Сейчас отхожу от легкого шока. Описываю ситуацию в подробностях.
Мне подарили подарочный сертификат этого магазина. Я прошлась, выбрала товар на сумму, бОльшую, чем сертификат (сертификат на 2500р., товар на 3500 р.+vip скидка)
Подхожу к кассе. Достаю из кошелька сертификат, скидочную карту и крединую карту VISA (обращаю внимание!). Девушка сканирует товар, проводит скидочной картой, я ее забираю. Вместе с ней машинально кладу подарочную. Потому что одновременно мне надо достать еще и паспорт ля авторизации. В этот момент она проводит моей кредиткой по терминалу, мне приходит смс о списании 3100 (точную сумму не помню)р. При этом я точно помню, что она не назвала мне сумму, которую спишут с моей карты.
Я говорю: "А сертификат?" , она пожимает плечами: "Мы возврат по крате не делаем". Чек я им на этот момент еще не подписала, то есть право собственности на товар ко мне не перешло.
. Карту мне не отдает.
Зову мужа (он мнго лет работал директором крупного магазина в рознице). Муж говорит, мол, что возврат по крате это нормальная операция (сама делала - знаю). Девушка замялась: "Ну, это займет некоторое время, надо звонить в центр авторизации". Ну, звоните
Забирает карту, уходит. Через некоторое время приходит смс о возврате денег.
И тут начинается самое интересное.
Прошу отдать карту, товар мне этот уже на фиг не нужен. Говорю, отдайте и я пойду. Не возвращает. Она НЕ ЗНАЕТ как делать возврат.
Предлагаю написать заявление - все, что угодно, пусть отдадут мне карту. Кредитную карту уносят в неизвестном направлении. (для справки: это кредитная карта, с нее можно оплатить любые операции - все что угодно!)
Звоним в милицию. Ибо дело уже напоминает воровство. Милиция принимает вызов.Проходит еще 10 мин. Из 17 ом перезванивают, разговаривают с этой девушкой, она НЕ возвращает нам карту. В милиции просят нас приехать написать заявление, сказали, что все понимают и примут заявление.
Далее примерный диалог с продавцом (Я,П - продавец):
П: Мы пошли вам навстречу сделали возврат, теперь вы ждите пока мы разберемся с кассой
Я: Я не имею к вам финаносвых и каких либо других претензий. Верните мою карту, и я уйду домой
П: Я сейчас позвоню в банк, и они сделают возврат транзакции, с вас снимут деньги.
Я: Ваша предыдущая транзакция необоснована. Я подпись на чеке не ставила. Пин-код вы меня вводить не просили. У вас бухгалтерия не примет этот чек.
П: Наша бухгалтерия чеки без подписи принимает
. (ЗЫ: сама имела опыт работы в бугхгалтерии по этой части)
Я: Давайте я напишу заявление на возврат, все что угодно, верните карту. (Собираюсь блокировать карту)
В общем, заявление продиктовать они не смогли, как я не просила. Больше часа держали у себя карту, разбирались что сделать с чеком, потом отдали.
Разговор споровождался истерикой со стороны продавца, причем это все записано на камеру мобильного телефона.
Под конец начальник смены сказала моему мужу: "Саша, ты ДЕБИЛ"
Это меня окончательно убило, пришлось оставить опус в Книге отзыовов и предложений (весьма пухленькой такой для столь непроходного места).
Сейчас буду блокировать карту.....