Обмен или возврат денег за телефон

[Milashka]

Купили в субботу в Связном самый дешевый сотовый телефон. Сегодня он перестал нормально работать. Возможно ли его обменять на анологичный или получить назад деньги? Или только через экспертизу, которая длится 45 суток?
В магазин сможем выбраться только в выходные.

[Июльски]

К сожалению чаще всего приходиться проходить через экспертизу, которая длиться до 21 дня. На усмотрение продавца (например, если была вся партия телефонов с браком) Вам могут сделать обмен сразу. И конечно лучше успеть подойти в магазин в течении 2х недель, тогда больше шансов на беспроблемный возврат или обмен.

[букашуся]

Скорее всего вам предложат гарантийный ремонт, а обмен или возврат денег только после экспертизы.

[Катерина77]

лучше идти не в магазин, а сразу в сервис-центр,указанный в гарант.талоне. Поверьте, будет быстрее

[Katёna]

Вроде телефоны относятся к бытовой технике, кот возврату не подлежит. Только гарантийный ремонт.

[Galina2007]

Проходила я эту процедуру, и тоже в Связном покупала. Три года назад. Сначала из магазина отправили в сервис центр, там на экспертизу не взяли. Я хотела возврат денег. В сервисе сказали, можем взять только на ремонт.
Изучила вдоль и поперек закон о защите прав потребителя, консультировалась с юристом. Телефон был из дорогих. Примерно дня через 4 после покупки в магазине написала заявление с требованием вернуть деньги за некачественный товар, сославшись на статью в законе и соотв. пункт, по которому я могу потребовать деньги за некачественный товар. Они тогда еще сказали: неправильно написано заявление, Вам завтра перезвонит стрессменеджер, Вы не имеете права требовать возват денег, Вы должны написать заявление на экспертизу. Я говорю ничего подобного, в законе черным по белому написано, что могу и возврат, если товар некачачественный, экспертизу проводить - это уже Ваше желание. Мне и без экспертизы ясно, что это так. Заявление взяли, никто не перезвонил с предложением переписать заявление. Но при таком заявлении магазин должен дать ответ в течении 10 дней. Этого никто не знает или не хотят знать там у них. Они мне все впаривали, что в теч. 21 дня. Но если магазин не дал ответ в течении 10 дней, далее Вы можете подавать в суд и за каждый день просрочки, они должны какой то процент Вам. ( не помню). Это мне юрист объяснил. Я ждала 21 день. Пришли ответы: заводской брак. Деньги вернули по чеку. Хотя к тому времени тел уже стоил дешевле. Я успокоилась и не стала устраивать разбирательства по срокам. Если что спрашивайте.
А наверное 1%, я тогда запомнила, что могла бы около тыс. еще с них получить. Тел. стоил около 10 тыс. Сейчас в законе изменения прошли. Но основное вроде не поменялось. Это было летом 2005 года.

[Galina2007]

Да кстати, на момент всех этих заявлений и разговорах о возврате денег, закрывали салон для посетителей. Нам потом говорили, что со Связным тяжело разбираться.

[Пусечка]

Сообщение от Milashka

Купили в субботу в Связном самый дешевый сотовый телефон. Сегодня он перестал нормально работать. Возможно ли его обменять на анологичный или получить назад деньги? Или только через экспертизу, которая длится 45 суток?
В магазин сможем выбраться только в выходные.

Вообще можете обменять на другой ил вернуть деньги в течении 14 дней......со дня покупки.........100% и быть по настойчевее....а то консультанты любят парить покупателей.....

[Milashka]

Спасибо всем большое за ответы!
Позвонила я сегодня в сервис центр, там сказали везти им на экспертизу. Так же сказали, что можно сдать на экспертизу и при магазине, но это получится гораздо дольше. А я без телефона сейчас ну никак не могу. Возврат денег или обмен мне без этого никто осуществлять не будет...
Телефончик стоил 800рэ... Боюсь, что я столько же проезжу до сервис центров + нервы свои потреплю. К тому же без телефона на месяц останусь.
Может самой в нем поковыряться? (шутка...)

[Rolph]

Сообщение от Milashka

Спасибо всем большое за ответы!
Позвонила я сегодня в сервис центр, там сказали везти им на экспертизу. Так же сказали, что можно сдать на экспертизу и при магазине, но это получится гораздо дольше. А я без телефона сейчас ну никак не могу. Возврат денег или обмен мне без этого никто осуществлять не будет...
Телефончик стоил 800рэ... Боюсь, что я столько же проезжу до сервис центров + нервы свои потреплю. К тому же без телефона на месяц останусь.
Может самой в нем поковыряться? (шутка...)

Вы имеете право требовать возврата денег за неисправный телефон, в свою очередь продавец или сервис-центр обязаны выплатить Вам деньги в течение 10 дней.