А как работается в тур. фирмах? - Страница 3 - Littleone 2006-2009

terra · 26-09-2008, 11:57

Да это не трагедия, это к тому, что придете Вы в турфирму деньги зарабатывать, а первые месяцы будете не прибыль приносить, а только других менеджеров дергать, транслируя им сотни вопросов туристов и пересказывая туристам ответы менеджеров

mama Lizika · 26-09-2008, 12:00

Я хотела просто показать как вроде простые вопросы сейчас, ответы на которые менеджер поленилась уточнить, могут перерасти в проблему по приезду туриста.
А насчет карьеры-это у всех складывается поразному!
Я, за достаточно короткий срок, прошла путь от менеджера до директора департамента продаж крупной компании.

Порось Домашний · 26-09-2008, 12:05

А у нас типа турфирма, но туризмом мы не занимаемся почти. Есть касса авиа и ж/д и несколько кассиров. Работаем ТОЛЬКО с корпоративными клиентами (крупнейшие питерские фирмы), ну и делаем им паспорта-визы-приглашения-гостиницы. А из туризма-возим в Швейцарию индивидуалов, а оттуда-швейцарские группы. И, поверьте, у нас сотрудники, даже на рядовых должностях, получают ого-го.... А заниматься массовым туризмом...Не, увольте

((

kakavka · 26-09-2008, 12:15

у меня подруга вообще без оклада работает, на одних процентах только! хотя получает 50-60 тыс в сезон!

mama Lizika · 26-09-2008, 12:19

Цитата:

Сообщение от kakavka

у меня подруга вообще без оклада работает, на одних процентах только! хотя получает 50-60 тыс в сезон!

А в несезон?

liinda · 26-09-2008, 14:13

Эх, и моя тоже мечта в турфирме работать! Вот муж разбогатеет.....и пойду на 7 тыс.
А если по теме, такой вопрос: кто-то писал, что и на 7 тыс много желающих с опытом. Вот поясните мне, плиз, если даже просто есть желающие, почему из них не выбрать-то? Руководству что, все равно? Или мне так везет на таких менеджеров? Да, в индивидуальном туризме я вижу грамотных спецов, но в массовом? Специально что ли таких набирают? (хотя знаю пять-шесть умничек) Пардон, но "из последнего" -заглядываюв офис Невы (в торговом центре), сидит, красавица, трындит с подружкой (не клиен, точно), вопрос: Вы что-то хотели???? Нет, я на них посомтреть зашла! Да, говорю, можно пару вопросов по Египту? Подскажите, на ...ноября, отель ...А с чего вы взяли, что у нас есть этот отель? -Так у вас на сайте есть. Ааа... И что? Да вот, хочу инфо по нему узнать поподробней....
Да? Ну, ладно, сейчас... (тут же подружке, посиди, я сейчас недолго тут.....) Лезет на сайт (естественно, изученный мною)...Неа, тут нет инфы.- Так я знаю, вот к вам и пришла спросить...
-Сейчас в каталоге посмотрим. Ой, а тут тоже нет. Спасибо. до свидания. это не единичный случай. ЗАЧЕМ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ? По мне так лучше взять человека без опыта, но с большим желанием работать и дарить людям радость. Ведь отпуск начинается с похода в турфирму, разве нет? И что, я туда пойду еще раз? И всех отговорю.

Kaew · 26-09-2008, 14:24

Цитата:

Сообщение от liinda

Эх, и моя тоже мечта в турфирме работать! Вот муж разбогатеет.....и пойду на 7 тыс.
А если по теме, такой вопрос: кто-то писал, что и на 7 тыс много желающих с опытом. Вот поясните мне, плиз, если даже просто есть желающие, почему из них не выбрать-то? Руководству что, все равно? Или мне так везет на таких менеджеров? Да, в индивидуальном туризме я вижу грамотных спецов, но в массовом? Специально что ли таких набирают? (хотя знаю пять-шесть умничек) Пардон, но "из последнего" -заглядываюв офис Невы (в торговом центре), сидит, красавица, трындит с подружкой (не клиен, точно), вопрос: Вы что-то хотели???? Нет, я на них посомтреть зашла! Да, говорю, можно пару вопросов по Египту? Подскажите, на ...ноября, отель ...А с чего вы взяли, что у нас есть этот отель? -Так у вас на сайте есть. Ааа... И что? Да вот, хочу инфо по нему узнать поподробней....
Да? Ну, ладно, сейчас... (тут же подружке, посиди, я сейчас недолго тут.....) Лезет на сайт (естественно, изученный мною)...Неа, тут нет инфы.- Так я знаю, вот к вам и пришла спросить...
-Сейчас в каталоге посмотрим. Ой, а тут тоже нет. Спасибо. до свидания. это не единичный случай. ЗАЧЕМ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ? По мне так лучше взять человека без опыта, но с большим желанием работать и дарить людям радость. Ведь отпуск начинается с похода в турфирму, разве нет? И что, я туда пойду еще раз? И всех отговорю.

А выбирать то не из кого.... Вы не представляете какие кадры приходят устраиваться на работу "в турфирму". И с опытом, и без опыта. Хотя опыт тоже разный бывает. Можно 3 года фотографии на анкеты наклеивать, и считать себя спецом в туризме. А можно за 3 месяца во все врубиться и включиться в работу.

А если про вашу историю, то рекомендую держаться подальше от многочисленных точек продаж путевок крупных туроператоров. Персонал там нулевой.

kakavka · 26-09-2008, 14:25

Она устроилась туда в декабре прошлого года, получала сначала 7-8 тыс, только проценты с продаж, но фирма только открылась! Сейчас вроде как дела идут хорошо, у нее свои клиенты со старого места работы + новые! Не могу сказать как сколько теперь будет, время покажет! Меня все к себе зовет, но меня многие факторы сдерживают, хотя и считаю работу интересной! И еще один главный минус - нет вообще соц. пакета, она даже не может с ребенком на больничный сесть! Да и с работы возвращается в 9 часов, не раньше! Ребенок все время у бабушки с дедушкой! Да и летом еще гидом была, улетала на несколько месяцев...

liinda · 26-09-2008, 15:07

Так лучше пойти к турагенту с толковыми менеджерами (это я про выбирать). Просто на будущее (когда муж разбогатеет), подскажите, чему надо учить неопытного сотрудника? Программам? Так их на любой работе учить переодически надо, не проблема. А вот разговаривать с клиентами или человет хочет (то может), а если не хочет, то его и не научишь. Разве не самое главное понять, что именно хочет клиент от отдыха, встать на его сторону (средства, пожелания к виду отдыха и т.д) и максимально удовлетворить его желание? Он уйдет с путевкой, хорошим настроением и не будет тебе названивать из Турции, например, с претензиями. А ты полуишь свой %. Естественно, нужно знать отельную базу, местные достопримечательности и особенности. Мне кажется. что это первично, нет? Просто я частенько вижу на отдыхе работников турфирм в рекламниках, я удивляюсь, ЧТО они потом могут сказать про отели....иногда не в состоянии бывают, иногда "не туда" смотрят. В смысле, приехала группа рекламников, опоздали, был уже конец завртака, естественно, скудно и т.д. А они потом пишут, что вся еда отстой и т.д., (это просто пример). Хотя я как раз всегда понимала, что рекламные туры это далеко не халява, а работа.
мне кажется, основополагающими факторами являются искренняя заинтересованность в клиенте, способность оценить, что именно ему нужно и донесение до клиента инфо, может чуть приукрашенной, но не расходящейся с действительностью. А также сбор и систематизация информации менеджером (отзывы, фотки, расписания, часы работы того или иного и т.д). На крайний случай, знание, где все это можно быстро посмотреть.

Kaew · 26-09-2008, 15:39

Цитата:

Сообщение от liinda

Так лучше пойти к турагенту с толковыми менеджерами (это я про выбирать). Просто на будущее (когда муж разбогатеет), подскажите, чему надо учить неопытного сотрудника? Программам? Так их на любой работе учить переодически надо, не проблема. А вот разговаривать с клиентами или человет хочет (то может), а если не хочет, то его и не научишь. Разве не самое главное понять, что именно хочет клиент от отдыха, встать на его сторону (средства, пожелания к виду отдыха и т.д) и максимально удовлетворить его желание? Он уйдет с путевкой, хорошим настроением и не будет тебе названивать из Турции, например, с претензиями. А ты полуишь свой %. Естественно, нужно знать отельную базу, местные достопримечательности и особенности. Мне кажется. что это первично, нет? Просто я частенько вижу на отдыхе работников турфирм в рекламниках, я удивляюсь, ЧТО они потом могут сказать про отели....иногда не в состоянии бывают, иногда "не туда" смотрят. В смысле, приехала группа рекламников, опоздали, был уже конец завртака, естественно, скудно и т.д. А они потом пишут, что вся еда отстой и т.д., (это просто пример). Хотя я как раз всегда понимала, что рекламные туры это далеко не халява, а работа.
мне кажется, основополагающими факторами являются искренняя заинтересованность в клиенте, способность оценить, что именно ему нужно и донесение до клиента инфо, может чуть приукрашенной, но не расходящейся с действительностью. А также сбор и систематизация информации менеджером (отзывы, фотки, расписания, часы работы того или иного и т.д). На крайний случай, знание, где все это можно быстро посмотреть.

От неопытного сотрудника прежде всего требуем общую культуру общения - например если телефон у нее "звОнит" это сразу - в сад...

Требуем готовность впитывать новую информацию, искренее желание помочь клиенту. Если вы от души хотите сделать работу хорошо и при этом умеете бысть думать и делать 5-10 дел одновременно, то у вас все получится

Сама много лет назад устроилась работать в т/ф секретарем. Помимо подачи чая кофе и набора текста на компе сидела целыми днями и слушала чем народ занимается. ОООчень помогает

26-09-2008, 12:05	ответ для Булавка на сообщение "А как работается в тур. фирмах?" #23
Порось Домашний Мега-элита Зарегистрирован: Jul 2008 Адрес: Санкт-Петербург, Московский пр. Сообщения: 3 906	А у нас типа турфирма, но туризмом мы не занимаемся почти. Есть касса авиа и ж/д и несколько кассиров. Работаем ТОЛЬКО с корпоративными клиентами (крупнейшие питерские фирмы), ну и делаем им паспорта-визы-приглашения-гостиницы. А из туризма-возим в Швейцарию индивидуалов, а оттуда-швейцарские группы. И, поверьте, у нас сотрудники, даже на рядовых должностях, получают ого-го.... А заниматься массовым туризмом...Не, увольте((

26-09-2008, 11:57	ответ для Булавка на сообщение "А как работается в тур. фирмах?" #21
terra Элита Зарегистрирован: Jan 2005 Адрес: теперь м.Гражд. пр-т Сообщения: 1 674	Да это не трагедия, это к тому, что придете Вы в турфирму деньги зарабатывать, а первые месяцы будете не прибыль приносить, а только других менеджеров дергать, транслируя им сотни вопросов туристов и пересказывая туристам ответы менеджеров

26-09-2008, 12:00	ответ для Булавка на сообщение "А как работается в тур. фирмах?" #22
mama Lizika Элита Зарегистрирован: Sep 2005 Сообщения: 1 996	Я хотела просто показать как вроде простые вопросы сейчас, ответы на которые менеджер поленилась уточнить, могут перерасти в проблему по приезду туриста. А насчет карьеры-это у всех складывается поразному! Я, за достаточно короткий срок, прошла путь от менеджера до директора департамента продаж крупной компании.

26-09-2008, 12:15	ответ для Булавка на сообщение "А как работается в тур. фирмах?" #24
kakavka Активный участник Зарегистрирован: Mar 2008 Адрес: Крестовский остров, пр.Ветеранов Сообщения: 320	у меня подруга вообще без оклада работает, на одних процентах только! хотя получает 50-60 тыс в сезон!

26-09-2008, 14:13	ответ для mama Lizika на сообщение "А в несезон?" #26
liinda Активный участник Зарегистрирован: Mar 2007 Сообщения: 479	Эх, и моя тоже мечта в турфирме работать! Вот муж разбогатеет.....и пойду на 7 тыс. А если по теме, такой вопрос: кто-то писал, что и на 7 тыс много желающих с опытом. Вот поясните мне, плиз, если даже просто есть желающие, почему из них не выбрать-то? Руководству что, все равно? Или мне так везет на таких менеджеров? Да, в индивидуальном туризме я вижу грамотных спецов, но в массовом? Специально что ли таких набирают? (хотя знаю пять-шесть умничек) Пардон, но "из последнего" -заглядываюв офис Невы (в торговом центре), сидит, красавица, трындит с подружкой (не клиен, точно), вопрос: Вы что-то хотели???? Нет, я на них посомтреть зашла! Да, говорю, можно пару вопросов по Египту? Подскажите, на ...ноября, отель ...А с чего вы взяли, что у нас есть этот отель? -Так у вас на сайте есть. Ааа... И что? Да вот, хочу инфо по нему узнать поподробней.... Да? Ну, ладно, сейчас... (тут же подружке, посиди, я сейчас недолго тут.....) Лезет на сайт (естественно, изученный мною)...Неа, тут нет инфы.- Так я знаю, вот к вам и пришла спросить... -Сейчас в каталоге посмотрим. Ой, а тут тоже нет. Спасибо. до свидания. это не единичный случай. ЗАЧЕМ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ? По мне так лучше взять человека без опыта, но с большим желанием работать и дарить людям радость. Ведь отпуск начинается с похода в турфирму, разве нет? И что, я туда пойду еще раз? И всех отговорю.

26-09-2008, 14:25	ответ для mama Lizika на сообщение "А в несезон?" #28
kakavka Активный участник Зарегистрирован: Mar 2008 Адрес: Крестовский остров, пр.Ветеранов Сообщения: 320	Она устроилась туда в декабре прошлого года, получала сначала 7-8 тыс, только проценты с продаж, но фирма только открылась! Сейчас вроде как дела идут хорошо, у нее свои клиенты со старого места работы + новые! Не могу сказать как сколько теперь будет, время покажет! Меня все к себе зовет, но меня многие факторы сдерживают, хотя и считаю работу интересной! И еще один главный минус - нет вообще соц. пакета, она даже не может с ребенком на больничный сесть! Да и с работы возвращается в 9 часов, не раньше! Ребенок все время у бабушки с дедушкой! Да и летом еще гидом была, улетала на несколько месяцев...

26-09-2008, 15:07	ответ для Kaew на сообщение "А выбирать то не из кого.... Вы не..." #29
liinda Активный участник Зарегистрирован: Mar 2007 Сообщения: 479	Так лучше пойти к турагенту с толковыми менеджерами (это я про выбирать). Просто на будущее (когда муж разбогатеет), подскажите, чему надо учить неопытного сотрудника? Программам? Так их на любой работе учить переодически надо, не проблема. А вот разговаривать с клиентами или человет хочет (то может), а если не хочет, то его и не научишь. Разве не самое главное понять, что именно хочет клиент от отдыха, встать на его сторону (средства, пожелания к виду отдыха и т.д) и максимально удовлетворить его желание? Он уйдет с путевкой, хорошим настроением и не будет тебе названивать из Турции, например, с претензиями. А ты полуишь свой %. Естественно, нужно знать отельную базу, местные достопримечательности и особенности. Мне кажется. что это первично, нет? Просто я частенько вижу на отдыхе работников турфирм в рекламниках, я удивляюсь, ЧТО они потом могут сказать про отели....иногда не в состоянии бывают, иногда "не туда" смотрят. В смысле, приехала группа рекламников, опоздали, был уже конец завртака, естественно, скудно и т.д. А они потом пишут, что вся еда отстой и т.д., (это просто пример). Хотя я как раз всегда понимала, что рекламные туры это далеко не халява, а работа. мне кажется, основополагающими факторами являются искренняя заинтересованность в клиенте, способность оценить, что именно ему нужно и донесение до клиента инфо, может чуть приукрашенной, но не расходящейся с действительностью. А также сбор и систематизация информации менеджером (отзывы, фотки, расписания, часы работы того или иного и т.д). На крайний случай, знание, где все это можно быстро посмотреть.