интернет-магазин отказывается менять холодильник Bosch

[Львица]

Сообщение от Marina@Co

Львица,
насколько я знаю, есть ряд товаров (сложные приборы), которые под этот пункт (1) не подпадают...

Внесены поправки в в ст. 18 закона «О защите прав потребителей»,там речь идет о том, что только в течение 15 дней можно воспользоваться своим правом возвратить высокотехнологичный товар с недостатками. Холодильник также как и автомобиль, стиральную машину и т.п. можно вернуть даже если у него просто не горит лампочка. Вопрос в том сколько дней прошло с момента покупки, если этот срок вышел anyone пишет заявление. Чтобы у нее за свой счет продавец забрал этот холодильник, увез его на ремонт и отремонтировал, его ей вернули, привезли на дом, вручили отремонтированный. Сдать она его не может, но они обязаны его за свой счет отремонтировать. Более того, они обязаны и предоставить ей на время ремонта другой холодильник в пользование. Во-вторых, если они не своевременно это сделают, несвоевременно отремонтируют, ей, самое главное, не подписывать с ними договор, соглашение о том, что это будет в течение месяца, а сказать: «Делайте в то время, как написано по Закону. То есть устранить неисправность незамедлительно». А незамедлительно – значит с той скоростью, которая технологически объективно необходима для устранения этого недостатка. Значит этот ремонт, сколько он делается, несколько дней и привезти за свой счет ей домой. Если эти требования не выполняются, требуйте возврат денег.

[solnze*]

закон на вашей стороне, действуйте http://ozpp.ru/laws/zpp.php

[solnze*]

а вот еще http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12
и еще http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=25518

[anyone]

Сообщение от Marina@Co

согласна, требуйте возврата неработающей техники.
А адрес магазина в интернете напишите...

Магазин-склад. В интернете адреса у них нет.

[anyone]

Спасибо за ответы! Выяснила точно как было дело (покупал отец) 22 января--покупка, 26 --обнаружение дефекта и звонок продавцу с просьбой заменить холодильник, со стороны продавца получили отказ, так как без заключения мастера из сервис-центра они не меняют. Мастер смог прийти 8 февраля и предложил заменить компрессор. Далее отец написал письмо с просьбой заменить холодильник или вернуть деньги, так как считает что компрессор является одной из важнейших деталей в холодильнике и менять его в только что купленном и новом холодильнике он не считает возможным. В ответ--отказ. В данной ситуации стоит обращаться в общество защиты прав потребителей? Это на Суворовский?

[solnze*]

Конечно стоит!! Это существенный недостаток, и Вы имеете полное право сами решить, ремонтировать его или обменять, или возврат денег!!
1. У вас дистационный способ продажи: http://ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
2. Ст. 18 http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Про ОЗПП http://www.2006-2009.littleone.ru/sh...d.php?t=425171
УДАЧИ!! Будьте добры отпишитесь, чем дело закончилось! Еще раз УДАЧИ!!

[anyone]

Спасибо!
В моей ситуации главная проблема в том, что с момента продажи (22 января) до подачи заявки в сервис центр (7 февраля) прошло больше 2 недель.

[Гражина]

А это неважно.
Вы можете выдвигать претензии продавцу при выявлении неисправности во время всего гарантийного срока. Кстати, деньги они Вам должны вернуть в течение 10 дней. Только в Общество по защите прав потребителей ходить бессмысленно - это общественная организация и она ничего не решает. В суд подавайте, мировому судье.

[anyone]

Позвонила на горячую линию Bosch. Сказали, что в течении 14 дней возможна замена или возврат, а вот после ---ремонт. Но холодильник-то привезли уже неисправным! Опоздали с официальной подачей на один день, но до этого отец звонил несколько раз продавцу и сообщал о неисправности.

Неужели во время всего гарантийного срока можно требовать возврата денег за товар??

[Marina&Co]

Сообщение от anyone

Магазин-склад. В интернете адреса у них нет.

Просто вы в теме топика и в самом сообщении пишете "интернет-магазин", вот и захотелось узнать, кто ж так себя ведет с покупателями(((((((