Вопрос по термосумке Авент-помогите разобраться

[БОЛТУШКА]

Здраствуйте!у меня такая вот проблема: я на форуме купила термосумку Авент б/у у девушки. В тот же день поехали с дочей в гости, я ей воду погрела и в сумку положила.Через полчаса (все это время были в теплой машине) доехали до гостей, я вытаскиваю из этой сумки бутылку, а она просто холодная То есть вообще тепло не удерживает. Я отписалась этой девушке с просьбой вернуть деньги, а она мне ответила, что я просто все неправильно сделала. И написала мне вот что (дословно):

Если хотите, чтобы сумка грела, ее надо перед использованием нагреть - положите в нее бутылку с очень горячей водой, она от нее тепло заберет и будет долго греть, а то вы хотите, чтобы она грелкой работала, а тепло ей откуда брать?????
Это сумка как сохраняет тепло, так и холодильником работает, летом пригодится!!!! Только перед тем как охлаждать сумку в холодильник надо положить!!!!
Еду которой вы хотите покормить ребенка через некоторое время надо нагревать горячее, чем она пойдет в употребление в зависимости сколько времени еда пролежит в сумке и какие погодные условия!!!!! Зимой на улице конечно сумка держит тепло меньше времени!!!!
Если у вас дома есть обычный термос, то когда вы берете его с собой, то наливаете туда горячий чай, а когда уже начинаете пить его он уже подостывший


Я и так тоже пробовала сделать, клала в сумку предварительно бутылку с горячей водой-все равно-держит около получаса в помещении, и то чуть теплая как вынешь.

Скажите пожалуйста, у кого такая же термосумка есть: я правильно понимаю, что меня эта девушка просто обманула ?Или может я опять что-нибудь неправильно делаю?