Облом с телефоном!

[Liduka]

Вот моя печальная история
Купила в Беталинке на пл.Мужества телефон NOKIA. Пришла домой и заметила, что там, где окошко для фотосъемки , внутри под стеклом вылезает кусочек какого-то материала или флизелина. Ну обидно стало, телефон-то 12-13 т.р. и конечно, неприятно, хотя на съемку не влияло.Я через полчаса к ним, говорю
поменяйте на новый. А они говорят, нет у нас нового идите откуда пришли или в их центральный офис на Марата. Ну в общем сдала я его на экспертизу, сказали, что через 3!!!!!!!!! недели, они его проверят. Теперь у меня ни телефона, ни надежды на то, что поменяют на новый. Мне кажется, что после трех недель скажут, что этот флизелин не влияет на съемку, а то что вы не заметили его во время покупки - ваши личные проблемы......Как думаете - реально поменять на новый или я просто лопух и надо внимательнее смотреть, когда покупаешь.....

[Пусечка]

В течении двух недель после покупки имеете право, без всяких экспертиз!!!! нужно было отстаивать права!!!!

[Naslund]

Сообщение от Пусечка

В течении двух недель после покупки имеете право, без всяких экспертиз!!!! нужно было отстаивать права!!!!

Нет, технически сложный товар обмену и возврату не подлежит.

[Сыр-да-бор]

в течении 2х недель с любым недостатком и вернуть деньги должны за 10 дней максимум (вроде бы)

[ОльгаО]

У меня подруга сразу после покупки один телефон поменяла на другой.

[Naslund]

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Так что продавец абсолютно прав, экспертиза будет устанавливать существенный ли это недостаток.

[alba]

на сайте Общества по защите прав потребителей был плохой отзыв про Беталинк

[(елена]

Вот, что написано по этому поводу в Законе о защите прав потребителей: http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[(елена]

Т.е. все вы вправе поменять, как я понимаю! БЕЗ всяких экспертиз. В прошлом году в законе о защите прав потребителей внесли поправку как раз о технически сложных товарах. А многие магазины и сейчас пытаются по-старому отказаться от возврата.
"Обнаружение существенного недостатка" - это, как написано выше, причина для обмена или возврата уже ПОСЛЕ срока в 15 дней со дня покупки!

[Ангелочек с рожками]

Существенным недостатком является недостаток, не позволяющий товару в полном объеме выполнять заявленные функции. Так что, это определение к данной ситуации отношения не имеет.