата:

Сообщение от vanilla

Согласно изменения в ЗоПП, Вы имели право вернуть телефон в течение 14 дней с момента покупки в случае обнаружения неисправности.

я пыталась поменять в М-видео,правда не телефон, а пылесос____________поменяют только при заключении о браке, хотя тоже говорили- без проблем в 14 дней, даже если просто разонравится-ни шиша подобного, послали

12-01-2008, 14:32	#1
ямама Активный участник Зарегистрирован: Jul 2006 Адрес: софийская улица Сообщения: 530	Муж подарил мне мобильный телефон Нокия С 2-х мегапикселами. Мне не понравилось изображение в сравнении с другими фирмами и тем же кол-вом пикселей. поехали в магазин, но в магазине меня направили на экспертизу дабы доказать, что неиспавность-не моя вина. И дали визитку сервис центра. Поехала тудаЮ, а там проводят диагностику и ремонт, а не экспертизу. Взяли у меня те, сначала сказали , что неисправно программное обеспечение, а теперь гоорят, что ждут запчасть, а именно саму фотокамеру. Все это длится уже с 28 декабря.Так обидно вроде и есть тел, а вроде и нет его. Вот все жду и жду... может кто сможет мне сказать какие у меня вообще права? Я могу с заключением из этого сервиса к примеру поехать в магаз и вернуть деньги? Заранее спасибо!

12-01-2008, 15:38	ответ для ямама на сообщение "купили моб-к с неисправностью. какие у..." #2
Barsa Элита Зарегистрирован: Nov 2005 Адрес: Сосновая Поляна Сообщения: 1 777	У меня коллега на работе на днях обменял телефон в М-Видео. У него не работал USB порт. М-Видео направил его в центр Нокиа на Малом пр. В.О..Те дали заключение о неисправности и по этому заключению ему обменяли телефон, можно было вернуть деньги.

12-01-2008, 17:34	ответ для ямама на сообщение "купили моб-к с неисправностью. какие у..." #3
Metida Старожил Зарегистрирован: Oct 2007 Сообщения: 1 288	Если у Вас взяли телефон на экспертизу и выявится дефект не по Вашей вине, Вы на выбор сможете или отдать его в ремонт (на это время магазин должен Вам дать другой, аналогичный телефон в пользование), или вернуть деньги или обменять аппарат. У меня так было, на экспертизу, правда, магазин сам послал. Дело это долгое и муторное, всех постоянно подгонять надо. В итоге новый телефон на замену я получила через 1.5-2 месяца только. Экспертиза, по закону, вроде может длиться до 21 дня. А вообще в магазине Вам по требованию должны дать выписку из Закона о защите прав потребителей - там все это должно быть.

12-01-2008, 18:22	ответ для ямама на сообщение "купили моб-к с неисправностью. какие у..." #5
ПРЯНИЧНАЯ Мега-элита Зарегистрирован: May 2004 Адрес: Савушкина, почти у моря Сообщения: 3 609	Мы тоже купили телефон с браком. Сами виноваты, как следует не проверили, а бумагу подписали что все в порядке. Просто покупали сразу две штуки (бабушке и дедушке), одну проверили, а вторую нет. А там по экрану тонкая полосочка светится постоянно. Да и пользоваться деда стал совсем недавно, месяц с момента покупки прошел. Покупали в филиале Мегафона, они предложили экспертизу, так как если хотим деньги или на новый аппарат поменять, то это самый лучший вариант. А если в сервисный центр, так вернут ремонтированный телефон, что нам не надо. Лучше дождаться экспертизы и получить новый тел. ИМХО.

12-01-2008, 22:45	ответ для ямама на сообщение "купили моб-к с неисправностью. какие у..." #8
Zeppelin Наш человек Зарегистрирован: Jun 2004 Адрес: СПб Сообщения: 6 212	http://www.ozpp.ru/ читаем-изучаем

12-01-2008, 23:37	ответ для ямама на сообщение "купили моб-к с неисправностью. какие у..." #9
vanilla Элита Зарегистрирован: Sep 2006 Сообщения: 1 809	Согласно изменения в ЗоПП, Вы имели право вернуть телефон в течение 14 дней с момента покупки в случае обнаружения неисправности.