отказываются вернуть деньги. Есть у меня права?

[Яроcлавна®]

ситуация: купила в магазине аккомулятор для моб.тел. вечером.
1.поставила заряжаться на ночь.
2.утром смотрю-не работает.
3.Пришла с чеком в магазин.
говорят: ваши проблемы.ОБРАТНО НЕ БЕРЕМ. ну и -что что не работает.
если только в наш сервис-центр.

в центре взяли "на проверку". дня на 3.

Звоню сер. центр: говорят-тот менеджер ничего не знает. и вообще стажер. Недели через две позвоните...
Результат: я без денег с неработающим телефоном.
Какие у меня права?
почему отказываются вернуть деньги?(ПО ЧЕКУ)

(звонила и в их Центральный офис-там таже туфта.)
спасибо.
если у меня есть права, то можно ссылку на какие-нибудь нормативные акты? спасибо.