Гарантийный ремонт... кто сталкивался? - Страница 5 - Littleone 2006-2009

Ariadna · 08-07-2008, 21:07

Спасибо за предварительную дискуссию. Есть интересные моменты в ваших высказываниях, посмотрим, что завтра скажет сервис-центр...
Считаю, что случай все равно должен быть гарантийным. Машина используется в России, поэтому должна кушать то, что есть... Иначе зачем гарантия? Мы ж не можем из-за границы возить бензин, чтобы заправлять свою машину или делать эксперизу перед каждой заправкой.

Из устного разговора с инженером по гарантии: внешние признаки некачественного бензина (нагар на свечах и пр.) отсутствуют.

Волчок · 08-07-2008, 21:13

Надеюсь расскажете о результатах визита.

alencha · 08-07-2008, 21:14

Вот моя сегодняшняя ситуация:
некоторое время назад появился шум, тут уже и время ТО1 подошло(машине 1 год), приехали в сервис, посмотрели мне её, говорят "ступица!", оставила машину, перезванивают мне , говорят:"звонили на завод, завод в гарантии отказал, ремонтируем за Ваш счёт?" Я

:" И часто на 10000 км ступицы летят?по вашему не гарантийный случай?" Мне гнут своё... Набираю номер генерального(слава богу, они клиенты нашей компании), выкладываю ему всё, он мне: " не волнуйтесь, всё решим!" В результате через два часа забрала машину, заплатив только за ТО1, ступицу поменяли по гарантии.
Вот....Вывод: проще. если нет контакта с генеральным, замотивировать кого-нибудь на месте...

pucik · 08-07-2008, 22:33

Цитата:

Сообщение от Ariadna

У нас Suzuki SX4. Отъездили всего полгода, сдох катализатор. Гарантия на машину - 3 года. В сервисе понятия не имеют, в чем дело. Уже даже все зафотографировали и отправляли фото в Москву. Сейчас собираются отправлять на экспертизу бензин. Говорят, что если бензин некачественный, то весь ремонт за наш счет... Это где-то 56 т.р. за катализатор + 10 т.р. работы + 4 т.р. - экспертиза. Итого 70 т.р.!! Машина уже 5 дней находится в салоне... Все это очень удручает, так как на ней собирались ехать в отпуск. А теперь, когда получим ее обратно уже неизвестно, так как новый катализатор ждать месяца полтора...

Можно ли что-то требовать от сервиса? Вообще кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Посоветуйте, как действовать? Почему даже если некачественный бензин, то мы должны платить за ремонт?? Заправлялись на "Несте" постоянно. Все документы по заправкам есть.

Ну вот лично я (сотрудник отдела гарантии), отказывала в замене по гарантии катализатора (марка авто другая), причина - некачественный бензин (еще отказать могла если ТО не пройдено или пройдено не своевременно, либо как здесь сказано двигатель тюнингован, перепрошит), но в данном случае клиент не виноват. Отказ может быть только после официального заключения о качестве бензина, а если есть такое заключение и есть чек с заправки, то ремонт оплачивает та АЗС, которая предоставила некачественный бензин. Знаю что Несте оплачивала нашим клиентам ремонт, правда не сразу, а после некоторых провалочек с документами.

А поменять по гарантии катализатор я не могла т.к. все катализаторы мы отправляем на завод на экспертизу.

а вообще если отказывают в гарантии просите сразу письменный отказ, за частую этого достаточно и все тут же меняется по гарантии, если же нет то с письменным легче потом добиться справедливости. Вот.

Ariadna · 08-07-2008, 23:34

Цитата:

Сообщение от pucik

Ну вот лично я (сотрудник отдела гарантии), отказывала в замене по гарантии катализатора (марка авто другая), причина - некачественный бензин (еще отказать могла если ТО не пройдено или пройдено не своевременно, либо как здесь сказано двигатель тюнингован, перепрошит), но в данном случае клиент не виноват. Отказ может быть только после официального заключения о качестве бензина, а если есть такое заключение и есть чек с заправки, то ремонт оплачивает та АЗС, которая предоставила некачественный бензин. Знаю что Несте оплачивала нашим клиентам ремонт, правда не сразу, а после некоторых провалочек с документами.

А поменять по гарантии катализатор я не могла т.к. все катализаторы мы отправляем на завод на экспертизу.

а вообще если отказывают в гарантии просите сразу письменный отказ, за частую этого достаточно и все тут же меняется по гарантии, если же нет то с письменным легче потом добиться справедливости. Вот.

Спасибо за ответ!
Встречный вопрос: если заправили почти полный бак (41 литр) вечером , чек есть, а на след. день утром вылез дефект, и машина была тут же пригнана в сервис, то что может подтвердить эта экспертиза? Я не уверена, что от одной заправки может выгореть катализатор.. От предыдущих заправок бензин уже израсходован..
Причем, по тех. руководству к машине при некачественном бензине должна была загораться аварийная лампочка. Такой индикации не было и нет сейчас.

pucik · 08-07-2008, 23:57

Особенности именно Вашего а/м я не знаю, но я думаю что лампочка бы загорелась если бензин был бы вообще - дизель или ослиная моча и то , загорелась когда уже все плохо было бы с двс.

Попробуйте сначало разобраться с ОГ (отделом гарантии), во-первых - у вас должны быть пройдены все ТО - значит Вы не нарушали правила обслуживания. И пусть они Вам письменно откажут в гарантии с пояснением почему (может они на это не пойдут и им легче будет поменять). По закону по правам потребителя, если данный случай гарантийный то 1,5 месяца ждать з/ч - не законно, в таком случае Вы можете поменять авто на новый, но эта другая история. Сейчас Вы должны получить отказ от СТО, а потом с этим отказом обратиться в АЗС. Если Вы на Несте заправлялись через карточку, то доказать можно что Вы их постоянный клиент. Потом там учитывается пробег и много всего.

Вообще СТО может сама разбавить Вам чемнибуть бензин, тут двоякий вопрос. Желательно что бы бензин взяли при Вас на экспертизу. Потом нужно инструкцию по эксплуатации а/м прочитать - что там написано про бензин (или в сервисной книжке), что имеется в виду про не качественный, есть какие то параметры? . я с Suzuki вообще не сталкивалась, поэтому мне трудно объективно сказать.

Так же узнайте как можно связаться с представительством Suzuki, с отделом рекламации (кто выше данного СТО). Обычно это офис в Москве. Туда Вам нужно будет направить свою письменную жалобу с просьбой разобраться. Вы ничего не нарушали, действовали в соответствии с правилом эксплуатации - по какой причине Вам отказывают в гарантии

Ariadna · 09-07-2008, 00:05

Спасибо большое за разъяснения!
Одно осталось выяснить: сервис предлагает провести экспертизу бензина, и чтобы я подписала заявление или акт, где будет указано, что в случае подтверждения некачественности бензина случай негарантийный, и я должна буду компенсировать затраты на экспертизу эту и ремонт сам. Законно ли это требование, и должна ли я что-либо подписывать? Или салон должен выполнить сам эту экспретизу и предъявить заключение?

pucik · 09-07-2008, 00:12

Цитата:

Сообщение от Ariadna

Спасибо большое за разъяснения!
Одно осталось выяснить: сервис предлагает провести экспертизу бензина, и чтобы я подписала заявление или акт, где будет указано, что в случае подтверждения некачественности бензина случай негарантийный, и я должна буду компенсировать затраты на экспертизу эту и ремонт сам. Законно ли это требование, и должна ли я что-либо подписывать? Или салон должен выполнить сам эту экспретизу и предъявить заключение?

Ну в принципе они правы, сли бензин не соотвествует нормам, то все расходы оплачиваете Вы.
Но опять таки, тут какую позицию взять. А на каком тогда основании они Вам отказывают в гарантии? У них должны быть веские причины. Где они будут делать экспертизу? В Питере или в Москве? 4т.руб что то дороговато, хотя может уже и подорожала.
Я бы наверное позвонила на Несте, может быть у них есть своя экспертиза? Либо какой то документ. Им же тоже не захочеться оплачивать Ваш ремонт, может они что то придумают что бы экспертиза показала что бензин соотвествует ГОСТу.
Если прописано что в случае некачественного бензина загориться лампочка (без всяких но), то это Ваш козырь, надо на это давить.

pucik · 09-07-2008, 00:16

Сейчас Вы вообще ничего не должны платить - платить, только после того как они докажут что бензин не соответствует ГОСТу. А вот подписать документ, что в случае если бензин не качественный, экспертизу оплачиваете Вы скорее всего придеться.
Я попробую спросить знакомых - может они сталкивались с Suzuki, если узнаю - напишу

Ariadna · 09-07-2008, 00:18

Спасибо большое, будем разбираться.

А можно еще маленький вопрос: то, что Вы написали по гарантийному ремонту: Какой должен быть срок поставки, если 1.5 мес. - это незаконно?

08-07-2008, 21:14	ответ для Ariadna на сообщение "Если машина на гарантии, катализатор..." #43
alencha Ветеран Зарегистрирован: Apr 2007 Адрес: Купчино Сообщения: 928	Вот моя сегодняшняя ситуация: некоторое время назад появился шум, тут уже и время ТО1 подошло(машине 1 год), приехали в сервис, посмотрели мне её, говорят "ступица!", оставила машину, перезванивают мне , говорят:"звонили на завод, завод в гарантии отказал, ремонтируем за Ваш счёт?" Я:" И часто на 10000 км ступицы летят?по вашему не гарантийный случай?" Мне гнут своё... Набираю номер генерального(слава богу, они клиенты нашей компании), выкладываю ему всё, он мне: " не волнуйтесь, всё решим!" В результате через два часа забрала машину, заплатив только за ТО1, ступицу поменяли по гарантии. Вот....Вывод: проще. если нет контакта с генеральным, замотивировать кого-нибудь на месте...

08-07-2008, 21:07	ответ для Ariadna на сообщение "Гарантийный ремонт... кто сталкивался?" #41
Ariadna Элита Зарегистрирован: Sep 2005 Адрес: Петроградка Сообщения: 1 690	Спасибо за предварительную дискуссию. Есть интересные моменты в ваших высказываниях, посмотрим, что завтра скажет сервис-центр... Считаю, что случай все равно должен быть гарантийным. Машина используется в России, поэтому должна кушать то, что есть... Иначе зачем гарантия? Мы ж не можем из-за границы возить бензин, чтобы заправлять свою машину или делать эксперизу перед каждой заправкой. Из устного разговора с инженером по гарантии: внешние признаки некачественного бензина (нагар на свечах и пр.) отсутствуют.

08-07-2008, 21:13	ответ для Ariadna на сообщение "Гарантийный ремонт... кто сталкивался?" #42
Волчок Элита Зарегистрирован: Jul 2006 Сообщения: 1 557	Надеюсь расскажете о результатах визита.

08-07-2008, 23:57	ответ для Ariadna на сообщение "Гарантийный ремонт... кто сталкивался?" #46
pucik Banned Зарегистрирован: Jan 2008 Адрес: Петербург/ Северный пр. Сообщения: 1 592	Особенности именно Вашего а/м я не знаю, но я думаю что лампочка бы загорелась если бензин был бы вообще - дизель или ослиная моча и то , загорелась когда уже все плохо было бы с двс. Попробуйте сначало разобраться с ОГ (отделом гарантии), во-первых - у вас должны быть пройдены все ТО - значит Вы не нарушали правила обслуживания. И пусть они Вам письменно откажут в гарантии с пояснением почему (может они на это не пойдут и им легче будет поменять). По закону по правам потребителя, если данный случай гарантийный то 1,5 месяца ждать з/ч - не законно, в таком случае Вы можете поменять авто на новый, но эта другая история. Сейчас Вы должны получить отказ от СТО, а потом с этим отказом обратиться в АЗС. Если Вы на Несте заправлялись через карточку, то доказать можно что Вы их постоянный клиент. Потом там учитывается пробег и много всего. Вообще СТО может сама разбавить Вам чемнибуть бензин, тут двоякий вопрос. Желательно что бы бензин взяли при Вас на экспертизу. Потом нужно инструкцию по эксплуатации а/м прочитать - что там написано про бензин (или в сервисной книжке), что имеется в виду про не качественный, есть какие то параметры? . я с Suzuki вообще не сталкивалась, поэтому мне трудно объективно сказать. Так же узнайте как можно связаться с представительством Suzuki, с отделом рекламации (кто выше данного СТО). Обычно это офис в Москве. Туда Вам нужно будет направить свою письменную жалобу с просьбой разобраться. Вы ничего не нарушали, действовали в соответствии с правилом эксплуатации - по какой причине Вам отказывают в гарантии

09-07-2008, 00:05	ответ для pucik на сообщение "Особенности именно Вашего а/м я не..." #47
Ariadna Элита Зарегистрирован: Sep 2005 Адрес: Петроградка Сообщения: 1 690	Спасибо большое за разъяснения! Одно осталось выяснить: сервис предлагает провести экспертизу бензина, и чтобы я подписала заявление или акт, где будет указано, что в случае подтверждения некачественности бензина случай негарантийный, и я должна буду компенсировать затраты на экспертизу эту и ремонт сам. Законно ли это требование, и должна ли я что-либо подписывать? Или салон должен выполнить сам эту экспретизу и предъявить заключение?

09-07-2008, 00:16	ответ для Ariadna на сообщение "Гарантийный ремонт... кто сталкивался?" #49
pucik Banned Зарегистрирован: Jan 2008 Адрес: Петербург/ Северный пр. Сообщения: 1 592	Сейчас Вы вообще ничего не должны платить - платить, только после того как они докажут что бензин не соответствует ГОСТу. А вот подписать документ, что в случае если бензин не качественный, экспертизу оплачиваете Вы скорее всего придеться. Я попробую спросить знакомых - может они сталкивались с Suzuki, если узнаю - напишу

09-07-2008, 00:18	ответ для pucik на сообщение "Ну в принципе они правы, сли бензин не..." #50
Ariadna Элита Зарегистрирован: Sep 2005 Адрес: Петроградка Сообщения: 1 690	Спасибо большое, будем разбираться. А можно еще маленький вопрос: то, что Вы написали по гарантийному ремонту: Какой должен быть срок поставки, если 1.5 мес. - это незаконно?