Сковорода TEFAL. Брак. Что делать?

[olchec]

Купили 29.07 в Матрице сковороду Тефаль, за 1300р. Не прошло и 2-х недель, а покрытие пошло пузырями, и это при том, что я всего два раза на ней готовила. Позвонила в Матрицу, а они говорят что на сковороды гарантии нет. Я говорю, как же так, это заводской брак, продавец:"Ну ладно, придите в пятницу, будет администратор."
А в субботу уже две недели будет с момента покупки. Не хочется как-то денежки выкидывать.
Позвонила в сервис тефаля, дали телефон по сковородам, а там меня почему-то на пожарную охрану автоматом переключают.
Придется ехать в пятницу к администратору Матрицы.
Вообщем вопрос такой. Если вы сталкивались с подобными случаями, расскажите на что аппелировать при разговоре с администратором? Обязаны ли они взять её, при том, что не осталось упаковки?
Спасибо, если кто подскажет, а то первый раз такое.

[dammit™]

Насколько я понимаю, если официально гарантийный талон не оформлен, то Вы можете возвращать только на основании этих самых 14 дней. А в Законе по защите прав потребителей, кажется, про 14 дней сказано, что только при наличии упаковки...

[_helga_]

в законе о защите прав потребителя есть такой пунктик:
ст.19
"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором."
взято здесь: http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php

а 14 дней и наличие упаковки (а также все мулек-бирок) - это про товары надлежащего качества, которые вам просто не подошли.

[Alleo]

helga права...
А что вы думаете насчет этого: http://www.vz.ru/society/2005/12/15/15825.html

[Карусель]

Сообщение от Alleo

helga права...
А что вы думаете насчет этого: http://www.vz.ru/society/2005/12/15/15825.html

Я в шоке!!!!!! И как теперь проверить наличие или отсутствие этого вредного вещества в любой тефлоновой сковородке?

[_helga_]

в любой тефлоновой сковородке это вещество будет. ибо технология
другое дело, что это вредное вещество выделяется при температуре 360 градусов, прикиньте, сможете ли вы на плите создать такие условия. так что шок откладывается
для себя решила - алюминиевые сковороды - сомнительной пользы фуфло, на них только разогревать нормально можно, поэтому выбросила. да и на качественную сковороду денег жалко, если учесть, что через пару лет все равно выкидывать.
все вкусняшки готовлю в чугуне. или сталь.

[irik]

Сковорода французская или совместного предприятия? Если совместного предприятия и в магазине вопрос решить не удастся - попробуйте им позвонить в представительство (раньше было на территоррии завода Красный Выборжец. Раньше по крайней мере такие вопросы решались - я там работала когда то.

[olchec]

Сообщение от irik

Сковорода французская или совместного предприятия? Если совместного предприятия и в магазине вопрос решить не удастся - попробуйте им позвонить в представительство (раньше было на территоррии завода Красный Выборжец. Раньше по крайней мере такие вопросы решались - я там работала когда то.

А это можно как-то определить без упаковки?

[_helga_]

вам НЕ НУЖНА УПАКОВКА!!!
должны обменять в магазине или вернуть деньги. пригрозите обществом защиты прав потребителей и/или судом. вы в своем праве.

[olchec]

На сковороде написано Made in france.
Завтра поеду в Матрицу.