Бракованные сапоги. Продолжаем разговор.

[Дю™]

Коллективного разума хочу!
Значитца купила я зимние сапожки. Голенище внутри с мехом,и видимо этот мех пришит не в ту сторону,ибо все сползает и перекручивается. Походила я в них помучалась,да и отвезла в магаз.
25 го декабря.
Продавщичка мои сапги приняла ессно,обещала отзвониться, как только шеф приедет, чего решит. Я сижу жду, время идет, если сапоги отдавать на экспертизу,а я имею полное право на ней присутствовать,значит меня должны предупредить чего, где,когда. Тем не менее никто не звонит.
9 го я к ним сама поехала.
Оказывается,что никакой шеф их еще не смотрел,как положили их на полочку, так и лежат. А поскольку на все-про все у них 20 дней, 14го я обещала явиться. За 5 дней они вряд ли успеют провести экспертизу, мне опять же поэтому поводу никто не звонил.

А вот тепрь вопрос!
Явлюсь я к ним 14 го, и чего делать? Требовать деньги? Экспертизы не было, брак-не брак непонятно. Но это же не мои проблемы,получается? Кто-чего посоветует? Как себя держать, чего говорить...
ЗЫ. закон о защите прав купила,почитала,но нифига не поняла.

[vanilla]

Чтобы ответить грамотно, мне нужны след детали:

Во-первых, Вы писали какую-нибудь бумажку, типа прошу вернуть деньги и с описанием дефекта??
Во -товрых, стек ли гарантийный срок на сапоги или нет?

[Дю™]

Сообщение от vanilla

Чтобы ответить грамотно, мне нужны след детали:

Во-первых, Вы писали какую-нибудь бумажку, типа прошу вернуть деньги и с описанием дефекта??
Во -товрых, стек ли гарантийный срок на сапоги или нет?

Конечно писала. Заявление, с описанием дефекта, с просьбой обменять на такие же (все равно их нет) или вернуть деньги. Чеки, сапоги забрали, выдали мне расписку.
Гарантия на тот момент еще не кончилась. Купила я их 17 го, сдала 25 го.

[vanilla]

Хорошо.

Тогда Ваши действия следующие:

1. У них на все про все было 10 дней, а не 20. Статья 22 ЗоПП

2. Позвоните или подъедте к продавцу и скажите, что они ОБЯЗАНЫ провести экспертизу в установленные сроки. Если они ее проводить не будут, возьмите с них письменное подвтерждение о том, что они отказались ее проводить. Если они все-так ее проведут, скорее всего, это будет на Саперном, 22. Там все эксперты купленные лохи, поэтому Вам даже пристуствовать необязательно. Главное - получить на руки копию акта жкспертизы. Будте внимательны, если экспертиза, например, не смогла доказать причину брака, вы НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТЕ!!

3. Забираете обувь и копию экспертизы. Приезжаете в Бюро Товарных Эскпертиз (это на Фонтанке, телефон в яндексе поищите), и проводите экспертизу за свой сет. Это 650 рублей. Берете все документы (скроее всего, это производственный брак).

4. Составляете досудебную претензию. Если до нее дойдет, болванку напишу. Делаете 2 экземпляра, подписываете оба и сдаете в магазин. Один экземпляр долен подписать предстваитель магазина (хоть уборщица). Срок рассмортения претензии - 10 дней. По истечении этого срока Вы имеете право обратиться в суд.

Причем за все дни просрочки, капает по 1% от стоимости Вашего таовара

[Дю™]

Сообщение от vanilla

Хорошо.

Тогда Ваши действия следующие:

1. У них на все про все было 10 дней, а не 20. Статья 22 ЗоПП

2. Позвоните или подъедте к продавцу и скажите, что они ОБЯЗАНЫ провести экспертизу в установленные сроки. Если они ее проводить не будут, возьмите с них письменное подвтерждение о том, что они отказались ее проводить. Если они все-так ее проведут, скорее всего, это будет на Саперном, 22. Там все эксперты купленные лохи, поэтому Вам даже пристуствовать необязательно. Главное - получить на руки копию акта жкспертизы. Будте внимательны, если экспертиза, например, не смогла доказать причину брака, вы НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТЕ!!

3. Забираете обувь и копию экспертизы. Приезжаете в Бюро Товарных Эскпертиз (это на Фонтанке, телефон в яндексе поищите), и проводите экспертизу за свой сет. Это 650 рублей. Берете все документы (скроее всего, это производственный брак).

4. Составляете досудебную претензию. Если до нее дойдет, болванку напишу. Делаете 2 экземпляра, подписываете оба и сдаете в магазин. Один экземпляр долен подписать предстваитель магазина (хоть уборщица). Срок рассмортения претензии - 10 дней. По истечении этого срока Вы имеете право обратиться в суд.

Причем за все дни просрочки, капает по 1% от стоимости Вашего таовара

То есть даже не смотря на то ,что уже почти 20 дней прощло, они могут их послать на экспертизу??! Я-то думала все, паровоз ушел...

[manasha]

Сообщение от vanilla

Хорошо.

Тогда Ваши действия следующие:

1. У них на все про все было 10 дней, а не 20. Статья 22 ЗоПП

2. Позвоните или подъедте к продавцу и скажите, что они ОБЯЗАНЫ провести экспертизу в установленные сроки. Если они ее проводить не будут, возьмите с них письменное подвтерждение о том, что они отказались ее проводить. Если они все-так ее проведут, скорее всего, это будет на Саперном, 22. Там все эксперты купленные лохи, поэтому Вам даже пристуствовать необязательно. Главное - получить на руки копию акта жкспертизы. Будте внимательны, если экспертиза, например, не смогла доказать причину брака, вы НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТЕ!!

3. Забираете обувь и копию экспертизы. Приезжаете в Бюро Товарных Эскпертиз (это на Фонтанке, телефон в яндексе поищите), и проводите экспертизу за свой сет. Это 650 рублей. Берете все документы (скроее всего, это производственный брак).

4. Составляете досудебную претензию. Если до нее дойдет, болванку напишу. Делаете 2 экземпляра, подписываете оба и сдаете в магазин. Один экземпляр долен подписать предстваитель магазина (хоть уборщица). Срок рассмортения претензии - 10 дней. По истечении этого срока Вы имеете право обратиться в суд.

Причем за все дни просрочки, капает по 1% от стоимости Вашего таовара

ох,где же вы раньше были,когда я летом с Геоксом мучалась

[vanilla]

Сообщение от manasha

ох,где же вы раньше были,когда я летом с Геоксом мучалась

Наверное, денег не было и в раздел "тратим деньги" не заходила. Вообще, я уже скоро ЗоПП наизусь знать буду. Потому что постоянно бодаюсь с магазинами по разным вопросам.......

[Colibri]

Сообщение от vanilla

Хорошо.

Тогда Ваши действия следующие:

1. У них на все про все было 10 дней, а не 20. Статья 22 ЗоПП


Причем за все дни просрочки, капает по 1% от стоимости Вашего таовара

Не поняла по первому пункту - почему 10 дней? При необходимости проведения проверки качества (а она по всей видимости требуется в данном случае) у продавца есть таки 20 дней.

И про дни просрочки по 1% я не поняла? Это еще почему? При чем здесь просрочка по недопоставке и просрочка с ответом на претензию? Это разные вещи.


Автору - тут все просто. У вас есть копия претнзии? Если продавец вам не ответил в течение 20 дней- никаких экспертиз проводить не надо уже в принципе. Продавец УЖЕ нарушил закон о защите прав потребителей.


Приходите и говорите уверенно, что есть срок ответа. Что вы взяли самый крайний срок - 20 дней, так как вошли в их положение, ведь нужно же было сделать экспертизу. Так как ответ не получен в течение 20 дней, установленных законом, что является соответственно его нарушением просьба разойтись полюбовно - верните мне деньги и я всем расскажу ,какой вы хороший магазин.
Ну как то так.
Удачи!

[Дю™]

Сообщение от Colibri

Не поняла по первому пункту - почему 10 дней? При необходимости проведения проверки качества (а она по всей видимости требуется в данном случае) у продавца есть таки 20 дней.

И про дни просрочки по 1% я не поняла? Это еще почему? При чем здесь просрочка по недопоставке и просрочка с ответом на претензию? Это разные вещи.


Автору - тут все просто. У вас есть копия претнзии? Если продавец вам не ответил в течение 20 дней- никаких экспертиз проводить не надо уже в принципе. Продавец УЖЕ нарушил закон о защите прав потребителей.


Приходите и говорите уверенно, что есть срок ответа. Что вы взяли самый крайний срок - 20 дней, так как вошли в их положение, ведь нужно же было сделать экспертизу. Так как ответ не получен в течение 20 дней, установленных законом, что является соответственно его нарушением просьба разойтись полюбовно - верните мне деньги и я всем расскажу ,какой вы хороший магазин.
Ну как то так.
Удачи!

Вот я только боюсь, что начнутся всякие отмазы про НГ, праздники и т.д. Сейчас звонила продавщичка, просила меня перезвонить манагеру. А манагер лениво попросил перезвонить в пн. Что-то мне говорит, что мудрят уже с моими сапогами. Чего с них можно взять за просрочку?

[vanilla]

Сообщение от Colibri

Не поняла по первому пункту - почему 10 дней? При необходимости проведения проверки качества (а она по всей видимости требуется в данном случае) у продавца есть таки 20 дней.

И про дни просрочки по 1% я не поняла? Это еще почему? При чем здесь просрочка по недопоставке и просрочка с ответом на претензию? Это разные вещи.


Автору - тут все просто. У вас есть копия претнзии? Если продавец вам не ответил в течение 20 дней- никаких экспертиз проводить не надо уже в принципе. Продавец УЖЕ нарушил закон о защите прав потребителей.


Приходите и говорите уверенно, что есть срок ответа. Что вы взяли самый крайний срок - 20 дней, так как вошли в их положение, ведь нужно же было сделать экспертизу. Так как ответ не получен в течение 20 дней, установленных законом, что является соответственно его нарушением просьба разойтись полюбовно - верните мне деньги и я всем расскажу ,какой вы хороший магазин.
Ну как то так.
Удачи!

Читайте ЗоПП , статью 22. Когда речь идет о возврате денег, то должно быть удовлетворено в течение 10 дней, включая экспертизу. Просрочка удовлетоврения данного требования влечет за собой пеню в размере от 1 до 3% от стоимости товара. Сейчас не вспомню про статью, ибо усталось сказывается


Теоретически, согласна с Вами, что обувь уже можно просто забрать и самостоятельно отвезти на экспертизу. Но дело в том, что, опять же, следуя закону, сели обувь возвращена в пероод гар срока, то экспертиза д.б. проведена за счет ПРОДАВЦА. По истечении гар. срока обязанность по проведению оной лежит на ПОКУПАТЕЛЕ. Отсюда и было мое предположение про "потерпеть".

Что касется НГ праздников и прочего, то 10 дней - это 10 КАЛЕНДАРНЫХ, а не рабочих дней. И опять же, повторюсь, ЗВОНИТЕ, и говорите, что Вы обувь забираете, и отвозите на экспертизу. Если продолжается динамо, забираете обувь и приступаете к пп. 3.