Что делать?: новая шуба испорчена:(

[anxen]

Люди, может кто-нить что-нить дельное подскажет:
моя мама купила шубу норковую в ТОТО, понятно дорогая покупка, пару раз одела , на улице запнулась да и упала в этой шубе в кашу мокрого снегав итоге на шубе образовалось мокрое пятно, после высыхания это место оказалось как бы стянутым, короче - не товарный вид, мама в расстройстве, не знаю что ей посоветовать. Как считаете, можно ли рассчитывать на помощь продавца (ТОТО) как по гарантийному случаю, ну там бесплатный ремонт или изделие заменить?