Альфа Банк. О способе подачи информации.

[Lissia]

Звоню вчера в Альфа Банк. С вопросом
- Вот у меня на карте доллары, а если через банкомат снимать рубли или евро - по какому курсу пересчитывается?
- По ЦБ
- ПРАВДА?? Прям по ЦБ??
- Да, по курсу ЦБ.

Здорово. Иду к банкомату, снимаю. ФИГ мне, а не по ЦБ!
Сегодня звоню опять:
- Я вчера звонила, задавала вашей другой сотруднице вопрос... (вопрос повторяю)
Молодой человек, не дослушав:
- По ЦБ!
- Нет.
- По ЦБ!!!
- НЕТ!!! Там другой курс! Цб 1,26, а мне сняли по 1,3!
- Аааааа, ну так это процент за конвертацию!
- Как за конвертацию?? Вы же сказали - по ЦБ!
- По ЦБ - это курс. А еще есть конвертация.
Мы довольно долго спорим, как можно трактовать слова - расчет идет по курсу ЦБ.
Молодой человек становится все менее нежным со мной.
После чего я прошу переключить на руководство.
- Зачем?
- Я хочу с ним пообщаться
- На какую тему?
- ... Я хочу уточнить, как оно считает, стоит формулировать ответ на мой вопрос.
- Вы можете пообщаться на эту тему со мной.

Короче, мне было непросто уговорить соединить с начальником смены. Девушка Анастасия извинилась и обещала поработать с персоналом.
Хотя мне кажется молодой человек профнепригодным, но может у них там особо действенные методы....
Ну хорошо, я 200 баксов снимала. А вдруг бы я поверила, не проверяла бы долго... Да и вообще - это же деньги!
Короче, я сердита.

[Перла Мутровая]

Во-первых, вполне возможно (скорее всего так и есть), у операторов устное указание, чтобы с начальством клиентов не соединять.
Другое дело,Вам в таком случае должны были бы, например, предложить обратиться к вышестоящему руководству в письменном виде, чего не сделали.
Это предложение со стороны Банка было бы вполне логично, т.к. если каждый недовольный клиент (а их немало, причем, не только по вине Банка, но и по вине плохого настроения клиента) будет адресован руководителю, то начальник только и будет "сидеть на телефоне", от этого недовольных клиентов только прибавится, т.к. непосредственная его работа встанет, ведь так?!

Во-вторых, Вам сказали курс конвертации (по ЦБ), но не сказали, что существует некая комиссия за конвертацию. Собственно, Вы и не спрашивали. Хотя по-хорошему, должны были предупредить.

Трудно сказать кто прав, кто виноват.

Не расстраивайтесь

ПС. Я НЕ сотрудник Альфа Банка

[Lissia]

Сообщение от Брюнетк@

Во-вторых, Вам сказали курс конвертации (по ЦБ), но не сказали, что существует некая комиссия за конвертацию. Собственно, Вы и не спрашивали. Хотя по-хорошему, должны были предупредить.

Трудно сказать кто прав, кто виноват.

Ну я действительно не могу себе представить, что и девушка и молодой человек включили такого дебила, что не поняли, о чем же я, собственно, спрашиваю
А вообше смысл заведения этого топика - спрашивайте как у дебилов. Иначе запросто получите ответ "На воздушном шаре" (с)

[Перла Мутровая]

Сообщение от Lissia

Ну я действительно не могу себе представить, что и девушка и молодой человек включили такого дебила, что не поняли, о чем же я, собственно, спрашиваю
А вообше смысл заведения этого топика - спрашивайте как у дебилов. Иначе запросто получите ответ "На воздушном шаре" (с)

Да нет, не как у дебилов, просто конкретнее. Какой курс? Есть ли комиссия?
Ну, это мне легко рассуждать, потому что я банковскую сферу изнутри знаю.

Вам сотрудники могли бы и сами о комиссии сказать. Для них - очевидно, а для Вас - новость. Многие, увы, это забывают, и не только в Банке.

[Zeppelin]

Риторические вопросы, и ответы:
почему я как пользователь услиги банка должна знать и еще о какой-то конвертиции? тогда я могу и спросить: "А купюрами образца какого года мне выдадут заказанную сумму?" или еще подобный бред, зачем все доводить до состояния шиза.

Работник банка ДОЛЖЕН дать полный ответ на поставленный вопрос, а не отбрехиваться "Вы об этом и не спрашивали"

[Lissia]

Сообщение от Брюнетк@

Да нет, не как у дебилов, просто конкретнее. Какой курс? Есть ли комиссия?

- Ни о чем ли вы не забыли мне рассказать?
- Уверены ли вы в том что сейчас сказали?
Ну я обычно примерно так везде и спрашиваю, а тут расслабилась

[Перла Мутровая]

Сообщение от Adagio

Работник банка ДОЛЖЕН дать полный ответ на поставленный вопрос, а не отбрехиваться "Вы об этом и не спрашивали"

Так эта...ответ был дан на заданный вопрос

-...по какому курсу пересчитывается?
- По ЦБ

Если бы вопрос был:
"Сколько спишут со счета?",то и ответ должен был бы прозвучать примерно такой: по ЦБ + комиссия.

Хотя, следуя Вашей логике, сотрудник должен был еще рассказать о том, что такое комиссия, почему она списывается с данной операции, почему именно такой размер, кем и когда он утвержден и т.п. Вдруг в понятие ПОЛНОГО ответа для клиента входит все вышеперечисленное ?!

Я для себя давно поняла. Хочешь услышать конкретный ответ, задавай конкретный вопрос. С тобой общаются люди, а не телепаты.

***немного OFF, сорри
У меня недавно был случай в магазине. Спрашиваю: у Вас вся продукция лицензионная (DVD диски покупала)? Мне говорят: вся!
Следующий диск, который я хотела приобрести был пиратским. Девушка потупила глазки...
Вот это действительно возмущает!

[Lissia]

Сообщение от Брюнетк@

Так эта...ответ был дан на заданный вопрос



Если бы вопрос был:
"Сколько спишут со счета?",то и ответ должен был бы прозвучать примерно такой: по ЦБ + комиссия.

Но курс ЦБ плюс комиссия ведь уже не является курсом ЦБ? Это уже "ЦЭБЭПЛЮСДВАПРОЦЕНТА"?
Иначе можно говорить, что курс - торгов таиландской биржи. С поправочным коэффициентом .
Вообще в России может быть курс - не ЦБ?

[Перла Мутровая]

Предположу, что сотрудники Б. Вас неправильно поняли из-за прозвучавшего слова "курс". Т.к. комиссия не входит в курс. Вы правильно написали

Это уже "ЦЭБЭПЛЮСДВАПРОЦЕНТА"?

т.е. (курс)ЦБ+(комиссия)2%

А вообще, я уже писала раньше, что могли бы и сказать клиенту, мол, имейте в виду, снимется еще комиссия за конвертацию. При хорошем качестве обслуживания, они должны предупреждать Ваши вопросы, для того справочные службы и существуют. Но это в идеале, увы.

[Lissia]

Так а все-таки, в принципе, мог быть курс не ЦБ?