Подскажите: как "снять" ипотеку (обременение) с квартиры

[Irina_tr]

Знакомые покупали квартиру по ипотечному кредиту. Как положено, в свое время получали свидетельство о собственности, в котором указано , что квартира с обременением (ипотека).
Сейчас они расплатились с банком, получили от банка справку, что обязательства перед банком полностью выполнены. Банк брал 1,5 месяца на то,чтобы подать документы в ГБР (или как он там теперь называется), чтобы снять обременение. Теперь ребятам дали отмашку: "Типа идите на Галерный". Больше никаких документов и советов не дали.
Но что делать: по каким дням принимают по подобным вопросам, в какое окошко идти, платить ли пошлину (какой код говорить тетечке в окошке), какое заявление писать(где взять образец), какие документы с собой брать, надо ли делать копии документов и т.д.. В общем, ничего не сказали..
Товарищи, кто проходил подобную процедуру, посоветуйте подробный алгоритм действий.
Спасибо!