Проблемы с кредитной картой

[Tatulja]

Уважаемая Оксана, помогите, пожалуйста.
Ситуация такая: в 2006 году в Альфа - банке был взят кредит, который был погашен ( то есть данные клиента в банке остались).
В этом году, примерно три месяца назад, стали приходить письма из банка с требованиями погасить кредит. Как выяснилось в ходе переговоров с банком, они выслали клиенту кредитную карту, на которую был потом оформлен кредит в сумме 30 тыс. рублей. Но клиент эту карту не получал. Банк отказывается предоставлять информацию, когда и каким образом была выслана карта. Претензия в банк написана.
Как можно разобраться, кто же все-таки оформлял кредит, куда делась эта карта, и,самое главное, доказать, что клиет этих денег не брал и отдавать их не должне. Несмотря на то, что банк был поставлен в известность о том, что клиент не получал карту (в письменном виде), проценты по кредиту все равно начисляются и письма с требованиями выплаты приходят. Куда можно обратиться и каков порядок действий?
Спасибо!