"Долги мобильные, тяжкие" а для вас?

[Игнат Редиськин™]

Вот прочитал сегодня интересную статью на Фонтанке

Пользователи большинства сотовых операторов в один день или даже за десять минут могут оказаться в долговой яме. Компании берут на себя право отключать абонента при отсутствии денег на счете, но не гарантируют, что задолженность не достигнет сумм в несколько тысяч рублей. Чаще всего проблемы возникают из-за платных справочных служб, за пользование которыми операторы списывают деньги, но отказываются нести ответственность.

26-летняя Анна решила поставить на свой телефон ICQ, для чего заказала у оператора настройки. Из-за небольшой ошибки 25 Мбайт она скачала не через GPRS, а через WAP, а значит вместо 8 рублей за Мбайт она потратила почти по 3 рубля за каждые 10 Кбайт. Суммарный счет достиг цифры в 7000 рублей.

Холодный биллинг

Сам факт пользования услугами Анна не отрицает. И даже не обвиняет компанию в нарушении ее прав или обмане. Что можно сделать с долгом и как избежать такой ситуации?

Как прописано в договорах, абоненты, пользующиеся авансовой системой оплаты, могут быть отключены по истощению положительного остатка на счете. В справочной службе МТС, услугами которой пользовалась Анна, журналисту «Фонтанки» признались: на всех тарифных планах клиент не защищен от ухода в «минус». Причем никто не может даже назвать, когда точно приходит информация о расходах – это зависит от того, где находится абонент (в роуминге или нет), услуг, тарифа и даже от проведения профилактических мероприятий в компании. А за час через WAP можно скачать не один гигабайт, задолжав оператору уже десятки тысяч рублей.

Такая же биллинговая система и у «Мегафона»: баланс обновляется с неизвестной частотой – может через 20 минут после окончания разговора, может раз в сутки. Какие-либо меры защиты, кроме внимательного отслеживания своих действий, оператор абонентам не предлагает. Сведения о расходах клиентов сети Sky Link собираются раз в сутки (ориентировочно в 3 часа ночи, что приводит к наплыву звонков в Call-центр).

Компания «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») гарантирует обновление остатка в режиме реального времени, т.е. фактически защищает абонента от возникновения кредитового остатка. Однако это не касается услуг GPRS и разговоров в роуминге. В последнем случае сведения о расходах могут поступить оператору даже через несколько недель, а то и через месяц.

А вот в TELE2 уверены, что «случайно» и «на большую сумму» абонент не может уйти в минус. «Просто потому, что когда его баланс приближается к нулю, биллинговая система не позволит ему сделать звонок, стоимость которого превышает остаток на счете. Такую систему, в которой в режиме он-лайн фиксируется состояние счета абонента, мы называем «горячим биллингом», – разъясняет коммерческий директор TELE2 Санкт-Петербург Тимофей Ващилин. – Абонентам, которые пользуются связью достаточно давно, мы предоставляем по дополнительному запросу услугу «Обещанный платеж» – фиксированную сумму 30 рублей на счет. Таким образом, пользуясь услугой мобильной связи, уйти в минус более чем на 30 рублей нельзя. При пользовании же услугами WAP и GPRS невозможно уйти в минус более чем на 35 рублей. Минимально необходимый лимит по уходу в минус абоненту предоставлен, но нет возможности залезть в долги, тем самым создав сложности и себе, и компании по работе с дебиторской задолженностью».

Debita nostra

Для всех операторов, кроме TELE2 (в суд за 35 рублей никто подавать не будет), вопрос работы с долгами клиентов актуален. Например, дебиторская задолженность заказчиков ОАО «Мегафон» на 1 июля 2007 года превысила сумму в 2,5 млрд рублей.
Как рассказала одна из сотрудниц центра обслуживания МТС, должнику высылают письмо с предложением оплатить недоимку «по-хорошему» в течение 10 дней: «Если не платит, блокируем остальные номера, зарегистрированные на должника. Если их нет – еще раз шлем письмо. Если долг на сумму меньше 1000 рублей не будет в итоге оплачен – мы его спишем как безнадежный. Если больше – подадим в суд». Такой же практики придерживаются и некоторые другие операторы. Sky Link по судам ходить не любит, но и признавать задолженность безнадежной не спешит: если клиент вновь подключится, с его нового счета спишут недоимку по предыдущему контракту.

Большую надежду операторы возлагают на систему D-Telecom – единую базу данных о «неблагонадежных абонентах» – Бюро кредитных историй. Еще два года назад эту идею начали продвигать операторы «большой тройки» – МТС, «Билайн» и «МегаФон». Предполагается, что заработать она должна уже в этом году, в базе на данный момент записаны 2 млн должников. По закону предоставлять информацию в Бюро кредитных историй можно только с согласия самого абонента. Если такого условия в договоре нет (как в случае с Анной), то делиться сведениями о должнике компания не имеет права под угрозой уголовной ответственности. Для решения этой проблемы операторы на некоторых тарифных планах уже стали вписывать в договор пункт о согласии абонента на предоставление сведений в Бюро кредитных историй. Но не исключено, что этот пункт можно будет признать недействительным, т.к. он является навязанным, ограничивает права клиента, не указан в рекламе и т.д.

Начатились

Чаще всего, по словам сотрудницы Call-центра одного из операторов, споры возникают из-за списания платы за услуги контент-провайдеров – платные SMS, звонки на короткие номера, голосовые чаты и т.д. Эти услуги, за редким исключением, оказываются сторонними компаниями, за действия которых операторы отказываются нести ответственность.

Один из абонентов «Билайн» потребовал запретить оператору списывать с него деньги за услуги, не являющимися услугами связи. В отзыве на его требования руководство компании объяснило свою политику необходимостью соблюдать закон. «Согласно выданной нам лицензии мы обязаны предоставить абоненту доступ к услугами связи, которые оказывают другие операторы, а также к системе информационно-справочного обслуживания, – утверждает директор Санкт-Петербургского филиала ОАО «ВымпелКом» Андрей Анисимов. – Что мы и делаем. Списание средств с электронного счета абонента за пользование услугами контент-провайдера происходит на основании предоставленного им счета. Цену на свои услуги контент-провайдер устанавливает сам и сам же полностью отвечает по своим обязательствам».

Павел Нетупский, специально для «Фонтанки.ру»

А вы влезали в долги по мобильнику?
У меня бывало пару раз но суммы не сравнимы,слава богу интернтом не пользуюсь...Просто интересно насколько массовый характер носят подобные вещи.

[Alenchic']

были по-моему 1-2 задолжности за 6 лет, но я их быстро ликвидировала...правда и суммы были смешными))))

[Andraskella]

У меня биллинг идет во время разговора, то бишь денюжки со счета списываются поминутно. И, если на счету меньше 40 центов, то начинают слать злобные СМСки при попытке позвонить куда-нибудь. А когда остается 1 цент, кажется (может и больше), то просто не дают ни позвонить, ни написать. Даже во время разговора могут отключить. Так что в минус могут уйти далеко не все тарифные планы

[Игнат Редиськин™]

Ну со звонками-то в целом ясно...у меня благодаря мегафону достаточно большой порог отключения...будет трудно совсем отключить телефон
А вот в плане пользования интернетом?Много слышал о МТС в этом плане..что мол дают настройки автоматические ты думаешь что GPRS (то есть по мб оплата) а на деле WAP (оплата за минуты) в итоге суммы приличные..у меня друзья так насидели на 2000 и 3000 соответственно Просто мелодии качали....

[SteD)]

Из-за небольшой ошибки 25 Мбайт она скачала не через GPRS, а через WAP, а значит вместо 8 рублей за Мбайт она потратила почти по 3 рубля за каждые 10 Кбайт. Суммарный счет достиг цифры в 7000 рублей.

Сообщение от Swoop

Ну со звонками-то в целом ясно...у меня благодаря мегафону достаточно большой порог отключения...будет трудно совсем отключить телефон
А вот в плане пользования интернетом?Много слышал о МТС в этом плане..что мол дают настройки автоматические ты думаешь что GPRS (то есть по мб оплата) а на деле WAP (оплата за минуты) в итоге суммы приличные..у меня друзья так насидели на 2000 и 3000 соответственно Просто мелодии качали....

Ага!
Недавно решил игрушку скачать на телефон - меньше мегабайта.
А потом думаю - с кем это я вчера рублей 300 проговорил???

[Аришка_LAV]

Да нет, я всегда знаю, сколько у меня там денег. Мне как-то не слабО хотя бы раз в сутки набрать *100#.
Сейчас вот у меня "минус", но до порога ещё очень далеко, на две недели хватит. Это Мегафон.
Ещё у меня есть Скайлинк, через который я выхожу в инет за городом. Там пороги не такие халявные, но всегда предупреждают смс-ками.

[SteD)]

Сообщение от Аришка_LAV

Да нет, я всегда знаю, сколько у меня там денег. Мне как-то не слабО хотя бы раз в сутки набрать *100#.
Сейчас вот у меня "минус", но до порога ещё очень далеко, на две недели хватит. Это Мегафон.
Ещё у меня есть Скайлинк, через который я выхожу в инет за городом. Там пороги не такие халявные, но всегда предупреждают смс-ками.

А я еще делаю так с недавнего времени - чтобы не остаться без связи.
Кладу на телефон 1 числа столько денег, сколько проговорил в предыдущем месяце (*100#1#)

[Alyonka]

Было пару раз, что ходила в минус (Мегафон)...уходила не пользуясь инетом...просто был условный платёж, который замечательно был проговорен ещё примерно на такую же сумму. Т.е. когда условный сняли долг увеличился примерно вдвое (поядка 600-700 рублей) вот такие горячие дни были

[Солнышко]

Моя подруга была в один миг отключена от двух операторов. ЕЕ бывший супруг, подключавший ей и себе телефоны (на свою фамилию) нынче задолжал, и как факт-отключение.

[АКВАМАРИНа]

Мегафон -было один раз за роуминг -1000руб. Но сняли уже здесь. поэтому сразу пошла и заплатила.