Вернуть деньги за ботинки - Littleone 2006-2009

Jili · 13-10-2008, 22:57

Купили в сентябре ботинки дочке в детском магазине. Через 2,5 недели на одном ботиночке появилась дырка в месте сгиба, на втором ботинке в том же месте уже есть трещинки, через несколько дней, думаю, там было бы то же самое. Позвонили в магазин, сначала сказали, что деньги возвращают только до 17.00, приехали в субботу в магазин, посмотрели ботинки, сказали: "А, у вас брак, мы деньги в выходной день не возвращаем, приезжайте в будний день". Сегодня муж поехал, а там уже другая смена и заведующая магазином сказала, что нужно отдавать ботинки на экспертизу, т.е. нужно оставить ботинки в магазине, а они сами сдадут в экспертизу, и если она будет не в нашу пользу, то мы должны будем заплатить за ее проведение. Боюсь, не в "свою"ли экспертизу они отдадут обувь.
В общем, подскажите, что делать? Где есть независимая экспертиза? Сколько она стоит? Ботинки стоят 800 с хвостиком, для нас это деньги. За пять лет, ребенок ни разу не рвал обувь, на наш взгляд, явный брак. Месяц (гарантия) заканчивается в пятницу.
В прошлом году у мужа были проблемы с ботинками, купленными в Спортмастере, приехали в магазин, деньги вернули сразу без проблем, без всяких экспертиз.
Очень жду советов. Спасибо.

1000 и одна туфелька · 14-10-2008, 00:27

Цитата:

Сообщение от Jili

Купили в сентябре ботинки ...
Очень жду советов. Спасибо.

Пишите заяление с требованием возврата денег. Укажите причину возврата некачественной обуви: опишите дефекты.
Максимальный срок решения этого вопроса по ЗоЗПП - 10 дней.
Экспертиза проводится только тогда, когда возникает спор о причинах возникновения дефекта.
У Вас, судя по описанию, - явный брак. Скорее всего, берут на проверку качества. Это не экспертиза.
Проведение экспрертизы во время гарантийного срока - обязанность продавца. У Вас есть право на ней присутствовать.
Если Вы проведете экспертизу во время гарантийного срока самостоятельно, без уведомления магазина, Вам может быть отказано в возмещении затрат на экспертизу, сославшись на ее необоснованность, что это было Ваше личное желание. Тогда придется возвращать деньги за эксперитзу только через суд.
Все устные переговоры веса не имеют. Если хотите себя обезопасить - общайтесь письменно: заявление с четкой формулировкой требований - ответ на заяление.

Какой торговой марки ботиночки?

Jili · 14-10-2008, 10:51

Спасибо большое за ответ. Ботинки марки DOMMI.

1000 и одна туфелька · 14-10-2008, 11:11

Цитата:

Сообщение от Jili

Спасибо большое за ответ. Ботинки марки DOMMI.

DUMMI, видимо.
Скорее всего, ботиночки из искусственной кожи.
Экспертиза не потребуется, ИМХО.

fortuna · 14-10-2008, 11:41

[quote=Jili;16785439]В общем, подскажите, что делать? Где есть независимая экспертиза? Сколько она стоит? quote]

Я недавно делала в гос.экспертизе (по договоренности с магазином сама куртку отвозила) - Фонтанка 26 - вроде вторник-четверг обувь там проверяют, обычная консультация 230 руб + могут на заявлении все сразу и написать. А серьезное заключение будет готово через неделю и дороже. Мне хватило первой - все вернули - и деньги за куртку и 230 руб.

13-10-2008, 22:57	#1
Jili Активный участник Зарегистрирован: Nov 2003 Сообщения: 343	Купили в сентябре ботинки дочке в детском магазине. Через 2,5 недели на одном ботиночке появилась дырка в месте сгиба, на втором ботинке в том же месте уже есть трещинки, через несколько дней, думаю, там было бы то же самое. Позвонили в магазин, сначала сказали, что деньги возвращают только до 17.00, приехали в субботу в магазин, посмотрели ботинки, сказали: "А, у вас брак, мы деньги в выходной день не возвращаем, приезжайте в будний день". Сегодня муж поехал, а там уже другая смена и заведующая магазином сказала, что нужно отдавать ботинки на экспертизу, т.е. нужно оставить ботинки в магазине, а они сами сдадут в экспертизу, и если она будет не в нашу пользу, то мы должны будем заплатить за ее проведение. Боюсь, не в "свою"ли экспертизу они отдадут обувь. В общем, подскажите, что делать? Где есть независимая экспертиза? Сколько она стоит? Ботинки стоят 800 с хвостиком, для нас это деньги. За пять лет, ребенок ни разу не рвал обувь, на наш взгляд, явный брак. Месяц (гарантия) заканчивается в пятницу. В прошлом году у мужа были проблемы с ботинками, купленными в Спортмастере, приехали в магазин, деньги вернули сразу без проблем, без всяких экспертиз. Очень жду советов. Спасибо.

14-10-2008, 10:51	ответ для 1000 и одна туфелька на сообщение "Пишите заяление с требованием возврата..." #3
Jili Активный участник Зарегистрирован: Nov 2003 Сообщения: 343	Спасибо большое за ответ. Ботинки марки DOMMI.

14-10-2008, 11:41	ответ для Jili на сообщение "Вернуть деньги за ботинки" #5
fortuna Ветеран Зарегистрирован: Aug 2007 Сообщения: 953	[quote=Jili;16785439]В общем, подскажите, что делать? Где есть независимая экспертиза? Сколько она стоит? quote] Я недавно делала в гос.экспертизе (по договоренности с магазином сама куртку отвозила) - Фонтанка 26 - вроде вторник-четверг обувь там проверяют, обычная консультация 230 руб + могут на заявлении все сразу и написать. А серьезное заключение будет готово через неделю и дороже. Мне хватило первой - все вернули - и деньги за куртку и 230 руб.