В банкомате застряла купюра при приемке денег. Банк отказал в выдаче денег

[Марьяна]

Доброго времени суток!

Помогите, пожалуйста, советом.

В начале ноября, при внесении денег на счет, банкомат не принял купюру. Он прокатал ее внутри и "выплюнул" так сказать. Но при выдаче край купюры ушел под усик металлический, которым создает плавный переход от щели для приема денег к самому устройству принимающему.
Купюра замялась, и застряла. Полностью внутри банкомата. Поглядев, как и что, я позвонила в службу поддержки банка, Альфа-банка. По телефону приняли от меня претензию по факту застревания купюры в банкомате, присвоили претензии номер, сообщили мне его и срок рассмотрения претензии - 2-3 недели.

Сегодня позвонили из банка, сообщили, что по результатам проверки обнаружно следующее:
- банкомат купюру не принял, денег мне на счет не зачислил
- по результатам инкассации - излишка денег не было, замятых купюр не обнаружили.
Поэтому в возврате денег отказано.

Предложили составить еще одну претензию, тогда ее рассмотрят и проведут доп.расследование

Может, кто-то может посоветовать как составить вторую претензию. И вообще каков порядок вынесения решения о возврате денег, что должны были посмотреть, какие шансы на получение денег обратно.
Спасибо

[alba]

если инкассация проведена и излишка денег не обнаружено, то видимо шансов нет

[Medvejenka]

Даже если ее нашли инкассаторы...чего бы им себе ее не забрать?
Блин, не докажешь нифига... слов нет...

[Марьяна]

А как вообще это происходит, Вы не знаете?
То, что купюра была внутри, я видела
И то, что ее не достать снаружи - тоже. Иначе бы не заморачивалась, конечно же, постаралась бы достать.
И вот меня сам факт пропажи денег из банкомата удручает.
А видеосъемки там нет?

[Марьяна]

Так вот же, в голове две мысли - инкассаторы нашли, или до них кто-то нашел...
Я около банкомата стояла с полчаса, пока разговаривала. Если за это время он ее не выплюнул сам, то как ее оттуда достали-то?

[Мистерия]

Сообщение от Марьяна

А.
А видеосъемки там нет?

Вообще-то, должна быть. Напишите им претензию, пусть поднимают записи, вам всё равно теперь терять нечего, а они пусть расследуют...

[Чайюри]

большая купюра?

[Марьяна]

Сообщение от Мистерия

Вообще-то, должна быть. Напишите им претензию, пусть поднимают записи, вам всё равно теперь терять нечего, а они пусть расследуют...

То есть написать и потребовать, чтобы именно видеосъемку подняли?
То, что я поеду и напишу - это точно, из принципа. Просто хотелось бы уже конкретно свои требования, что ли, не знаю как назвать, написать.

Сообщение от Чайюри

большая купюра?

Ага, пять тысяч

[Enni]

Видеосъемка в Альфабанке точно есть, но вот покажут ли ее вам - это вопрос. Я б посмотрела куда еще можно жалобу написать, однозначчно должен быть орган, осуществляющий надзор за ведением банковской деятельности.

[Марьяна]

Ага, спасибо за совет, поищу куда можно обратиться.