Как провести независимую экспертизу в Выборгском райне?

[starkula]

Девочки, у меня проблема. Сломался экран у дорогого коммуникатора (стоил в декабре 20000). В Кее, где я покупала посоветовали провести независимую экспетризу. И если она признает, что это заводской брак-они заменят или вернут деньги. В гарантийную мастерскую обращаться не советовали-те, мол, продержат месяц и признают, что сама виновата.
В связи с этим, подскажите, пожалуйста:
1. Адрес, телефон такой экспертизы в Калининском или Выборгском районе?
2. Сколько стоит эта экспертиза?
3. Как долго делают?
Большое спасибо за помощь!

[starkula]

Что, никто не делал?

[Мама Руш]

Сообщение от starkula

Девочки, у меня проблема. Сломался экран у дорогого коммуникатора (стоил в декабре 20000). В Кее, где я покупала посоветовали провести независимую экспетризу. И если она признает, что это заводской брак-они заменят или вернут деньги. В гарантийную мастерскую обращаться не советовали-те, мол, продержат месяц и признают, что сама виновата.
В связи с этим, подскажите, пожалуйста:
1. Адрес, телефон такой экспертизы в Калининском или Выборгском районе?
2. Сколько стоит эта экспертиза?
3. Как долго делают?
Большое спасибо за помощь!

Экспертиза стоит совсем не дешево. И Вам в магазине подсказали совсем не верный порядок действий, а точнее просто удобный для магазина. Если коммуникатор на гарантии и Вы уверены, что это заводской брак, а не Ваша вина, то Вы имеете право вернуть его в магазин и получить уплаченные за него деньги. Вы не обязаны делать экспертизу, эта обязанность лежит на продавце в в теч. гаран. срока товара. Ни в коем случае не идите в гар.мастерскую, зачем вам бракованный товар. Нужно написать заявление(претензию) на имя дир-ра магазина с требованием вернуть деньги за бракованный товар.Ссылайтесь на статью закона о защите прав потребителей(надо уточнить номер) В заявлении укажите когда купили, когда заметили поломку и т.д.
Укажите также что в соотв. со статьей №... заявление должно быть рассмотрено в теч. 10 дней(надо уточнить), в противном случае магазин должен будет платить Вам пени за каждый день просрочки.

Надо составить заявление в двух экземплярах, один вручить магазину( напр. старшему продавцу или менеджеру), на втором экземпляре они должны обязательно поставить дату , подпись и фамилию принявшего заявление. Главное грамотно составить заявление, а после вручения расслабьтесь и ждите рез-тов. Конечно они будут говорить, что это все бесполезно, но на всамом деле работает.Проверенно.

[Мама Руш]

Почитайте здесь http://forum.ozpp.ru/ Там много чего полезного, можете задать вопрос и Вам подробно ответят.

[Зеленый]

Сообщение от Мама Руш

Экспертиза стоит совсем не дешево. И Вам в магазине подсказали совсем не верный порядок действий, а точнее просто удобный для магазина. Если коммуникатор на гарантии и Вы уверены, что это заводской брак, а не Ваша вина, то Вы имеете право вернуть его в магазин и получить уплаченные за него деньги. Вы не обязаны делать экспертизу, эта обязанность лежит на продавце в в теч. гаран. срока товара. Ни в коем случае не идите в гар.мастерскую, зачем вам бракованный товар. Нужно написать заявление(претензию) на имя дир-ра магазина с требованием вернуть деньги за бракованный товар.Ссылайтесь на статью закона о защите прав потребителей(надо уточнить номер) В заявлении укажите когда купили, когда заметили поломку и т.д.
Укажите также что в соотв. со статьей №... заявление должно быть рассмотрено в теч. 10 дней(надо уточнить), в противном случае магазин должен будет платить Вам пени за каждый день просрочки.

Надо составить заявление в двух экземплярах, один вручить магазину( напр. старшему продавцу или менеджеру), на втором экземпляре они должны обязательно поставить дату , подпись и фамилию принявшего заявление. Главное грамотно составить заявление, а после вручения расслабьтесь и ждите рез-тов. Конечно они будут говорить, что это все бесполезно, но на всамом деле работает.Проверенно.

Совершенно верно.
Советую обратить внимание не несколько нюансов:
1. Заявления в КЕЕ печатаются автоматически, поэтому нужно проконтролировать, что бы оно было именно на возврат.
2. Законом определены четкие сроки на выполнение требований покупателя, проверка качества товара, определение причин неисправности в эти сроки также входит.
3. Реально решение о замене будут принимать только после подтверждения гарантийности авторизованным СЦ, поэтому сроки все-таки затянут.
4. На сайте КЕЯ есть база сохранных расписок, где можно узнать о ходе решения вопроса.
5. На форуме КЕЯ постоянно на связи присутствуют и Гончарова (представитель СЦ КЕЯ), и Шур (директор по качеству), которые оперативно реагируют на жалобы в отношении действий и сотрудников КЕЯ, и партнерских СЦ.

[starkula]

Сообщение от Мама Руш

Экспертиза стоит совсем не дешево. И Вам в магазине подсказали совсем не верный порядок действий, а точнее просто удобный для магазина. Если коммуникатор на гарантии и Вы уверены, что это заводской брак, а не Ваша вина, то Вы имеете право вернуть его в магазин и получить уплаченные за него деньги. Вы не обязаны делать экспертизу, эта обязанность лежит на продавце в в теч. гаран. срока товара. Ни в коем случае не идите в гар.мастерскую, зачем вам бракованный товар. Нужно написать заявление(претензию) на имя дир-ра магазина с требованием вернуть деньги за бракованный товар.Ссылайтесь на статью закона о защите прав потребителей(надо уточнить номер) В заявлении укажите когда купили, когда заметили поломку и т.д.
Укажите также что в соотв. со статьей №... заявление должно быть рассмотрено в теч. 10 дней(надо уточнить), в противном случае магазин должен будет платить Вам пени за каждый день просрочки.

Надо составить заявление в двух экземплярах, один вручить магазину( напр. старшему продавцу или менеджеру), на втором экземпляре они должны обязательно поставить дату , подпись и фамилию принявшего заявление. Главное грамотно составить заявление, а после вручения расслабьтесь и ждите рез-тов. Конечно они будут говорить, что это все бесполезно, но на всамом деле работает.Проверенно.

Спасибо за такой подробный ответ. А если я сдам в Кей, то не будет у него соблазна признать, что в поломке я сама виновата, типа уронила или надавила на экран, что он перестал работать?
А независимая экспертиза, наверное, с большей вероятностью решит в пользу гражданина, а не магазина. Даже если я роняла телефон несколько раз, но ведь не должен он из-за этого сломаться?

[sprayt]

У меня сейчас был похожий случай. Купил телефон, слайдер, через три месяца полетел шлейф(экран не показывает). Приехал в магазин,написал заявление о обмене тел. на новый(можно и на возврат денег), магазин отправил тел.на экспертизу, по истечении 20 рабочих дней,мне обменяли тел.на новый. Проблем нет. Статьи с 18 по 22 защита прав потребителя.Кстати у меня даже чек был утерян. Ноль проблем. Не слушайте магазин, пишите заявление на имя директора на обмен или на выплату денег на момент покупки.Удачи.

[Зеленый]

А если я сдам в Кей, то не будет у него соблазна признать, что в поломке я сама виновата, типа уронила или надавила на экран, что он перестал работать?

КЕЮ это практически безразлично.

Даже если я роняла телефон несколько раз, но ведь не должен он из-за этого сломаться?

Почему - не должен? Оригинально...

[starkula]

Кею-то безразлично, но мне сказали, что они отправляют на экспертизу в сервисный центр, а вот тем почему-то не безразлично. По поводу "уронила", я думаю, все телефон роняли не по одному разу, не у всех же ломаются. У меня ни разу предыдущие телефоны и коммуникаторы не ломались.

[Зеленый]

По поводу "уронила", я думаю, все телефон роняли не по одному разу, не у всех же ломаются. У меня ни разу предыдущие телефоны и коммуникаторы не ломались.

Поскольку в ТТХ телефона, коммуникатора и т.п. не указаны "противоударные" свойства, производитель и продавец не могут нести ответственность за недостатки телефона, вызванные неосторожностью покупателя при обращении.

Вы находитесь на грани т.н. "потребительского экстремизма".