MODIS ! ЧТО делать И кто ПРАВ!

[грета]

Помогите разобраться.
Сегодня была в этом магазине,там акция 1+1=3,т.е. покупаешь одежду 2 штуки,третья бесплатно!

Я выбрала 3 детские куртки,на кассе мне сказали,что акция на некоторые вещи уже закончина,кассир отправила консультантов проверить,какая куртка не относится к акции,консультанты(две девушки)пришли с бумагой и сказали,что все три куртки с этой акцией(проверяли по артикулу!),комп на кассе показывает,что акции на куртки нет!
Приходит менеджер и говорит,что если нет в компе,значит куртки продаются без акции,платите за три!
почему на бумаге одно,а в компе другое,объяснить никто не может!
где начальник-нет- говорят,-только на выходных бывает.

Прошу жалобную книгу,пишу всё как есть,прошу руководство разобраться,артикулы курток,свои данные,число, подпись.
Все 3 куртки в итоге,я купила.
Первый раз в жизни писала жалобу,понятия не имея как это делается.
Вот у меня вопрос к опытным людям:
-правильно ли я поступила?
-если мне перезвонят и скажут ,что всё так и есть,т.е.акции нет!как это проверить?
-и в течении какого времени должны рассмотреть мою жалобу?