приятно удивил сервис "СанТехМастера" - Littleone 2006-2009

Mashechka · 29-03-2006, 19:51

купили летом ванну. каким то образом умудрились потерять и чек и паспортс гарантией. видимо, когда убирались после ремонта, случайно выкинули

и как назло пригодилась гарантия - перегорела одна лампочка. заменить ее платно стоит 1470р.

т.к. надо произвести ряд каких то замысловатых действий плюс стоимость самой какой то сложной многоцветной лампочки
пришла в магазин: мол так и так. думала, пошлют сразу. не послали

они неделю мной занимались, притом постоянно извинялись, что так долго.
звонила в сервис центр. они сказали, что единственный вариант - это письменное подтверждение магазина факта покупки, потом я еду к ним в сервис центр, притом именно в будние дни, когда какое то там начальство на месте. там они в течение месяца проверяют данные о ванне, сверяют номер и т.д. и только потом выносят вердикт.
притом как в магазине так и в сервис центре все настоятельно рекомендуют восстановить гарантию, т.к. функций у ванны достаточно много и случиться может что угодно. срок гарантии еще полтора года.
что в итоге? звонят мне сегодня из магазина и говорят, что могу подойти в любое удобное для меня время и взять у них новый паспорт с восстановленной гарантией

бесплатно

вот так вот бывает. мы уже привыкли к весьма ненавязчивому сервису в наших магазинах и крайне приятно получить такой отклик к твоей проблеме, притом произошедшей только по твоей вине

могу сказать еще много хорошего об этом магазине, как о единственном с которым у нас не было никаких проблем (сталкивались с ним в процессе ремонта много раз) но боюсь, могут воспринять уже как рекламу

hna · 29-03-2006, 20:44

Я тоже в их пользу могу сказать много слов

. После штатных ЖЭКовских сантехников я была в обмороке от ихнего

Пришёл совершенно трезвый молодой человек, переоделся, обулся в тапочки, попросил тазик и тряпки и после выковыривания фановой трубы поймал и убрал всю грязь... Когда он ушел, мне даже пол мыть было почти не обязательно

.

Gal@ · 01-04-2006, 22:09

Может, кому пригодится...
Если заказываете услугу вместе с запчастями, которые пригодятся для выполнения этой услуги, то цена этих запчастей наверняка будет отличаться от цен тех же деталей в магазинах СТМ (проверено на замене радиаторов отопления) .
Если же захотите сами в помощь мастерам приобрести нужные им вещи в их же магазине, то рискуете потерять гарантию... Вот такая песня...

29-03-2006, 19:51	#1
Mashechka злыдня Зарегистрирован: Aug 2003 Сообщения: 5 291	купили летом ванну. каким то образом умудрились потерять и чек и паспортс гарантией. видимо, когда убирались после ремонта, случайно выкинули и как назло пригодилась гарантия - перегорела одна лампочка. заменить ее платно стоит 1470р. т.к. надо произвести ряд каких то замысловатых действий плюс стоимость самой какой то сложной многоцветной лампочки пришла в магазин: мол так и так. думала, пошлют сразу. не послали они неделю мной занимались, притом постоянно извинялись, что так долго. звонила в сервис центр. они сказали, что единственный вариант - это письменное подтверждение магазина факта покупки, потом я еду к ним в сервис центр, притом именно в будние дни, когда какое то там начальство на месте. там они в течение месяца проверяют данные о ванне, сверяют номер и т.д. и только потом выносят вердикт. притом как в магазине так и в сервис центре все настоятельно рекомендуют восстановить гарантию, т.к. функций у ванны достаточно много и случиться может что угодно. срок гарантии еще полтора года. что в итоге? звонят мне сегодня из магазина и говорят, что могу подойти в любое удобное для меня время и взять у них новый паспорт с восстановленной гарантией бесплатно вот так вот бывает. мы уже привыкли к весьма ненавязчивому сервису в наших магазинах и крайне приятно получить такой отклик к твоей проблеме, притом произошедшей только по твоей вине могу сказать еще много хорошего об этом магазине, как о единственном с которым у нас не было никаких проблем (сталкивались с ним в процессе ремонта много раз) но боюсь, могут воспринять уже как рекламу

29-03-2006, 20:44	ответ для Mashechka на сообщение "приятно удивил сервис..." #2
hna Элита Зарегистрирован: Sep 2002 Адрес: Центральный район Сообщения: 2 395	Я тоже в их пользу могу сказать много слов . После штатных ЖЭКовских сантехников я была в обмороке от ихнего Пришёл совершенно трезвый молодой человек, переоделся, обулся в тапочки, попросил тазик и тряпки и после выковыривания фановой трубы поймал и убрал всю грязь... Когда он ушел, мне даже пол мыть было почти не обязательно .

01-04-2006, 22:09	ответ для Mashechka на сообщение "приятно удивил сервис..." #3
Gal@ Активный участник Зарегистрирован: Aug 2005 Адрес: Адмиралтейский район Сообщения: 345	Может, кому пригодится... Если заказываете услугу вместе с запчастями, которые пригодятся для выполнения этой услуги, то цена этих запчастей наверняка будет отличаться от цен тех же деталей в магазинах СТМ (проверено на замене радиаторов отопления) . Если же захотите сами в помощь мастерам приобрести нужные им вещи в их же магазине, то рискуете потерять гарантию... Вот такая песня...