В чью пользу удерживается залог?

[Natalija]

Вкратце ситуация такая.
Продаю квартиру, на нее нашелся покупатель, который внес залог и попросил неделю на сбор денег. Был даже назначен день нотариата. Мы квартиру с рекламы сняли, срочно занялись сбором документов и т.п. за день до нотариата клиент звонит и говорит, извините, но денег не нашел и сделка отменяется
Агент говорит, что залог удерживается в пользу агентства, хотя сначала говорил, что в нашу пользу.

У меня вопрос, это всегда так на практике или нам с агентством не повезло? И правомощны ли действия агентства?

Заранее спасибо