Плакалка про гарантийный ремонт автомобиля

[Rolph]

в своем письме в представительство фирмы я ссылалась на эти 2 статьи, агрегат мне поменяли

Да, они были деликатнее меня и решили не вдаваться в разъяснения, а просто выполнить свои обязанности.

хотя если читать ст.19 внимательно - на самом деле, недостатки возникли не до эксплуатации, а в процессе

Вы опять читаете невнимательно.