срочный вопрос к сотрудникам турфирм

[mamaULI]

Проконсультируйте , пожалуйста, по следующему вопросу.

Подруга заключила договор 3 недели назад и внесла предоплату за тур в Италию. Уже поданы документы на визу. Сегодня пришла забирать российский паспорт и менеджер ей сообщила, что тур ей обойдётся на 120 евро дороже из-за каких-то там подорожаний. Подруга начала обзванивать других сотрудников фирмы, чтобы прояснить ситуацию и выяснилось, что 3 недели назад ещё при оформлении договора стало ясно, что групповые места закончились и ей забронировали билет для индивидуального пассажира. Причём, об этом её никто не предупредил. Имеют ли право требовать с неё доплату и может ли она расторгнуть договор и вернуть предоплату?

[Ayana]

Думаю, Вам у юриста надо проконсультироваться, а не у работников турфирм

[Majolika]

Сообщение от mamaULI

Проконсультируйте , пожалуйста, по следующему вопросу.

Подруга заключила договор 3 недели назад и внесла предоплату за тур в Италию. Уже поданы документы на визу. Сегодня пришла забирать российский паспорт и менеджер ей сообщила, что тур ей обойдётся на 120 евро дороже из-за каких-то там подорожаний. Подруга начала обзванивать других сотрудников фирмы, чтобы прояснить ситуацию и выяснилось, что 3 недели назад ещё при оформлении договора стало ясно, что групповые места закончились и ей забронировали билет для индивидуального пассажира. Причём, об этом её никто не предупредил. Имеют ли право требовать с неё доплату и может ли она расторгнуть договор и вернуть предоплату?

Она заключала договор и у нее есть он на руках? Что написано в документе относительно возможного удорожания тура? Если никакой информации об этом нет, то требовать доплату не имеют права. Идите или звоните в Общество защиты потребителей, а вот если что то написано в каких случаях возможна доплата и стоит ваша подпись, то тут ничего не поделаешь.

[Maverick]

+1 читать договор и его условия, а слова к делу не прилепить.

[Alis-kis-kis]

Работаю в турфирме и могу сказать следующее: пинять на договор скорее всего бесполезно, он составлен для того, чтобы турфирма могла себя максимально обезапасить.
с билетами скорее всего произошла следующая вещь - не успели выкупить по минимальному тарифу, видимо это не крупный туроператор или вообще турагент, поэтому покупают только те билеты, которые им предлагают. в нашей практике тоже был такой случай, но турист должен быть немедленно оповещен о подорожании, ДАВИТЕ НА ЭТО

УДАЧИ!

[mamaULI]

спасибо!

[Majolika]

Сообщение от Alisik28

Работаю в турфирме и могу сказать следующее: пинять на договор скорее всего бесполезно, он составлен для того, чтобы турфирма могла себя максимально обезапасить.
с билетами скорее всего произошла следующая вещь - не успели выкупить по минимальному тарифу, видимо это не крупный туроператор или вообще турагент, поэтому покупают только те билеты, которые им предлагают. в нашей практике тоже был такой случай, но турист должен быть немедленно оповещен о подорожании, ДАВИТЕ НА ЭТО

УДАЧИ!

Да я тоже работаю в т/ф и могу сказать точно одно, если фирма "блефует", то должна об этом предупреждать клиента, я имею ввиду разложить по билетам, что и как, и в каком случае может быть удорожание тарифа. А когда документы уже на визировании и клиенту сообщают это мимоходом, что "мол придется доплатить", если этот пункт не обозначен в договоре, то и всего хорошего, возвращайте денюшки.

[Доктор]

Обычно все выглядит так
турфирма будет утверждать что она права и турист бронировал то что ему предоставили , а турист утверждает обратное , все зависит от того что указано в договоре , если там указана цена за тур , и у туриста берут больше он вправе отказаться и расторгнуть договор