Течет крыша - что делать, куда бежать, кому жаловаться????

[Еlena]

Уже несколько лет у моей мамы в квартире на последнем этаже, когда сильные дожди протекает крыша. Аварийка даже больше не выезжает на вызовы, да заявка есть, но сделать ничего не могут. Она звонила в службу 004 где приняли заявку и я так понимаю отремонтировали крышу так поставили на чердаке несколько ведер для воды(жаль фотоаппарата с собой не было), сейчас идут сильные дожди, естественно те ведра уже полные воды и сегодня ночью родители боролись за живучесть.
В службе 004 больше заявку не принемают, сегодня ей там нагрубили и сказали что есть письменный ЕЁ отказ от претензий и что у НЕЁ в квартире все нормально и ничего не течет.
Подскажите как грамотно и кому можно написать жалобу, претензию и что вообще делать как бороться и с кем. Скоро осень, дожди, может хоть мне удасться им хоть как то помочь.