Реакция клиники "Бейби" на мой отзыв о них на ЛВ

[по кличке Lucky]

Уважаемые модераторы, пишу в «Обо всем», так как, на мой взгляд, ситуация уже вышла за рамки раздела «Наше здоровье».

Может, кто-нибудь помнит мой февральский топик о нашем походе в клинику «Бейби» вот он и мое недовольство непрофессионализмом девушек на ресепшене? (к докторам никаких претензий не было). Так вот, не так давно приходит нам официальное письмо (через нашу страховую) от директора данной Клиники с официальным отказом моему ребенку (!) в обслуживании в их заведении, с мотивировкой, что, мол, я такая- рассякая, невежливо общалась с их администраторами.
К официальному письму приложен мой литтлванский отзыв об их клинике и докладные записки от администраторов (кстати, написанных не по факту моего так называемого хамства, а в качестве реакции на мой отзыв на ЛВ). Читала я эти докладные. В общем-то они достаточно реалистично отразили там то, что было, но выглядит это достаточно глупо, т.к. незаинтересованный человек, который читал сие и мой отзыв ничего криминального в описанном ими моем поведении не нашел, тем более, чтобы говорить об отказе в обслуживании моему ребенку.

У меня вот сейчас 2 основных вопроса, видимо, оба риторических. Во-первых, почему Директор клиники не захотела выслушать меня, например, попытаться как-то разрешить ситуацию, безоговорочно приняв сторону администраторов? Для меня вывод очевиден- это семейная компания, и администраторы- не со стороны. Кроме того, говорить о клиентоориентированности данного заведения не приходится.

И есть второй вопрос. Помните ситуацию Полины (Монстрика), когда Димка траванулся в Теремке и мы на форуме активно их осуждали, после чего администрация Теремка принесла извинения и подарила громадную игрушку Димасу? Или ситуацию с форумчанкой, которая выиграла путевку, и ей не разрешали доплатить за мужа, и потом тоже приносили извинения?
Так почему же в данной ситуации администрация «Бейби» себя ведет именно так, как ведет, не то что не принося извинения за неквалифицированный административный персонал (в персонале я знаю толк), а как бы наказывая моего сына, отказывая ему в лечении? Да мы и так туда больше- ни ногой, а теперь так тем более.

Прошу прощения, что так длинно, я неделю думала писать об этом или проглотить молча, поняла, что не хочу молчать, беспредел какой-то