Не расплачивайтесь банковскими картами в Техносиле!!!!!!!

[Aliks]

Кстати, по поводу 30 дней недоступности денежных средств - это тоже установка данного банка. Разные банки указывают разные сроки для разблокировки денег. Сбербанк - это еще не вся банковская система, увы...

[shogun]

2.3. При проведении операции с помощью электронного терминала платежным документом является электронный журнал терминала. При оформлении операции кассиру необходимо:
2.3.1. Провести картой клиента через устройство чтения данных с магнитной полосы карты.
2.3.2. Набрать на клавиатуре электронного терминала сумму проводимой операции. Если оплата разрешена, то через некоторое время электронный терминал напечатает двойную квитанцию с указанием суммы сделки, реквизитов карты клиента, даты/времени проведения операции и кода авторизации.
2.3.3. Проверить чек на совпадение напечатанных реквизитов карты клиента и данных эмбоссированных на самой карте (данные должны совпадать!!!).
2.3.4. Получить подпись держателя карты на квитанции электронного терминала и сравнить ее с образцом подписи держателя карты на панели для подписи.
2.3.5. Отдать держателю карты вторую копию квитанции электронного терминала и карту. Первая копия квитанции электронного терминала остается в кассе. Наличие у ФИРМЫ квитанции электронного терминала является подтверждением факта проведения операции по карте.

2.4. Если поступило указание изъять карту, карта изымается в порядке, изложенном в разделе 3 настоящей Инструкции.

================================
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5
к Договору об использовании банковских карт
в качестве платежного средства


ИНСТРУКЦИЯ
О МЕРАХ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ ДЕРЖАТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ КАРТ

Банковская карта является собственностью выпустившего ее банка и используется для оплаты услуг, товаров или снятия наличных денежных средств только законным держателем карты, чье имя указано на лицевой стороне карты, а образец подписи имеется на панели для подписи держателя и, если данные предъявленного удостоверяющего личность документа совпадают с данными на карте.
1. Под недействительной операцией с картой понимается:
1.1. Использование или попытка использования карты на чужое имя.
1.2. Использование поддельной карты или подделка самой карты.
1.3. Использование мошеннически полученных бланков слипов и бланков слипов сторонней организации.
1.4. Нанесение на оттиск с карты дополнительных символов/записей - подделка слипа.
1.5. Использование вместо карты чистого пластика (белый пластик) с выдавленными на нем данными с подлинной карты.
1.6. Внесение в слип не полученного в Процессинговом центре кода авторизации.
2. Принимая карты, руководствуйтесь следующими правилами, которые обеспечат Вашу финансовую безопасность:
2.1. Проверьте срок действия карты.
2.2. Убедитесь, что карта отвечает стандартам данной платежной системы, и ее использование не ограничено одной страной указанной на карте (например: valid only in…). ПОМНИТЕ, что по таким картам может быть получен код авторизации, однако операция не будет оплачена и финансовую ответственность несете Вы.
2.3. Убедитесь, что карта не повреждена.
2.4. Проверьте карту по «стоп-листу», если номер карты указан в нем - проведите авторизационный запрос.
2.5. Проверьте, нет ли на карты посторонних наклеек - снимите их.
2.6. Проверьте наличие подписи держателя на карте - без подписи карта не обслуживается.
2.7. Убедитесь, что подпись на слипе/чеке электронного терминала соответствует образцу подписи на карте.
2.8. Убедитесь, что номер, срок действия карты, фамилия и имя на слипе (на чеке электронного терминала фамилия и имя могут отсутствовать) совпадают с данными на предъявляемой карте - возможно несоответствие в случае подделки магнитной полосы карты.
2.9. До окончания оформления операции, если возникли какие-либо подозрения, карта и предъявленные документы должны находиться у Вас и, по возможности, вне досягаемости клиента.
3. У Вас могут возникнуть подозрения, если держатель карты, например:
- проявляет нервозность;
- пытается отвлечь Вас во время проведения операции или оказывает психологическое давление;
- неуверенно расписывается и пытается подделать подпись;
- совершает покупку или снимает лишь несколько долларов с целью проверки возможности использования карточки;
- спрашивает об уровнях лимита в торговой точке;
- приобретает несколько одинаковых предметов;
- делает несколько покупок на долимитные суммы;
- делает неожиданную покупку, не обращая внимания на размер, стиль или цену;
- предлагает оставить карту в залог и т.п.
4. При малейшем подозрении, что карта является поддельной или предъявлена не ее законным держателем, необходимо провести авторизационный запрос вне зависимости от суммы операции. Имейте в виду, что на поддельные или только что украденные карты может быть дан код авторизации. Получение кода не является основанием для предоставления обслуживания по таким картам. В таких случаях карта может быть изъята по Вашему решению. Проконсультируйтесь в Банке. Предварительно обязательно оформите слип/чек электронного терминала и дайте расписаться на нем предъявителю карты, попросив предоставить (предпочтительней в присутствии сотрудника охраны/милиции) удостоверяющие личность документы.
Во всех случаях, когда Вы просите предъявить документы, по возможности, снимите с них ксерокопии или запишите данные на лицевой стороне слипа/чека электронного терминала.
При получении авторизационной команды: «Изъять карту - мошенничество», необходимо обязательно потребовать удостоверяющие личность документы (документом, удостоверяющим личность, являются общегражданский паспорт для граждан РФ или паспорт иностранного гражданина для иностранцев, военный билет для военнослужащих).
При установлении факта использования карты на чужое имя или поддельной карты примите все меры для того, чтобы обеспечить возможность задержания незаконного держателя карты с помощью охраны или сотрудников милиции.
Если Вам удалось обеспечить задержание незаконного держателя карты силами правоохранительных органов, составьте акт об изъятии карты и укажите в нем дополнительно: фамилию и номер служебного удостоверения сотрудника милиции, задержавшего его, номер и телефон отделения милиции. Разрежьте карту в соответствии с Инструкцией кассира. Дайте расписаться на акте сотруднику милиции в получении карты.
Примечание: организации г. Москвы могут непосредственно сообщить о попытке незаконного использования карты дежурному Управления по экономическим преступлениям ГУВД г. Москвы по тел. 950-4540, 950-4539. В том случае, если преступник требует от Вас принять карту к обслуживанию и угрожает физической расправой, может быть использован условный сигнал при запросе авторизации - «КОД 10», что дает Вам возможность сообщить об этом, не вызывая подозрений у преступника. Сотрудник авторизационного подразделения сам проинформирует и вызовет сотрудников милиции.
Основанием для изъятия карты является:
1). Получение из авторизационного подразделения или по электронному терминалу команд:
PICK UP (изъять карточку без объяснения причин).
PICK UP FRAUD (изъять карту - мошенничество).
«неправильный» номер карточки (поддельная карточка, отказ системы авторизации).
В этих случаях обязательно требуйте документы, удостоверяющие личность.
2). Предъявление лицом карточки на чужое имя (несоответствие подписи лица, предъявившего карточку, образцу подписи законного держателя на карточке и одновременно несоответствие ФИО на предъявленных или изъятых у этого лица документах данным на карточке, а также несоответствие личности предъявителя карточки с фотографией на документах).
3). Карточка имеет серьезные повреждения (надломана, надрезана и т.п.)
4). Наличие явных признаков подделки карточки:
подделка магнитной полосы (номер карточки, распечатываемый электронным терминалом, не соответствует выдавленному на карточке номеру).
перебиты или переклеены отдельные цифры номера карточки, срока ее действия или букв фамилии и/или имени, что обычно приводит к нарушению глянца в отдельных местах карточки.
5). Подлинный образец подписи размыт или полустерт, нанесена новая подпись.
Сохранность недействительного слипа/чека электронного терминала, оформленного с использованием карточки, которая была Вами впоследствии изъята, обеспечит более полное расследование обстоятельств использования данной карточки. В случае предотвращения Вами попытки мошеннического использования карточки за счет ее изъятия, первый экземпляр слипа с оригиналом подписи лица, пытавшегося использовать карточку, будет служить вещественным доказательством для правоохранительных органов и обеспечит неизбежность наказания преступника.
ВНИМАНИЕ! Изъятая или найденная карточка подлежит обязательной сдаче только в Управление платежных карт БАНКА.
Одновременно отмечаем, что перечисление БАНКОМ Вашей организации суммы по слипу, операции, проведенной с использованием электронного терминала, не рассматривается как факт признания БАНКОМ действительности слипа/чека электронного терминала, если в процессе расследования службой экономической защиты БАНКА будет установлено, что:
данные на чеке электронного терминала не совпадают с данными на предъявленной карточке (подделка магнитной полосы).
слип подделан, т.е. на него нанесены дополнительно защитные символы VISA, EUROCARD/MASTERCARD и т.д.
на слипе указан фиктивный, несуществующий номер кода авторизации, т.е. не полученный в Процессинговом центре. Необходимым и достаточным доказательством этого признается отсутствие указанного на слипе/чеке электронного терминала кода авторизации в компьютерных распечатках Процессингового центра и одновременно в европейских региональных авторизационных центрах платежных систем. Если в процессе проведения операции у Вас возникают какие-либо вопросы, сотрудники БАНКА готовы оказать содействие.

[Aliks]

М-да...

Это что было - реклама инструкций "Сбербанка"?

Могу только повторить: "Сбербанк" - это еще не вся мировая банковская система, и никогда ею не станет , чур меня!

Как-то мы далеко убежали от "Техносилы"...

[shogun]

Вообще-то это был договор банка с фирмой (вырезка) Банк Совкомбанк.
Есть чем доказать незаконность номера, требования документов и так далее. Покажите.

Ну и опять же действует древнее правило в России. Если покупателю, что-то не нравится, то Покупатель вправе не посещать магазин.
Да и что можно требовать с кассиров перекрестка, окея и тд..с их образованием, низкими зарплатами, да и просто тем, что половина из них гастарбайтеры.
А то что в магазинах техники у вас просят паспорт это нормально. Потому что мошенники идут именно в такие магазины, чтобы обналичивать средства с карт, а не за мороженным в ленту.

[Aliks]

Сообщение от shogun

Вообще-то это был договор банка с фирмой (вырезка) Банк Совкомбанк.
Есть чем доказать незаконность номера, требования документов и так далее. Покажите.

Ну и опять же действует древнее правило в России. Если покупателю, что-то не нравится, то Покупатель вправе не посещать магазин.
Да и что можно требовать с кассиров перекрестка, окея и тд..с их образованием, низкими зарплатами, да и просто тем, что половина из них гастарбайтеры.
А то что в магазинах техники у вас просят паспорт это нормально. Потому что мошенники идут именно в такие магазины, чтобы обналичивать средства с карт, а не за мороженным в ленту.

Если Вы действительно настолько владеете вопросом, значит, Вы не хуже меня знаете интернет-ресурсы, посвященные банковским проблемам. Можете почитать, там все написано. Есть еще сайты платежных систем, там тоже очень много написано. Первоисточники всегда лучше. А копи-пастом заниматься не считаю нужным, а то разбухнет тема до 100 страниц, и на каждой - по одной цитате, вместо общения.

Проблемы кассиров касаются директора магазина и не касаются покупателей. Гастарбайтер или нет, образование, зарплата... Есть обязанности работника. И, как я уже писала, паспорт требуют, а не просят, и при покупке батона, а не только техники. Это - нарушение.

На этом полемику с Вами прекращаю, уж не обессудьте...

[shogun]

Окей, тогда и я подведу черту. Копипаст для того и для тех, кто не может найти информацию и не знает правил.
На других ресурсах такие же темы и такие же ответы. Поэтому легче всего взять и сделать выписку из реального договора с банком. чем сто раз приводить жизненные ситуации.
Обязанности кассира прописывает не процессинговая компания, а магазин, т.к. это является внутренним документом.
Также финансовую нагрузку несет именно кассир.
А насчет мелких покупок....
Если я найду карту с мужской фамилией и мне просто захочется покушать купить, я прийду в магазин и куплю молока и хлеба..Вы, как владелец карты, обнаружив данную операцию в выписке со счета, будете требовать возмещения убытка с банка..Причем мотивировать будете тем, что в магазине должны были проверить личность покупателя.
Aliks - информация тут выложена, не только для Вас и не для приперательства.

[БЯША]

Эээээ.... Вобще-то в таких вопросах принято ССЫЛКИ оставлять, а не копировать неизвестно что...

[Prima]

Сообщение от shogun

Окей, тогда и я подведу черту. Копипаст для того и для тех, кто не может найти информацию и не знает правил.
На других ресурсах такие же темы и такие же ответы. Поэтому легче всего взять и сделать выписку из реального договора с банком. чем сто раз приводить жизненные ситуации.
Обязанности кассира прописывает не процессинговая компания, а магазин, т.к. это является внутренним документом.
Также финансовую нагрузку несет именно кассир.
А насчет мелких покупок....
Если я найду карту с мужской фамилией и мне просто захочется покушать купить, я прийду в магазин и куплю молока и хлеба..Вы, как владелец карты, обнаружив данную операцию в выписке со счета, будете требовать возмещения убытка с банка..Причем мотивировать будете тем, что в магазине должны были проверить личность покупателя.
Aliks - информация тут выложена, не только для Вас и не для приперательства.

Много текста привели.
Я начала тему с возмущения по поводу того, что кассир переписывает данные карты в журнальчик или в программу магазина (в графу Примечание - сама видела). Я здесь не обсуждаю законность требования паспорта или пропечатки номера карт на чеке терминала.
Где в Ваших инструкциях легальность записи данных карты в журнальчик?

[Пусечка]

Сообщение от MUZA

Паранойя какая-то... А что, в ресторанах никто картой не расплачивается??? Там официант вообще карту уносит на время.

После того как узнала что в магазинах да и вообще где можно расплатится по безналу, могут за одну покупку снять денежек в двойном размере, подключила СМС оповещение, очень удобно, приходит через 1-5 минут после проведения платежа!!!

[sloe]

В журнальчик - нет, а кассовые программы требуют ввода номера карты. Про совершении покупки по карте Вы получаете два "чека" один из которых - с терминала- подверждает снятие с карты определенной суммы, а второй собственно, кассовый сообщает Вам, что именно вы купили, с какой скидкой и какой вид оплаты при этом использовали. В первом чеке, автоматически присутсвтует полный номер Вашей карты.
Совершить оплату картой можно с использованием пин-кода или предъявив документ, удостоверяющий личность - права или паспорт, или что-то иное. Иначе, как узнать, что это именно Ваша карта? Продавец обязан сверить подпись и фото, если таковое имеется. Переписывать ничего не должен, а номер карты у него и так есть.
Большая просьба, если кто-то располагает нормативными документами на предмет количества цифр номера карты в чеке - бросьте ссылку, пож-та!
Всем настоятельно рекомедую пользоваться СМС-оповещением. И не забывать требовать оба чека.