Права на жилплощадь

[01ga]

Оксана, добрый день!
Ситуация такая - девушка с ребёнком живёт в приватизированной квартире, которая была оформлена на её умершую недавно свекровь. Там же был прописан её муж, который также умер около года назад. Она решила переоформить лицевой счёт, на что её сказали в соответствующей конторе, что они не могут это сделать и прописка не даёт права на эту площадь ни ей, ни её ребёнку. Так ли это?
Можете дать какую-то ссылку на закон, чтобы понять на что имеют право родные человека (прописанные на этой жилплощади), на которого приватизирована квартира после его смерти или коротко поясните, пожалуйста?
Ольга