О защите прав потребителей

[fauran]

Здравствуйте, Оксана!!!
Не знаю, дошло ли до Вас первое сообщение или может там прикрепилась линейка, рискнула написать второй раз. А проблема такая
30.04. купили ванну. В магазине нам не показали её внешний вид (не распаковывали и не предлагали). Из документации дали только листок на чешском языке и крепление к стене на русском (листок, товарный чек.
Мы сами вывозили ванну, дома обнаружили трещину на дне ванны.В магазине сказали связаться с сервисным центром, без их заключения они не поменяют.
04.05. приехал мастер, сделал акт осмотра.
08.05. нам дали ответ, что это механическое повреждение и гарантийному обслуживанию не подлежит, предложив сделать ремонт, на который будет гарантия.
Сегодня, когда позвонили в центр, нам сказали, что они не берутся за такой ремонт.
На данный момент мы уже не хотим не возврата, ни ремонта, а просто возврата денег. Насколько законно наше требование и каковы шансы если идти в суд
Заранее спасибо