пропала посылка из Англии

[волан-де-морт]

уже создавала эту тему недели 3 назад, думала, что может дойдёт всё таки, но увы.
Посылка отправлена 21 ноября из Кардифа (Англия) в Ленинградскую область, город Луга. 21 февраля будет 3 месяца. Никаких следов. Если её задержали на таможне, отправителю должно придти какое то оповещение об этом? Там были только детские зимние вещи. Ходила на нашу почту, заявление о пропаже не приняли, сказали, что это должен делать отправитель. Моя знакомая в Англии тоже была на почте, но увы, квиток у неё потерян. И специального номера, использую который, можно по компьютеру найти посылку, тоже нет.
Какие варианты действий есть у меня и у знакомой? Какие претензии можно предьявить к почте?
Как долго у кого либо шли отправления из Англии?