Проблема с сервисом по ремонту мобильных тел. - Littleone 2006-2009

Angora · 30-08-2007, 13:37

Кто посоветует что делать?
Сдали телефон в ремонт, проблемы были в том что не сразу появлялась слышимость собеседника, и были зависания. Его приняли на диагностику и ремонт. Сейчас перезвонили узнать результаты диагностики, нам сообщили что надо менять дисплей(!) что он не подсвечивается! И сказали что забрать его мы сможем (даже отказавшись от ремонта) только в понедельник!!! С дисплеем до сдачи в ремонт было все в порядке! А сейчас его надо менять за 5000!
Фирма авторизаванная, не доверять им было бы странно а вот так случалось... в квитанции написано что "клиент согласен с тем что неисправности и внутренние повреждения обнаруженные при техническом обслуживании возникли до приема оборудования по этой квитанции". То есть если дисплей повредили они (а он был совершенно исправен) то они за это не отвечают... Куда жаловаться? Что делать?

«Ксю»™ · 30-08-2007, 14:08

А где сдавали в ремонт?

И вообще в квитанции должны быть описаны все неисправности, во-вторых у вас на руках должен быть тогда акт о снятии с гарантии, где будут указаны причины отказа вам в гарантийном ремонте

Angora · 30-08-2007, 14:08

В Гаджет

«Ксю»™ · 30-08-2007, 14:10

А по какому адресу сдавали? и платно сдавали или телефон на гарантии?

Angora · 30-08-2007, 14:13

Сдавали платно недалеко от Пионерской

Юлёнка™ · 30-08-2007, 14:47

На самом деле в квитанции они должны были указать не только неисправность, с которой Вы обратились, но и состояние телефона и наличие других неисправностей, если таковые имеются. На прошлой неделе мужу ремонтировали телефон, так в квитанции было написано - имеет следы эксплуатации - царапины. т.е. они себя обезопасили, чтобы мы не сказали, что за время ремонта эти царапины появились...
А вы ставили подпись в квитанции, что согласны?

Viktoria · 30-08-2007, 20:43

Ситуация складывается... сложно сказать, что можно потребовать с них. Раз подпись стоит ваша.

Irunchik · 30-08-2007, 21:54

Вот почитайте
http://www.2006-2009.littleone.ru/sh...E5%F4%EE%ED%E0

Angora · 30-08-2007, 22:09

Точно именно тот пункт приема. Чем у вас тогда дело закончилось?
Кстати сервис на Восстания той же фирмы кажется... Сеть пунктов приема по городу, а мастерская одна.

denswan · 30-08-2007, 22:15

уверяю вас, сотовые сервисмены просто другими людьми становятся, когда просишь их в письменной форме изложить суть отказа от гарантийного ремонта, а на вопрос, зачем вам нужна такая бумага, глядишь им прямо в глаза и спрашиваешь, типа, а сами как думаете? В интернете есть масса сайтов общественных организаций, специлаизирующихся на защите прав потребителей. Они оооочень любят нагибать нерадивых сервисменов. ТОлько опыт показывает, что просьбы о выдачи письменного заключения бывает вполне достаточно.

30-08-2007, 13:37	#1
Angora Небожитель Зарегистрирован: Aug 2005 Сообщения: 15 165	Кто посоветует что делать? Сдали телефон в ремонт, проблемы были в том что не сразу появлялась слышимость собеседника, и были зависания. Его приняли на диагностику и ремонт. Сейчас перезвонили узнать результаты диагностики, нам сообщили что надо менять дисплей(!) что он не подсвечивается! И сказали что забрать его мы сможем (даже отказавшись от ремонта) только в понедельник!!! С дисплеем до сдачи в ремонт было все в порядке! А сейчас его надо менять за 5000! Фирма авторизаванная, не доверять им было бы странно а вот так случалось... в квитанции написано что "клиент согласен с тем что неисправности и внутренние повреждения обнаруженные при техническом обслуживании возникли до приема оборудования по этой квитанции". То есть если дисплей повредили они (а он был совершенно исправен) то они за это не отвечают... Куда жаловаться? Что делать?

30-08-2007, 14:08	ответ для Angora на сообщение "Проблема с сервисом по ремонту..." #2
«Ксю»™ Ветеран Зарегистрирован: May 2006 Сообщения: 925	А где сдавали в ремонт? И вообще в квитанции должны быть описаны все неисправности, во-вторых у вас на руках должен быть тогда акт о снятии с гарантии, где будут указаны причины отказа вам в гарантийном ремонте

30-08-2007, 14:08	ответ для «Ксю»™ на сообщение "А где сдавали в ремонт? И вообще в..." #3
Angora Небожитель Зарегистрирован: Aug 2005 Сообщения: 15 165	В Гаджет

30-08-2007, 14:10	ответ для Angora на сообщение "Проблема с сервисом по ремонту..." #4
«Ксю»™ Ветеран Зарегистрирован: May 2006 Сообщения: 925	А по какому адресу сдавали? и платно сдавали или телефон на гарантии?

30-08-2007, 14:13	ответ для «Ксю»™ на сообщение "А по какому адресу сдавали? и платно..." #5
Angora Небожитель Зарегистрирован: Aug 2005 Сообщения: 15 165	Сдавали платно недалеко от Пионерской

30-08-2007, 14:47	ответ для Angora на сообщение "Проблема с сервисом по ремонту..." #6
Юлёнка™ Наш человек Зарегистрирован: Jun 2005 Адрес: м.Ладожская, пр.Энтузиастов Сообщения: 8 709	На самом деле в квитанции они должны были указать не только неисправность, с которой Вы обратились, но и состояние телефона и наличие других неисправностей, если таковые имеются. На прошлой неделе мужу ремонтировали телефон, так в квитанции было написано - имеет следы эксплуатации - царапины. т.е. они себя обезопасили, чтобы мы не сказали, что за время ремонта эти царапины появились... А вы ставили подпись в квитанции, что согласны?

30-08-2007, 20:43	ответ для Angora на сообщение "Проблема с сервисом по ремонту..." #7
Viktoria Мега-элита Зарегистрирован: Jan 2007 Адрес: Дачное Сообщения: 2 742	Ситуация складывается... сложно сказать, что можно потребовать с них. Раз подпись стоит ваша.

30-08-2007, 21:54	ответ для Angora на сообщение "Проблема с сервисом по ремонту..." #8
Irunchik Активный участник Зарегистрирован: Oct 2004 Адрес: от Пионерской 5 мин Сообщения: 352	Вот почитайте http://www.2006-2009.littleone.ru/sh...E5%F4%EE%ED%E0

30-08-2007, 22:09	ответ для Irunchik на сообщение "Вот..." #9
Angora Небожитель Зарегистрирован: Aug 2005 Сообщения: 15 165	Точно именно тот пункт приема. Чем у вас тогда дело закончилось? Кстати сервис на Восстания той же фирмы кажется... Сеть пунктов приема по городу, а мастерская одна.

30-08-2007, 22:15	ответ для Angora на сообщение "Проблема с сервисом по ремонту..." #10
denswan Хранитель Зарегистрирован: Nov 2006 Адрес: П.С. Сообщения: 11 540	уверяю вас, сотовые сервисмены просто другими людьми становятся, когда просишь их в письменной форме изложить суть отказа от гарантийного ремонта, а на вопрос, зачем вам нужна такая бумага, глядишь им прямо в глаза и спрашиваешь, типа, а сами как думаете? В интернете есть масса сайтов общественных организаций, специлаизирующихся на защите прав потребителей. Они оооочень любят нагибать нерадивых сервисменов. ТОлько опыт показывает, что просьбы о выдачи письменного заключения бывает вполне достаточно.