Как реагировать на невыполнение обязательств ? (не про БМ ;))

[Выпендрёжжж]

Сообщение от Пуп земли

Помашу рядом с тобой скалкой!
По опыту ремонтов и покупки мебли, своему и своих знакомых, убедилась, что независимо от того, дешево ты делаешь или дорого, все равно сделают не в срок и накосячат. Вообще, есть хорошие люди, есть плохие, а есть ремонтники.
В качестве тактики поведения в таких случаях выбираю директорский тон с элементами истерики - по ситуации. Иногда помогает обращение к руководству, иногда - письменное заявление со ссылками на закон "О защите прав потребителей", заканчивающееся угрозой обратиться в суд.
Договор-то с ними есть у тебя, я не поняла? Если есть, засылай отсканированный, я тебе заявление состряпаю.
А вообще - если они торгуют машинами, на которые очередь, то им проще деньги вернуть - если клиент в них заинтересован больше, чем они в клиенте - то они и ведут себя соответственно.

Машунь, спасибо!!! Договора нет, внесли предоплату "за заказ машины", т.е. особо апеллировать нечем, но ситуацию собираюсь брать под свой контроль и стиль поведения определяю заранее (эх... опять всё самой, всё самой ) Вообще поражает манера работы менеджера, не обещай "А", если в "Б" не уверена!!!

[Олива]

По печальному опыту - 1 вариант. Не истерить, но строить и строить жестко. Правда, сама так не умею.

[Пуп земли]

С начальством надо ругаться, мне кажется.

[Выпендрёжжж]

Сообщение от Пуп земли

С начальством надо ругаться, мне кажется.

Маша, у тебя 1111 сообщений Да я думаю поехать сначала с этой дЭушкой-менеджером пообщаться, ну а потом и с начальством, но так муж говорит :"всё под моим контролем, ЖДЁМ!!! Манагер Юля тут не при чем!! Это всё польские завистники"

[Stefany]

Не ждать, не истерить, не вести себя как директор. Тихо, медленно, вкрадчиво нудеть про Закон о защите прав потребителей.
Однажды я очень успешно рассказывала одному руководителю про этот закон. Он мне "Ну вы понимаете, у нас заболел работник", а я ему "А вы понимаете, что я хочу с новыми окнами жить уже и болезнь работников меня сильно не интересует? А вы знаете, что в ЗоЗПП есть один такой пункт", а он "Да вы что? Правда, что ли?", а я "Честно, честно. Вы по этому пункту должны мне (сейчас забыла уже точную цифру), ну допустим 2000 рублей, так я не буду в суд подавать, вы мне давайте антимоскитку за 1200 рублей и разойдемся миром".
Не верил мне. Вызвал своего юриста (и мою однокурсницу гыгы). Она ему потвердила про 3% .
Антимоскитку прислали вместе с установщиками.

[Злая-я]

Действую только по закону и обязательно с бумагой, т.е. если меня что-либо не устраивает - пишу заявление на имя начальника данного предприятия, чем бы там ни занимались, обязательно ссылаясь на правовые нормы (договор, закон "О защите прав потребителей", ГК РФ и т.д.), в 2-х экз., под расписку о приеме на исполнение. Ответ требую тоже в письменной форме. Помогает. В 99% исполнитель старается не доводить до последствий и удовлетворять мои требования в рекордые сроки и в полном объеме. Что ни говори, а советская бюрократия у нас очень сильна, и, видя документ, недобросовестные исполнители просто-напросто пугаются, понимая, что перед ними грамотный человек, который не плюнет на все, а может добиться реализации своих прав.

[Ундина]

Сообщение от ManiA GraNdiosA

Маша, у тебя 1111 сообщений Да я думаю поехать сначала с этой дЭушкой-менеджером пообщаться, ну а потом и с начальством, но так муж говорит :"всё под моим контролем, ЖДЁМ!!! Манагер Юля тут не при чем!! Это всё польские завистники"

"Манагер Юля" как личность может и не при чем. Но как сотрудник фирмы,дававшей вам гарантии и обязующейся выполнить договор -очень даже при чем! В ее лице Вас обманывает фирма.
Проголосовала вторым пунктом. Очень разумный подход:вести себя именно таким образом,который предлагаете Вы своему мужу, спокойно,размеренно,со знанием дела пытаться решить ситуацию в свою пользу.

[Пуп земли]

Сообщение от ManiA GraNdiosA

Маша, у тебя 1111 сообщений

Ужо нет, я все пропустила...

Сообщение от ManiA GraNdiosA

муж говорит :"всё под моим контролем, ЖДЁМ!!! Манагер Юля тут не при чем!! Это всё польские завистники"

Юморист! Знаем мы их контроль! Даже не думай, бери дело в свои хрупкие руки.

[Выпендрёжжж]

Сообщение от Ундина

"Манагер Юля" как личность может и не при чем. Но как сотрудник фирмы,дававшей вам гарантии и обязующейся выполнить договор -очень даже при чем! В ее лице Вас обманывает фирма.
Проголосовала вторым пунктом. Очень разумный подход:вести себя именно таким образом,который предлагаете Вы своему мужу, спокойно,размеренно,со знанием дела пытаться решить ситуацию в свою пользу.

Спасибо! Так и буду разговаривать! Я в принципе как любой нормальный человек понимаю, что могут быть зарежки по разным причинам, но от исполнителя жду хотя бы разъяснения ситуации и варианты решения проблемы

[Lilith]

Ну, как тут уже сказали, второй вариант - оптимальный, но иногда и элементы первого прокатывают
И согласна с тем, что, как это ни раздражает, у нас практически ничего нельзя получить в обещанные сроки
Но я, кстати, замечала, что иногда вмешиваться очень даже надо - т. е., пока ты спокойно ждешь, для тебя как бы ничего особенно-то и не делают (почему это так даже при наличии предоплаты, остается загадкой), а когда начинаешь развивать бурную деятельность, каждый день осведомляться о состоянии своего заказа и проч., все заметно ускоряется. Я совсем даже не про мебель или машины сейчас, а так, абстрактно