EMS почта. Некому пожаловаться! - Littleone 2006-2009

TTonic · 06-04-2009, 22:36

Начиная с пятницы сижу и жду заказное письмо, отправленное сестрой EMSпочтой. Обещают за 3 рабочих дня.

Отслеживаю его онлайн. В Питере он значится 3 апреля, операторы девочки, на мой вопрос почему нет письма, отвечают, по всероссийской базе, у вас был курьер 5 апреля, в 13.00. Вас не было дома. Целый день сегодня звоню куда только можно, и во второй половине другая оператор сообщает что не получили, потому что курьер был у вас и 4 и 5 апреля. сами виноваты, дома не сидите. К полудню я уже кричу, что это неправда, мы сидели дома, только ждем и ждем это драгоценное письмо. Оператора прошу связать с менеджером, которая спокойно сообщает "что на самом деле письмо в архиве до выяснения обстоятельств, якобы указан адресат, но не указана фамилия адресата, запрос отправлен в Чехию сегодня мной во время обеденного перерыва, ждите пару дней, но если их поторопите с ответом-подтверждением, то и раньше". Я дастала сестру, это Чешский почтамт, который не понимает почему в России мы не можем получить письмо. Но зато в отличии от наших связались с главным корпусом в Праге, и отзвонились что с российской стороны не было никакого запроса и что письмо ушло по всем правилам.
Тщетно пыталась, требовала соединить с начальством, бесполезно, у нас нет главного менеджера, у нас нет начальства, жалобу принять сейчас не можем перезвоните через 5 минут, потом через 10. Не докричалась, в итоге отправка заказного но еще неполученного письма 35 евро, плюс 35 евро за уже срочную подачу на визу (если все же доставят).
с кого спрашивать? Мне пояснили что претензии только к отправителю и только отправитель может обратиться в их компанию с претензией. Маразм!!!

Напрашивается мысль, что с курьерами проблема, и вот так они выходят из положения, растягивая свое удовольствие и обманывая заказчиков.

gabby · 07-04-2009, 01:06

с EMS давно беда....мне все посылки задерживаю на неделю.....и все одна отговорка....что они ни при чем...
виноваты другие...( страны и отправители но не они....

мне например недавно шла посылка с США...тоже отслеживала....посылка поступила на экспотр.... и пропала....
при чем на неделю с лишнем...
тоже я звонила операторам спрашивал....на что они мне отвечали что виновата Америка...они намудрили и потеряли у себя на таможне....бред еще тот...

вообще когда в очередной раз я обновила трек то оказалось что посылка 3 дня как в Москве на таможне...
т.е. это все время была уже в России.....
работают великолепно...так и хочется пендаля дать....при этом деньги не малые за все берут....

Mariyca · 07-04-2009, 01:33

Меня еще умиляют курьеры, которые приходят в любое удобное для них время, абсолютно без звонка. Первый раз таких "курьеров" вижу, которых надо ждать дома неделю (день доставки они тоже не уточняют) с утра до вечера

gabby · 07-04-2009, 21:52

Цитата:

Сообщение от Mariyca

Меня еще умиляют курьеры, которые приходят в любое удобное для них время, абсолютно без звонка. Первый раз таких "курьеров" вижу, которых надо ждать дома неделю (день доставки они тоже не уточняют) с утра до вечера

о да...это вообще класс....

хотя последний раз курьер приехал к парадной....и стал звонить мне на сотовый...дома ли я....

Enni · 07-04-2009, 01:45

Что вы, у них все есть, у них даже есть специальный менеджер по претензиям!!! Только надо встать на уши чтоб получить его телефон. Вааще курьеры у них те еще халявщики, мне как-то везет всегда довозят а мой подруге через раз пишут "не доставка" и говорят тоже самое что и вам что курьер приезжал, а вас не было дома. Разве что у нас отправления стоимостью не 35 евро а более сотни баксов, а им наплевать! Если вам срочно нужно это письмо съедите сами к ним на Площадь Ленина и заберите. Мозг они вам выносить буду еще несколько дней прежде чем доставят. У меня и моих подруг богатый опыт общения с этой конторой, они ничего быстро не делают. Максимум, на что можно рассчитывать, это что ваша сестра напишет им претензию и они будут обязаны вернуть ей часть(или всю в зависимости от срока) стоимость доставки. Но пока кто не подавал на эт возвраты, ничего не получили, к сожалению. Была бы у меня альтернатива я бы не пользовалась их услугами, н я вынуждена хотя от сервиса не в восторге.

~Elena~ · 07-04-2009, 01:56

У нас с ними таже беда, не раз уже сталкивались. Один раз посылка пришла в Питер по базе, а потом вовсе пропала, нашлась вдруг через несколько дней, но в Москве, потом типа сортировали, потом опять пропала, потом через неделю как снег среди ясного неба появился курьер. Вообщем с момента поставки в Питер, она где то путешествовала 2 недели

Разбираться бесполезно, они по моему только и получают такие звонки и несут в ответ всякую чушь

Синицына · 07-04-2009, 10:00

У нас офис на 9 этаже, звонят снизу, с ресепшен, и говорят:"Тут к вам курьер приехал, он подняться не может, у него нога болит, он после операции, спуститесь вы!"
Это не анекдот, это правда!

ojane85 · 07-04-2009, 10:15

солдарна с вами.
ЕМС просто кошмар.Ждала посылку из Лос-Анджелеса -подарок мужу на Новый год специально заказала за 1,5 месяца.
Не слуху не духу о ней .
по коду смотрю-в России,а до нас еще не дошла.
И вот "умные"
в этом месяце отправитель-кого я попросила отослать мне звонит и говорит что посылка пришла обратно.что она у него.
Бред просто-никаких курьеров-ничего не было.
Заказывала на работу-мы работаем почти до 8 вечера-всегда кто то есть.

Блин возмущению моему нет конца.Вот опять придеться платить за пересылку.

Enni · 07-04-2009, 10:44

Цитата:

Сообщение от ojane85

солдарна с вами.
ЕМС просто кошмар.Ждала посылку из Лос-Анджелеса -подарок мужу на Новый год специально заказала за 1,5 месяца.
Не слуху не духу о ней .
по коду смотрю-в России,а до нас еще не дошла.
И вот "умные"
в этом месяце отправитель-кого я попросила отослать мне звонит и говорит что посылка пришла обратно.что она у него.
Бред просто-никаких курьеров-ничего не было.
Заказывала на работу-мы работаем почти до 8 вечера-всегда кто то есть.

Блин возмущению моему нет конца.Вот опять придеться платить за пересылку.

ЕМС конечно тормоза, но даже они обычно за две недели все привозят что туда, что обратно. То есть ваш отправитель должен был получить возврат в январе не позже, а уже апрель на дворе. Интересно почему вы им не позвонили? Они обязаны доставить вам за 9-12 рабочих дней(ну по крайней мере такой срок из Флориды в Питер насчет остального не знаю), я б просто достала бы всех и звонипла бы им каждые пол часа если бы подарок к празднику для кого-то из моих любимых и близких начал явно запаздывать к нужной дате.

gabby · 07-04-2009, 21:56

Цитата:

Сообщение от Синицына

У нас офис на 9 этаже, звонят снизу, с ресепшен, и говорят:"Тут к вам курьер приехал, он подняться не может, у него нога болит, он после операции, спуститесь вы!"
Это не анекдот, это правда!

Цитата:

Сообщение от гиля

а я в Новом Девяткино живу - пришла на почту - как чуяла - не пришла ли говорю мне посылочка - нет девушка - а если бы и пришла - мы вам нести не будем - у нас некому - извещение в почтовый ящик положим - вам надо - сами и приходите за ней - это за 200 баксов = супер сервис

вот это да....это еще круче

06-04-2009, 22:36	#1
TTonic Ветеран Зарегистрирован: Feb 2006 Адрес: М.Захарова Сообщения: 687	Начиная с пятницы сижу и жду заказное письмо, отправленное сестрой EMSпочтой. Обещают за 3 рабочих дня. Отслеживаю его онлайн. В Питере он значится 3 апреля, операторы девочки, на мой вопрос почему нет письма, отвечают, по всероссийской базе, у вас был курьер 5 апреля, в 13.00. Вас не было дома. Целый день сегодня звоню куда только можно, и во второй половине другая оператор сообщает что не получили, потому что курьер был у вас и 4 и 5 апреля. сами виноваты, дома не сидите. К полудню я уже кричу, что это неправда, мы сидели дома, только ждем и ждем это драгоценное письмо. Оператора прошу связать с менеджером, которая спокойно сообщает "что на самом деле письмо в архиве до выяснения обстоятельств, якобы указан адресат, но не указана фамилия адресата, запрос отправлен в Чехию сегодня мной во время обеденного перерыва, ждите пару дней, но если их поторопите с ответом-подтверждением, то и раньше". Я дастала сестру, это Чешский почтамт, который не понимает почему в России мы не можем получить письмо. Но зато в отличии от наших связались с главным корпусом в Праге, и отзвонились что с российской стороны не было никакого запроса и что письмо ушло по всем правилам. Тщетно пыталась, требовала соединить с начальством, бесполезно, у нас нет главного менеджера, у нас нет начальства, жалобу принять сейчас не можем перезвоните через 5 минут, потом через 10. Не докричалась, в итоге отправка заказного но еще неполученного письма 35 евро, плюс 35 евро за уже срочную подачу на визу (если все же доставят). с кого спрашивать? Мне пояснили что претензии только к отправителю и только отправитель может обратиться в их компанию с претензией. Маразм!!! Напрашивается мысль, что с курьерами проблема, и вот так они выходят из положения, растягивая свое удовольствие и обманывая заказчиков.

07-04-2009, 01:06	ответ для TTonic на сообщение "EMS почта. Некому пожаловаться!" #2
gabby с Луны Зарегистрирован: Sep 2006 Адрес: где-то в Питере Сообщения: 31 055	с EMS давно беда....мне все посылки задерживаю на неделю.....и все одна отговорка....что они ни при чем... виноваты другие...( страны и отправители но не они.... мне например недавно шла посылка с США...тоже отслеживала....посылка поступила на экспотр.... и пропала.... при чем на неделю с лишнем... тоже я звонила операторам спрашивал....на что они мне отвечали что виновата Америка...они намудрили и потеряли у себя на таможне....бред еще тот... вообще когда в очередной раз я обновила трек то оказалось что посылка 3 дня как в Москве на таможне... т.е. это все время была уже в России..... работают великолепно...так и хочется пендаля дать....при этом деньги не малые за все берут....

07-04-2009, 01:33	ответ для TTonic на сообщение "EMS почта. Некому пожаловаться!" #3
Mariyca Элита Зарегистрирован: Feb 2005 Адрес: Васильевский остров Сообщения: 2 233	Меня еще умиляют курьеры, которые приходят в любое удобное для них время, абсолютно без звонка. Первый раз таких "курьеров" вижу, которых надо ждать дома неделю (день доставки они тоже не уточняют) с утра до вечера

07-04-2009, 01:45	ответ для TTonic на сообщение "EMS почта. Некому пожаловаться!" #5
Enni Наш человек Зарегистрирован: Nov 2006 Адрес: пр.Ветеранов Сообщения: 5 477	Что вы, у них все есть, у них даже есть специальный менеджер по претензиям!!! Только надо встать на уши чтоб получить его телефон. Вааще курьеры у них те еще халявщики, мне как-то везет всегда довозят а мой подруге через раз пишут "не доставка" и говорят тоже самое что и вам что курьер приезжал, а вас не было дома. Разве что у нас отправления стоимостью не 35 евро а более сотни баксов, а им наплевать! Если вам срочно нужно это письмо съедите сами к ним на Площадь Ленина и заберите. Мозг они вам выносить буду еще несколько дней прежде чем доставят. У меня и моих подруг богатый опыт общения с этой конторой, они ничего быстро не делают. Максимум, на что можно рассчитывать, это что ваша сестра напишет им претензию и они будут обязаны вернуть ей часть(или всю в зависимости от срока) стоимость доставки. Но пока кто не подавал на эт возвраты, ничего не получили, к сожалению. Была бы у меня альтернатива я бы не пользовалась их услугами, н я вынуждена хотя от сервиса не в восторге.

07-04-2009, 01:56	ответ для TTonic на сообщение "EMS почта. Некому пожаловаться!" #6
~Elena~ Наш человек Зарегистрирован: Nov 2007 Адрес: Купчино Сообщения: 6 130	У нас с ними таже беда, не раз уже сталкивались. Один раз посылка пришла в Питер по базе, а потом вовсе пропала, нашлась вдруг через несколько дней, но в Москве, потом типа сортировали, потом опять пропала, потом через неделю как снег среди ясного неба появился курьер. Вообщем с момента поставки в Питер, она где то путешествовала 2 недели Разбираться бесполезно, они по моему только и получают такие звонки и несут в ответ всякую чушь

07-04-2009, 10:00	ответ для TTonic на сообщение "EMS почта. Некому пожаловаться!" #7
Синицына Элита Зарегистрирован: Apr 2007 Сообщения: 1 978	У нас офис на 9 этаже, звонят снизу, с ресепшен, и говорят:"Тут к вам курьер приехал, он подняться не может, у него нога болит, он после операции, спуститесь вы!" Это не анекдот, это правда!

07-04-2009, 10:15	ответ для Синицына на сообщение "У нас офис на 9 этаже, звонят снизу, с..." #8
ojane85 Частый гость Зарегистрирован: Nov 2008 Адрес: м.Московская Сообщения: 45	солдарна с вами. ЕМС просто кошмар.Ждала посылку из Лос-Анджелеса -подарок мужу на Новый год специально заказала за 1,5 месяца. Не слуху не духу о ней . по коду смотрю-в России,а до нас еще не дошла. И вот "умные" в этом месяце отправитель-кого я попросила отослать мне звонит и говорит что посылка пришла обратно.что она у него. Бред просто-никаких курьеров-ничего не было. Заказывала на работу-мы работаем почти до 8 вечера-всегда кто то есть. Блин возмущению моему нет конца.Вот опять придеться платить за пересылку.