LeeTa позволю вставить свои "пять копеек"... Я сама работала в Росбанке 2 года, правда не физ.лицами, а с юр. Так вот что я Вам хочу посоветовать: Не надо больше общаться с этой, пардон, хамоватой особой. И как Вам посоветовали выше пишите заявление, а лучше два на начальника отдела именно того отделения где делали перевод и на управляющего сбербанка В Спб. Полностью опишите всю ситуацию, можно с эмоциями, что было после того как вы подошли уточнить дойдут ли все таки деньги или нет, как Вам отвечали, что Вам пришлось идти в другое отделение, что бы просто узнать судьбу своего перевода.... В общем опишите всю ситуацию в красках. И отнесите эти заявления, желательно через приемную в Главном офисе (не знаю где это в питере, просто живу в др. городе :)). Не забудьте оставить свою контактную информацию, как с Вами можно будет связаться. Я просто уверено что это подействует. по крайней мере когда я работала в банке, мы просто "облизывали" клиентов, т.к. боялись жалоб. И на моей практике было такое, что физ.лицо пожаловалось на обслуживае и хамское обращение на какого-то сотрудника. Потом "летали" все!!! И начальни отдела получил, и мы все. Когда это проходит через управляющего, дело имеет совсем другой оборот. Свои обычно хотят все замять на месте. А "наверху" борятся за клиентов, поэтому и реакция на таких сотрудников у высшего руководства будет соответствующая. Удачи Вам.