интернет-магазин отказывается менять холодильник Bosch

[anyone]

Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации. Заказали в интернет-магазине холодильник Bosch. После доставки открыли коробку, включили холодильник ---не работает. Вызвали мастера, который поставил диагноз : не работает компрессор. Написали претензию в контору по поводу замены холодильника или возврата денег. Сегодня пришел ответ: менять холодильник не будут, так как неисправность компрессора не является основанием для замены всего холодильника. Деньги возвращать отказываются, мотивируя тем что крупная бытовая техника обмену и возврату не подлежит. Как поступить в такой ситуации?

[Аталанта]

ужас!
а что за магазин???

[anyone]

ооо "петроимпекс" тел. 362-80-18

[Львица]

Ну блин вообще обнаглели!!! Мы в интернет-магазине "Мтонлайн" заказывали стиралку, они нам вместо производства Германии привезли производство Турции, мы сразу не посмотрели, потом тоже возврата неделю добивались. Закон на вашей стороне. ДОСЛОВНО
Ст. 25 Закона " О защите прав потребителей" гласит:
"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки..."
"2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара".
Таким образом Вы можете позвонить в указанный магазин с просьбой о замене холодильника, т.к. к примеру он не подошёл Вам по размеру. Если уже они Вас хорошо запомнили и отказались, то Мастер из гарантийной мастерской обязан срочно устранить недостаток, если он не смог это сделать из-за отсутствия деталей, вы пишите в магазин письменную претензию о замене холодильника. Если дело примет такой оборот напишу образец письменной претензии. Удачи!

[Нутика]

по новому законадательству обязаны приянять, если возврат в течении 2 недель. Ответ-претензию получили, несите документы в суд. Требуйте либо замену, либо возврат+компенсацию за моральный ущерб. кстати, выбираете Вы, как именно, по закону о правах Потрбителя.

[Marina&Co]

Львица,
насколько я знаю, есть ряд товаров (сложные приборы), которые под этот пункт (1) не подпадают...

[root]

Хочу обратить внимание на ключевую фразу этих статей - товар надлежащего качества. В Вашем случае это не так.
Вас защищает другая статья.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.*По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

[Marina&Co]

согласна, требуйте возврата неработающей техники.

Сообщение от anyone

ооо "петроимпекс" тел. 362-80-18

А адрес магазина в интернете напишите...

[bonpari]

только ч то в "Контрольной закупке" помогали возвращать деньги мужчине за огромный телевизор. Парню по телефону отказывали, а когда вмешалась "закупка", вернули все быстренько. адвокат там говорил, что в течении 7 дней со дня доставки имеете право, хоть размер вам не подошел, хоть еще что...

[Львица]

Сообщение от root

Хочу обратить внимание на ключевую фразу этих статей - товар надлежащего качества. В Вашем случае это не так.

Надлежащего качества или нет это (по моему опыту) во время возврата не проверяют, грузчики приезжают, осматривают товар на случай внешних повреждений и увозят.