Гарантия на окна?!?!

[natabux]

Здравствуйте!
В феврале этого года поставили окна одного из самых известых производителей нашего города. Поставили они очень хорошо, но вот через какое-то время окна стали плохо закрываться/открываться, балконная дверь стала скрипеть и т.д.
Несколько раз звонили им в офис, пытались вызвать мастера (гарантия все-таки!). У нас принимали информацию, обещали, что мастер перезвонит, но в итоге никто так и не перезвонил.
Я написала письма сначала зам.директора, потом самому директору. Но ни ответа, ни привета
Что можно сделать? Кому пожаловаться? Как на них надавить?
Заранее благодарю за ответы.
С уважением,
Наталия