Как грамотно отстоять свои права?

[Caribа]

Ситуация у знакомой:

Девушки,очень нужен ваш совет или помощь! Может, у кого-нибудь были такие случаи. Собственно, вот в чем дело. Как вы знаете, в Летуаль сейчас большие скидки на продукцию различных марок. В принципе, я не очень люблю эту сеть, в основном из-за не очень хорошего обслуживания, но вобщем-то претензий других у меня не было. Но теперь есть..и какие! Вчера я купила там пудру Givenchy Prisme Foundation, которую очень и очень давно хотела (может, кто-то помнит мой восторженный отзыв здесь на пробник, который мне дали, кстати в ИДБ), НО сегодня открыла ее, стала краситься..девушки, это мел какой-то а не пудра! я же знаю какая она должна быть, что это шелк...и какие пигменты, такое ощущение, что туда положили копеечные пигменты! Текстура отвратительная! Причем, я сравнила номер оттенка пудры и пробника, они одинаковые, но пробник давал красивый здоровый цвет, а этот....желтушный...я даже не знаю как назвать то что мне продали...

Чеки все остались, упаковка тоже есть..покупала вчера, то есть 27.11.08. Подскажите, пожалуйста, как грамотно отстоять свои права.