Возврат телевизора - ВОЗМОЖЕН?

[Peter Rabbit]

Прошу помочь в таком вопросе: можно ли вернуть телевизор в магазин в течение 2-х недель после покупки?
Продавец по телефону уверяет, что нельзя, т.к. это сложная техника....

Сейчас ищу закон о защите прав потребителей, но может кто-то сможет сразу подсказать.

Спасибо!

[MariaA]

сколько точно дней прошло не включая день покупки?
товар надлежащего качества/ ненадлежащего?
сохранность упаковки?

http://ozpp.ru/

[крастик]

подруга вернула на прошлой неделе, через 3 дня после покупки, коробка была разорвана в месте открывания. правда дефект какой-то небольшой был.

[Peter Rabbit]

За ссылку спасибо!

Упаковка сохранена в целости. Телевизору неделя. Качество непонятно какое - телек во время работы пощелкивает.
Поэтому с одной точки зрения - ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.
С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром - это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть.

Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины. Но, похоже, такой вариант законом не предлагается ))

[свердлова1]

нам в м видео без проблем вернули,в течении недели сдавали.в медиа маркет тоже идут на встречу.а вообще имеют право не принимать,если сним все нормально.

[space]

Сообщение от свердлова1

нам в м видео без проблем вернули,в течении недели сдавали.в медиа маркет тоже идут на встречу.а вообще имеют право не принимать,если сним все нормально.

Да, вроде, имеют право. Есть же список какой-то сложной техники.
Но пусть лучше, кто точно знает, напишет. Тоже интересно.

[kat-katrin]

Сообщение от Peter Rabbit

За ссылку спасибо!

Упаковка сохранена в целости. Телевизору неделя. Качество непонятно какое - телек во время работы пощелкивает.
Поэтому с одной точки зрения - ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.
С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром - это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть.

Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины. Но, похоже, такой вариант законом не предлагается ))

Совет: требуйте чтобы экспертизу проводили в Вашем присутствии.
Мы сдали через магазин на экспертизу телевизор, который сломался в течении гарантии. Вместо положенных 20 дней, ее делали 38 дней. И вернули телевизор с заключением эспертизы: "телевизор исправлен". И он действительно работает. Гарантию на эти 38 дней не продлили, т.к. неполадок якобы не было. Непонятно кто дурачит нас: то ли магазин, то ли сервисный центр. И сейчас никому ничего не доказать.

[Rolph]

Сообщение от Peter Rabbit

За ссылку спасибо!

Упаковка сохранена в целости. Телевизору неделя. Качество непонятно какое - телек во время работы пощелкивает.
Поэтому с одной точки зрения - ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.
С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром - это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть.

Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины. Но, похоже, такой вариант законом не предлагается ))

Значит так.

Без объяснения причин товар надлежащего кач-ва не положено возвращать вообще.
Не подошедший по форме, цвету и т.д. товар надлежащего кач-ва (телевизоры в этот перечень не входят) можно обменивать в течение 14 дней (или возвращать), не бывшие в употреблении, при сохранности товарного вида и т.п.
Но это не означает того, что продавец может принять/обменять такой товар по своей доброй воле (специальной программе и т.п.). Обратите внимание - не обязан, а может.

Теперь что касается товаров ненадлежащего кач-ва.
Все они подлежат ремонту/возврату/обмену в течение 15 дней с момента покупки безо всяких исключений, а по истечении этого срока в течение гарантийного срока с некоторыми исключениями. При этом телевизоры не входят в перечень технически сложных товаров, которые возвращаются/обмениваются только при наличии существенных недостатков.

Поэтому с одной точки зрения - ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.

Не экспертиза, а проверка качества товара. Которая производится в четко оговоренные сроки как для возврата, так и для замены товара.

С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром - это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть.

Разговор - это всего лишь разговор.
А вот заключение - совсем другое дело.

[*Енечка*]

Наш ЖК тоже первое время после покупки потрескивала. Особенно после выключения.
Прошло все в течении месяца. Подруга сказала,у нее так же было, мы и не пошли менять.

[Sveto4kin]

Я меняла, купили ЖК Тошиба, при работающем телевизоре был какой то запах как будто что то плавилось, через неделю вернули, хотя уверяли нас это бывает и т д и т п, при возврате начали придираться что какие то царапины на панели и тут меня понесло, вообщем вернули тут же деньги , купили потом ЖК Филипс уже со склада , магазин Медиа март