EMS почта. Некому пожаловаться!

[TTonic]

Начиная с пятницы сижу и жду заказное письмо, отправленное сестрой EMSпочтой. Обещают за 3 рабочих дня.

Отслеживаю его онлайн. В Питере он значится 3 апреля, операторы девочки, на мой вопрос почему нет письма, отвечают, по всероссийской базе, у вас был курьер 5 апреля, в 13.00. Вас не было дома. Целый день сегодня звоню куда только можно, и во второй половине другая оператор сообщает что не получили, потому что курьер был у вас и 4 и 5 апреля. сами виноваты, дома не сидите. К полудню я уже кричу, что это неправда, мы сидели дома, только ждем и ждем это драгоценное письмо. Оператора прошу связать с менеджером, которая спокойно сообщает "что на самом деле письмо в архиве до выяснения обстоятельств, якобы указан адресат, но не указана фамилия адресата, запрос отправлен в Чехию сегодня мной во время обеденного перерыва, ждите пару дней, но если их поторопите с ответом-подтверждением, то и раньше". Я дастала сестру, это Чешский почтамт, который не понимает почему в России мы не можем получить письмо. Но зато в отличии от наших связались с главным корпусом в Праге, и отзвонились что с российской стороны не было никакого запроса и что письмо ушло по всем правилам.
Тщетно пыталась, требовала соединить с начальством, бесполезно, у нас нет главного менеджера, у нас нет начальства, жалобу принять сейчас не можем перезвоните через 5 минут, потом через 10. Не докричалась, в итоге отправка заказного но еще неполученного письма 35 евро, плюс 35 евро за уже срочную подачу на визу (если все же доставят).
с кого спрашивать? Мне пояснили что претензии только к отправителю и только отправитель может обратиться в их компанию с претензией. Маразм!!!

Напрашивается мысль, что с курьерами проблема, и вот так они выходят из положения, растягивая свое удовольствие и обманывая заказчиков.